物业员工培训课程
找出你想训练的一切，
物业管理条例、物权法以及与物业管理相关的相关文件都会找出来讲解。
我们需要找一个熟悉这项业务的人。多举一些实际工作中会出现的例子。
2.物业员工培训内容
物业员工的培训内容主要是物业员工的基础培训，包括业务工作内容，如何与业主打交道等。这些是培训的主要内容。
3.你能提供一些关于员工培训的文件吗？这是一家物业管理公司。
物业员工培训计划
一、培训目的
通过培训，提高物业管理公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌，全面塑造物业管理专业队伍，实现企业的跨越式发展。
二、培训范围
公司的所有员工
第三，培训安排
采用三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各团队为三级培训。培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察等多种形式。负责计划、组织、监督和评估一级培训的培训效果。部门制定二级培训计划，月底交物业备案，物业经理抽查。
第四，评估方法
A.口试:通过现场提问，考察人员对培训内容的掌握程度；
b .笔试:每一阶段培训结束后，进行闭卷测试，检查工人对培训内容的接受程度和培训效果。
C.实操:现场实操考核。
动词 （verb的缩写）培训内容
(1)岗前培训
根据新员工的到来，及时组织新员工的入职培训。入职培训为期三天，部门在公司培训结束后进行系统培训。
入职培训的内容应包括:
A.公司发展历史、企业文化和经营理念
b、公司管理规章制度
c、职业道德和员工手册
d、物资管理的基本知识
e、服务理念和服务礼仪
f、精品基础课
培训结束后参加正式考试，培训考核一般以闭卷笔试的形式进行。
(2)加强培训
a、根据员工入职情况，及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训每月一次。
B.强化培训的主要内容有:讨论工作中的收获和疑问并答疑解惑，强化公司理念和制度、管理规定、一级收费标准的安全教育和消防应急知识等。
及时告知考试结果，考试不合格者给予补考机会。如果他们两次考试不及格，他们将被解雇。
(3)在职培训
按照一流的培训计划组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能、一流的服务标准等。部门根据二级培训计划安排在职培训。在职培训考核不合格的，由部门安排再培训或作其他处理，培训和考核记录由公司保存。
(4)、交付培训
从事特殊和关键工作的人员，必须取得* * *颁发的岗位资格证书，方可正式上岗。特殊和关键岗位，包括会计、出纳、配电柜、发电机、消防设施等设备的负责人和操作人员，经公司考核合格后方可正式上岗。质量部负责组织相关人员进行培训。派出培训的目的是为了取得资格证书。培训结束后，必须将结业证书原件交综合部存档。物业部门负责监督验证岗位资格证书的有效性。对不符合要求的，应安排相应的培训，并将培训结果备案。公司经理一年出去考察两次什么的。
不及物动词培训效果评估
负责每月至少组织一次对各部门的培训工作进行抽查和评估。
具体培训目标
(1)保证每个员工每年培训在10课时以上，培训合格率100%。
(2)确保新员工培训率100%，培训合格率100%。
(3)管理人员持证率为100%。
(4)特殊工种持证率(水电等。)是100%。
七、培训考核
随着全员培训的实施，公司将员工每年的培训学时数和成绩作为衡量其学习进步的标尺之一，并将成绩作为职务晋升和工资提升的必要条件。一年内两次以上培训考核成绩不合格的员工，不予晋升职务和工资。
年度考核取得优秀成绩的员工，给予50-100元的实物奖励。
各类培训参加人员在学习考试中应严格遵守培训纪律人员的处罚:管理人员季度考试不合格者安排补考，补考不合格者处罚50-100元，培训随机抽取。
//闻库。/view/Fe 19 f 00690 c 69 EC 3d 5 bb 75 a 2
4.如何构思物业员工的培训计划？
Xxxx物业管理有限公司
200×年度员工培训计划
一、培训目标
通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌，全面塑造“××”专业团队，实现企业的跨越式发展。
二、培训原则
统一规划、统一内容、统一考核、分散实施。
第三，训练方法
全员参与、分阶段、分层次实施。
1.在职培训:对入职200×年的新员工进行针对性培训，包括物业基本信息、服务礼仪、礼仪、管理和服务技能等。
