2w+转让平台投诉:预估900只需60，擅自拆机|黄家防骗。
大家好，我是黄家防诈骗的实习生，新酱。这一期，我来为大家揭秘一下换乘平台的套路。
“回收旧手机，烂手机，旧手机换锅剪子”的呐喊依然响彻重庆街头。这些流动小贩总是带着一根“棍子”，棍子的末端绑着一个麻袋。麻袋里可能有绳子、胶带之类的工具，一个负责喊话的“广播”必然会被他们拎在手中。他们中的很多人不知道如何使用智能手机，所以当有人问如何销售时，他们只能根据废金属市场进行评估。
由于线下交易不透明，很多打算处理闲置手机的人转向线上二手交易平台。但是二手电商就一定靠谱吗？最近朋友打算在转让平台上卖一部闲置手机，但是查了一下网上的口碑点评，很纠结要不要在这个平台上交易。新酱听了她的担忧后，也在网上多个渠道搜集了关于转转的信息，发现朋友们的担忧并非没有道理。本期新酱就来盘点一下转账平台使用中需要注意的“套路”。
套路1:质检报告不准确压低卖家售价。
3月下旬，杨先生打算卖掉用了两年的小米8。填完网上信息，他会转到平台评估900元。“这个确实比其他平台高，有点刺激。”所以，杨先生要走核保程序。给手机充满电，重置系统后，送到了转运平台，但质检报告却让他大吃一惊。
质检报告显示设备反复重启，反复测试无法开机。这时候价格也从900元降到了60元。价格前后相差很大。杨灿先生不能接受这一点，并要求归还手机。收到后他才发现，原来手机不能开机的原因是电池干了，充电就能开机。杨先生说，质检员更改了手机设置，加了密码锁。他试了很多次才猜出密码。当设备打开时，他发现桌面显示了一个检查应用程序。
换句话说，质检报告显示手机无法开机，但最后杨先生发现手机的设置被修改了，手机桌面上还躺着一个测机软件。这是无中生有吗？
向先生也有类似的经历。3月底，转让平台给他的苹果8网上鉴定在500元左右。邮寄后，质检员以屏幕无法显示、主界面无法登录id账号锁定为由，将价格压低至60元左右。强烈要求向先生归还手机。但是他打开快递的时候手机是开机的，很明显可以进入主界面查看是否有id锁。杨先生说，“围着平台转，真的是想尽一切办法压低价格。还好我还了。”
与前两次不同的是，萧也遇到了质检员毁约拆机的情况。去年年底，因为手机更新换代，萧也打算通过二手渠道转卖闲置的苹果XS。在网上填写了各种信息后，转让平台估价为3200元。价格确实很吸引人，于是萧也通过快递将手机送到平台进行质检。
三天后，平台出具的质检报告和质检图片让她大吃一惊。“屏幕边框上满是划痕和明显的拆卸痕迹，看起来像是胶水粘在这个外屏上。”萧也气愤地说，这个手机才用了半年，用的时候只是轻微磨损，没有任何问题，也从来没有维修过。既然萧也的手机没有维修过，质检报告怎么会有拆封痕迹？萧也确信这是质检员拆检的错。
事实上，萧也在送走手机后主动联系客服，反复强调未经她允许不得拆卸的要求，客服也承诺不会拆卸。“但是当我看到手机有明显的拆解迹象，再次联系客服时，客服说他们没有拆解，之后也没有任何回复。”经过质检，价格也从3200元降到了2231，缩水近三分之一。萧也承认对方拆了她的手机，不能保证原来的有没有被换过。而且痕迹明显，她拿回来也不能再卖了。无奈之下，萧也同意站台。
鉴于萧也怀疑质检员无故拆机，4月21日，新尚收到转专员的回复，对方坚称质检员收货时手机屏幕和边框有胶水密封的痕迹，所以质检员没有拆机。双方各执一词。你可以对比一下质检前后的图片和他们的质检报告，看看转运专员的回复好像和用户提供的照片一致。