2.在职培训:上岗前对各部门、各岗位的职责、工作标准及相关业务知识的培训和考核。
3.在职培训:针对不同的对象和地点进行系列化、标准化的培训。
培训方式:集中授课、开放式讨论、案例分析、学习经验总结。
考核方式:口试/现场提问，检查员对培训内容的掌握程度；
各阶段笔试/培训结束后，将进行闭卷考试，检查工人对培训内容的接受程度和培训效果。
抽查/在工作中，不定期抽查员工对培训内容的接受程度。
四。培训内容和时间安排
公共课程培训
了解企业的发展过程和现状，熟悉XX企业的员工守则和各项管理制度，遵守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
200年公共培训计划时间表
内部容量
时间
讲师
参与者
结合公司新年工作计划，进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德、培训教育。
1月中
所有人员
结合春节假期结束，开展了企业各项规章制度的培训
二月中旬
所有人员
第一季度应结合季度考评工作进行团队精神、服务理念、服务技能的培训教育。
三月下旬
所有人员
结合××大厦的验收工作，进行物业管理政策法规和相关法律知识的培训教育。
四月中旬
所有人员
结合××大厦，介绍了大厦物业、设备和业主的基本情况，并进行了现场培训。
五月中旬
班长以上的经理
结合XX楼业主入住情况，进行公共合同、住户守则、管理规则、员工守则的培训教育。
六月初
XX大楼的所有员工。
结合上半年工作总结，开展职业道德培训教育。
七月中旬
所有人员
结合XXX大厦项目部近2个月的实际工作，进行了物业管理基础知识的培训。
所有人员
结合第三季度对物业管理公司的考核，对员工进行素质培训。
九月下旬
所有人员
结合近9个月物业管理服务的实际，进行案例分析培训。
十月中旬
班长以上的经理
结合119消防日，进行了消防知识和建筑消防器材的教育培训。
11月初
所有人员
年度工作总结，排问题，找差距，着手规划200×年的工作安排。
12月下旬
所有人员
双岗课程培训
熟悉岗位职责、工作流程、操作规范和管理制度，提高服务水平和业务技能，增强服务意识，努力做好各自的工作。
1，岗前培训计划计划表
时间
内部容量
平方公式
代表
检查和验证
4-8小时
公司简介，员工代码
亲自指导
所有部门
代表
一个月
员工职责、工作内容、工作标准、工作纪律、奖惩制度、礼貌用语、操作技能和业务知识。
个别辅导和自学实践
部门经理
班组长
主管领导应对其进行岗位评估和鉴定。
三个月
了解物业的基本情况和相应岗位的操作规程、工作标准、工作技能、主要机具的维护和培训。
实际操作
练习再练习
培训与个别辅导相结合。
部门经理
班组长
职能知识笔试、实际操作水平、工作业绩等具体业务考核
2、在职培训计划计划表
时间
内部容量
平方公式
代表
检查和验证
每月上半月每次2小时。
政治思想、职业道德、法律知识、消防知识、本岗位专业知识。
注重讨论和学习
所有部门
代表
每半年进行一次本岗位专业知识的笔试。
每个月末的两个小时。
思想道德、法律等教育交流，案例分析，总结一个月的工作。
集中学习和讨论
所有部门
代表
每年年底进行一次岗位知识考试。
半年。
设备操作演习
集中式通信
部门经理
现场评估评分
每年的
综合训练
等级
成绩评价
部门经理
根据不同岗位进行实操和笔试考核。
5.如何对物管公司的员工进行水电方面的培训？
如果真的想对物业公司的工作人员进行水电知识的培训，可以选择一些基础的水电教材，然后对工作人员进行培训。
6.物业管理公司员工培训的内容有哪些？
物业公司的员工分为保洁、绿化、秩序维护、工程维护、管理人员。不知道楼主说的是哪一类？一般来说，物业员工主要是根据不同工种进行培训，培训后满足工作需要。管理比较全面，包括对法律法规的熟悉和掌握；能够根据各部门实际情况制定管理方案，熟练操作WORD和EXCEL，制定年度和季度生产经营预算，计算公共区域设施设备维护费用。。。。
7.物业一线员工怎么培训？
一、做好物业管理企业培训的四个途径
首先，在实施培训之前，需要明确企业的培训对象，并对其进行合理的分类。
物业管理企业的人员构成基本可以分为决策层、管理层和运营层。由于物业管理的服务特点，其工作内容大致可分为保洁、绿化、秩序维护、工程设施维护、特殊服务等。除了专业培训的特殊要求外，还要求员工特别是管理干部具有较高的政策水平。所以在培训员工的时候，既有相同的要求，也有个性化的需求。培训最忌讳的就是培训对象水平参差不齐，因为培训内容的设计通常很有针对性，同样的培训内容往往因为受众群体不同而差距很大。
从这个层面上，我们可以将物业管理培训的内容分为三类:基础类、专业类和应用类:
基础类:主要是学习、理解和掌握物业管理的相关法律法规和基本操作程序及方法，是日常工作的指导性知识和内容。
专业类:主要涉及具体工作所需的专业知识和技能。这部分内容可以通过物业管理企业的培训来实现，比如保洁、绿化人员的岗位培训；但是，仅仅依靠物业管理企业的专业知识和工程技术技能等培训是不够的，还需要社会基础教育、学历教育和职业技能教育来提供。物业管理企业有选择地招聘具有所需专业知识和技能的人才，并通过内部和海外培训进行补充和充实。
应用类:主要指做好物业管理必须用到的知识和技能，如礼仪常识、面对客户所需的沟通技巧等。因为物业管理大部分岗位都有客户沟通和服务水平，有相应规范和技能的要求。此外，这方面还应包括对物业管理企业实施某些管理措施的培训，如实施
由ISO9001质量保证体系或企业CI形象体系进行的以执行标准为目的的培训，以及以弘扬企业文化为目的的培训，从而增加企业凝聚力和对外发散力。
其次，培训课程设计要有针对性。
这不仅意味着培训师要有的放矢，还要根据公司的管理目标和政策，对不同素质、不同层次、不同要求的员工做出合理的安排。比如对于保洁和绿化人员的培训，不一定要详细了解物业机电设备的状况。因为管理型和服务型的人侧重点不同，培养的要求和方向显然也不应该相同。
第三，参加培训的教师既要有专业知识，又要有工作热情。
专业知识的丰富程度直接影响培训内容。很多物业管理公司在挑选老师进行培训方面是有要求的。经常聘请一些具有丰富理论和实践经验的行业专家，或者某个领域的领军人物来培养高层管理者；运营层的培训也是聘请专业的工程师或者经验丰富的高级技师当老师。工作热情对于培训老师来说同样重要，这意味着老师是否热爱这份工作，能否把培训计划的内容认真教给被培训的员工，让他们掌握并在实践中灵活运用。
第四，物业管理企业应建立完善的评价体系。
培训的效果应该通过教师和学生的评价来获得。教师评价有利于提高教学质量；对学生成绩的评价是要有相对的约束来保证学习效果。因为企业的培训往往是免费的，不正规的，容易流于形式，所以最后应该有一个完善的对学生的考核，以及对教师教学质量的定期评估和考察。对于企业来说，培训的内容和效果也要与员工的晋升和就业相关联，增强员工参与培训的积极性和主动性，将员工素质的提高与企业发展竞争力的提高有机地联系起来。
二，物业管理企业培训中的几个误区
1.
培训需求识别中的错误。现在很多物业管理公司在培训设置或者培训计划的安排上，主观因素太多。大部分由公司培训部门认定，讨论通过后制定培训计划并实施。这种方法并不完美。由于物业管理涉及的专业岗位繁多，人员复杂，水平参差不齐，集中的培训需求识别难以反映实际情况，无法提高员工培训的整体效果。正确的认定方式应该是个人和基层领导提出培训需求，培训管理部门进行加减补充和总结。
2.
过去，许多物业管理公司在培训过程中过于注重课堂教学和文件化的程序，无法适应各类物业管理的实际情况，无法提高员工培训的兴趣和效果。要根据实际情况，因材施教。比如对清洁工进行现场示范教学，比下发操作文件更有效。
3.
要正确处理培训与人才培养的关系，仅仅培养专业素质高的专业物业管理人才是远远不够的。物业管理是一门实践性很强的学科，除了基础理论知识外，还需要大量的实践经验积累和较高的综合素质支撑。所以要把培训和实践、专业知识学习和综合素质提高有机结合起来。
4.
培训结果的考核和培训效果的评估也要根据实际情况来进行，给受训者充分运用所学知识的实践机会，这是培训工作的延续和检验。物业管理企业的培训是一项系统工程，企业管理者必须从战略上高度重视企业的培训工作，从而引导和推动企业培训工作健康有效地开展，真正使培训渗透到企业管理的每一个过程中。
8.物业管理公司应该培训员工什么？
你好，如果物业管理公司对员工进行培训的话，应该从全面的角度进行培训，包括物业的前台人员，包括保洁员，要根据他们的工作内容分别进行培训。
物业服务礼仪培训内容
物业客服礼仪形象是物业自身形象、风度、修养的反映。物业客服是否懂得并运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映了客服本身的素质，也反映了物业公司本身的企业文化水平。而物业管理行业属于服务行业，为人服务是其活动的主要形式。因此，在与人交往和为顾客提供良好服务时，注意礼貌和礼仪具有重要意义。
一、物业客服电话礼仪
物业客服的重要工作之一就是每天接听、拨打大量电话。打电话似乎很容易。对着麦克风说话就像面对面说话一样简单，其实不然。打电话是很讲究的。可以说它是一门科学，也是一门艺术..