回过头来看，这种套路主要是针对打算在转转平台上交易手机的卖家。具体可以总结为:手机网评后给出的价格充满诱惑，但当质检机显示设备不存在时，显示的售价就大打折扣。
套路二:货不给买家退是个问题。
买家在转让平台交易会不会感觉很好？秦先生2月份在转转平台上买了5部手机。结果其中两个有收费问题，但是质检报告上没有标注。秦先生说:“我以为每部手机加三四十元就能享受到靠谱的检测服务。虽然最后退款成功，但检查报告与事实不符。”然而，并不是所有人都像秦先生一样幸运，有的买家不仅收到了与质检报告不符的商品，而且在与平台沟通退款时也一直无果。
赖先生去年2月底在转转平台花3646元买了苹果11promax。产品介绍上说手机支持原色功能，商家承诺手机可以恢复出厂设置。但赖先生收到货后发现手机并没有这样的功能。三天后，赖先生申请退款。他把手机送走的那天，还发现手机电池耗电快有问题。赖先生打算退货时关机，电量维持在72%左右。结果发快递的时候显示没电了。赖先生说:“应该是电池有问题，不然怎么会一次关了72%的电呢？”但是质检报告显示电池看起来正常，报告也没有提到异常的原色功能和重置功能。
既然商品与描述不符，申请退款可以吗？但事实证明，购买商品比退款更容易。赖先生在65438+10月1签收快递后，于65438+10月3日申请退货，但于65438+10月6日被卖家拒绝，于是赖先生当天申请平台介入，申请二次退货。赖先生说，这个手机明显有问题，我申请7天内退货是符合平台规定的。
申请平台介入后，6月65438+10月65438+6月6日，赖先生接到了一个转让平台的客服电话，对方表示稍后会给他发短信，让他按照短信地址把货寄回去。根据短信显示，赖先生于16当天将货物寄到指定地址，快递显示货物第二天签收。但卖家收到货后不退款。65438+10月18日，卖家驳回了赖先生在平台上的退款要求。
此时，当赖先生联系客服要求退款时，客服表示要等卖家上传地址，填写之前退回的物流号。赖先生说:“我以为填单号就能退款。后来发现没有我填单号的空间了。后台平台的“干预”入口，换成了“查钱的去向”。
于是，赖先生开始了漫长的要求退款之路。“这四个月，稍微有空就联系客服。我不记得有多少次了。客服一直说正在处理，要么急，要么重。”贝莱沮丧地说。赖先生举证投诉卖家，平台却认定卖家没有违规。无奈之下，4月2日，赖先生在微博中发布了这个故事。四天后，赖先生意外接到客服电话。
客服在电话里说，钱是因为系统错误付给卖家的，客服说过两天还给赖先生。本以为退款在意料之中，第二天却被泼了冷水。4月7日，客服再次联系赖先生，称退款需要几天时间，现在平台已经从卖家店铺下线。而这几天需要多长时间，客服也没有说明。卖家店铺当时并没有像客服承诺的那样关门。赖先生说，4月10他也看到店里挂着货。
4月20日，转账客服再次电话联系赖先生，这次说法大相径庭。“客服告诉我，电话不是他们之前打的，是店家打的。说“过两天我就退款”的人，不是绕着平台转，而是卖家的售后客服。”赖先生郁闷至极，电话号码一模一样。为什么锅又推给卖家了？
4月22日，公关专员指出，赖先生在七天无理由退货后申请退款。而且赖先生的机器也不是通过平台发给卖家的，而是线下直接发给卖家的。但根据快递记录和新酱的退货申请截图，赖先生确实在收到货的第六天申请了退款。按照赖先生的说法，这是第二次申请退货。并且根据转账电话和短信截图显示，赖先生是根据平台电话和官方短信进行退货的，并非线下直接退给卖家。专员表示，目前正在与买家沟通，通过商家的保证金进行退款。