及时接电话
一般来说，在办公室里，你应该在电话响三声之前接电话，响六声之后道歉:“对不起，让你久等了。”如果接收方正在做一件重要的事情，不能及时回复，接收方要给出适当的解释。
如果不及时接电话，不道歉，甚至极不耐烦，都是极不礼貌的。尽早接电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己受到重视。
互相印证
对方打电话，一般都是自我介绍。如果没有介绍或者听不清楚，要主动问一句“请问你是哪位？”能为你做什么？你在找谁？然而，人们习惯于拿起话筒问:“喂！是谁呀？“这在对方听来很陌生，很遥远，缺乏人情味。
当你接到对方的电话时，拿起听筒首先要自我介绍:“你好！我是XXX。”如果你要找的人就在附近，你应该说:“请稍等。”然后用手捂住话筒，小声告诉同事接电话。如果对方要找的人不在，你要告诉对方，问“你要留言吗？我一定会告诉你的！”
注意艺术
接电话时，注意保持嘴与话筒的距离在4厘米左右；把耳朵贴近麦克风，仔细听对方说话。最后让对方自己把电话打完，然后轻轻把话筒收起来。不要砰的一声扔回去，这是极不礼貌的。最好是对方挂了之后。
而且打电话的时候，要选择合适的时间。如果不重要，尽量避开接听者的休息和用餐时间，通常一次通话不要超过3分钟。
调整心态
当你拿起电话时，一定要微笑。不要以为微笑只能表现在脸上，也会藏在声音里。亲切温暖的声音会让对方立刻对我们产生好感。如果你一直板着脸，你的声音会变得冰冷。
所以，接电话的时候不能太随便。你要注意必要的礼仪和一定的技巧，避免误会。无论是打电话还是接电话，都要做到语气热情，大方自然，声音适中，表达清晰，简洁礼貌。
二、gfd的物业客服
服装:工作时间应该是公司统一制作的工作服。服装应该干净、平整、没有明显的污渍和破损，有袖扣，上衣口袋里没有任何物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领t恤、拖鞋等不适合在办公室穿的衣服。
工作牌:上班必须佩戴工作牌。不要打开或盖住它。妥善保管工作卡，保持清洁。
脸:男员工不得留胡须、眼垢、鼻垢和耳垢，鼻毛不得外露，胡须不得留；牙齿洁白，上班前不吃有臭味的食物。女员工必须淡妆，不浓妆，不戴夸张的首饰。不要在公共场所化妆。
鞋袜:保持光亮无浮灰，不钉底。穿无花纹的裸袜，袜口不外露。鞋面要保持干净光亮，不允许钉金属掌。男性员工必须穿黑色皮鞋。
手:应保持干燥清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
头发:男员工不允许留长发，不允许剃光头，让头发遮住耳朵和衣领。女员工要把头发梳整齐，不要做怪异的发型，庄重典雅。操作人员佩戴统一的安全帽。
表情标准:真诚微笑，始终保持微笑，对客户和同事表现出热情、善良和友好，必要时有同情的表情。性格开朗，情绪饱满，不卑不亢。
三、物业客服礼貌用语
称呼形式:小姐、夫人、女士、先生、同志、姐姐、阿姨、老师等。
问候:你好，早上好，下午好，清晨，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，你回来了。
欢迎:欢迎来到我们的社区，欢迎来到我们的大楼，欢迎参观。
祝贺你，节日快乐，圣诞快乐，新年快乐，生日快乐，新婚快乐，新年快乐，财运亨通。
告别:再见，晚安，明天见，一路平安，欢迎您下次再来。
道歉:对不起，请原谅我打扰你，失礼了。
谢谢，非常感谢。
回应:是的，好的，我知道了。谢谢你的好意。不客气没关系。这是我应该做的。
询问:我能为你做什么？能为你做什么？我能帮你吗？你还有别的吗？
基本礼貌用语10单词:你好，请，谢谢，对不起，再见。
第四，物业客服的行为
站姿:正确。要求头直、颈直、肩平、眼睛直视前方、挺胸收腹、两臂自然下垂、脚跟并拢、双手合拢放于腹前。
坐姿:得体。坐姿要稳，站直，腹部微收，不要把手放在大腿上或抖腿或抱膝；女士双腿并拢，可以叠放、平行放置、前后放置或交叉放置，微微前倾表示尊重和谦虚。
态度:稳重。要求肩部稳定，手臂摆动自然，步伐适中。不要急着东张西望。注意:走路时不要把手插在口袋里；工作场所不要超过三个人；遇到主人或客人，主动让路，微笑说:“你好！”" .
下蹲姿势:如果你正在拿低的物体，你应该保持一个大方和正确的下蹲姿势。优雅蹲姿的基本要领是:一脚在前，一脚在后，两腿下蹲，前脚着地，小腿基本垂直于地面；脚跟向上，脚着地，臀部向下。千万不要先栽头。
与人握手时，力度要适中。不要握得太久，太用力，也不能太软太弱；不要用力摇晃对方的手；不要用湿手握手。同时，看着对方，微笑。你可以说“很高兴见到你”或者“很高兴见到你”。女人伸出手来，男人还没来得及握。
手势要适中，少不宜多，不要指指点点。与人交谈时不要把手插在裤兜里，也不要双手环胸。
不要在办公室和社区大声谈笑、制造噪音、哼歌或吹口哨。
与企业主交谈时，要保持眼神交流，自然微笑，用心倾听，表现出尊重和理解。
禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香糖、看报纸、挖鼻子、挖耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、挠皮肤、整理个人衣物等不雅行为。
避免在企业主面前咳嗽和打喷嚏。必要时用纸巾捂住口鼻，将头转向无人的一侧，并及时道歉，说“对不起”。
上班时间不要做与工作无关的事情，比如听广播、玩电脑游戏。
在参加各种会议期间，有意识地关掉手机和传呼机，或者调成振动。
进入上级领导或其他部门办公室时，用弯曲的食指不轻不重，不急不慢地敲三下；如果门没锁或开着，你也应该敲门并问:“我可以进来吗？”，同意后才能进入；如果进去时门是关着的，出来时要轻轻关门；如果没有回应，可以问“你好？”如果仍然没有回应，请另找时间再来，不要擅自闯入。
保持办公桌干净整洁。只允许放置文件篮、铅笔盒、日历、水杯等必须的物品。禁止乱堆放报纸、资料、文件和其他杂物。
9.物业公司员工培训的重要性
那是相当重要的！不培训员工怎么理解物业管理的目标？不经过训练他们是不会做的！嗯。多有趣啊
10.物业管理培训的内容有哪些？
1.中高级管理人员的在职培训
1)知识培训
中高层管理人员知识培训的主要内容包括:经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识、物业管理企业财务管理、物业管理法律法规、房地产管理等知识。
2)能力训练
中高层管理人员能力培训的主要内容包括:物业管理活动的组织、内外沟通协调、业务服务的策划、物业管理企业运营体系的建立、物业管理的开展和物业管理方案的制定、突发事件的处理。
2.项目管理领导者的知识和能力培训
1)知识培训
项目管理负责人知识培训的主要内容包括:经济学、组织行为学、市场营销学、公共关系学、物业管理企业财务管理、物业管理法律法规和房地产管理。
2)能力训练
项目管理负责人能力培训的主要内容包括:制定物业管理方案的能力、制定物业管理制度的能力、制定费用预算的能力、制定物业维修方案的能力、策划运营服务项目的能力、创优达标的能力。
3、一般管理人员知识和能力培训
1)知识培训
一般管理人员知识培训的主要内容包括:物业管理基础知识、物业管理法律法规知识、建筑结构与读图知识、物业管理费知识、建筑维护与管理知识、建筑附属设备维护与管理知识、环境管理知识。
2)能力训练
一般管理人员能力培训的主要内容包括:验楼能力、投诉处理能力、物业接管验收能力、装修监理能力、物业管理常用文书书写能力。
第四，专项训练
特殊培训是为员工实现特殊目的或解决特殊问题而进行的培训。这种训练主要包括以下几个方面。
1，更新培训理念
更新观念培训是指在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况发生重大变化时，对物业管理企业员工进行的专项培训，使员工改变陈旧观念。
2.专项管理培训专项管理培训是指物业管理企业为了选择一些新的管理方式或方法，向员工提供的专项培训。
3、专项技术培训
专项技术培训是指培训(如计算机知识和应用培训等。)认为物业管理企业需要员工掌握一定的技术或技能，才能完成一些新的项目。