王先生也遇到过质检不实，投诉无门的情况。去年6月5438+2月，王先生通过转转平台拍了一部指纹版小米8屏手机。质检报告显示可以正常开机，但赖先生收到时黑屏，无法开机。王先生随即申请退款，但退款之路并不轻松。新尚4月12联系王先生时表示，退货退款问题仍未解决，转接客服已拉黑他。
回复三位消费者的体验，新尚发现，这种套路主要针对买家购买商品时的情况，具体来说就是收到的商品与商家描述不符，官方转让给出的质检报告也不一定能涵盖所有问题。更重要的是，当买家想要退款时，可能无法按时到达。
套路三:质检报告矛盾有争议。
以上都是转让平台上的单笔交易，充当买卖双方的单一角色。如果在转让平台多次交易会有什么奇妙的反应？有消费者表示，买家转身购买商品时，质检报告显示功能一切正常，但过几天卖家交给平台销售时，质检出现了很多问题。质检还有两张脸吗？
3月份，万先生在转转平台花1.587元买了一台二手苹果8。两周后，用惯了安卓手机的万先生决定通过转让平台转卖手机。“当时我就想，1587元买了个手机，用了两个星期，然后卖了。除去机身磨损，我能拿到1230元。”万先生说，等了两天检验报告，他给我报价1，096，5438+0元。他不明白的是，检测报告上说电池信息显示已经修好了。万先生说，当时买手机的时候，检测报告里没有维修报告。
关于验货前和验货后机器不一致的问题，新尚于4月21致电Zhuan YEATION客服，对方表示Zhuan当时是对设备本身进行检验，平台无法准确评估设备在检验过程中未暴露的间接或偶然问题。万先生告诉新酱，手机几百块钱的差价是小事，他能接受。他就是想提醒他转过来，提高质检水平。
2月底，黄女士在转转平台花642元买了一部苹果6p手机。后来由于实际需要的变化，保证她在3月10在平台上销售，质检报告让她大吃一惊。机检报告显示手机已自动重启关机，无法完成机检。ID无法检查它是否存在。黄女士说，“我在平台上买的时候，质检报告没有显示这些问题。最可气的是把我的手机定价11元。”一怒之下，黄女士决定停止拍卖，并申请归还手机。
无独有偶，在搜索新酱的信息时，发现哔哩哔哩的一位博主在去年年底发布了一段前后矛盾的视频。到目前为止，这个视频已经播放了654.38+0.2万次，评论超过3000条。经历过类似事情的人似乎不在少数。
套路四:收保险费但不理赔。
新尚在整理投诉材料时发现，大量受害者称在转让平台交易游戏账号后被卖家找回，但平台拒绝赔付。
2月下旬，李先生在转账平台花费1500元购买了一个和平精英的账号。付款后，他用最新的手机号绑定了账号，此后一直用自己的手机号和密码登录。谁想在购买后第35天发现自己无法登录？系统提示他的手机号没有注册。李先生判断，卖家通过申诉找到账号，重新绑定手机，导致无法登录。李先生再次联系卖家时，发现对方已经注销了他的账户。
既然已经找回账号，平台会履行赔偿承诺吗？客服在电话里告诉李先生，但是，他们无法判断是卖家追回的，无法覆盖赔偿。有人建议李先生报警处理。李先生说:“购买前，客服说如果找回账户，100%赔付。为什么后来真的用上了？他们说不能证明是卖家追回来的。”
新酱打开转账APP，在游戏交易界面写60天免费保险，发现“包赔”字样。关于这个问题，新尚4月21在线联系客服，对方表示买家需要提供一个游戏账号，有卖家的资料作为证据，才能受理投保。4月22日，公关部回应称，目前查询无法确认账户被卖家找回，建议买家报警。这与李先生收到的答复一致。
就此事，新酱咨询了北京东威(成都)律师事务所谭律师，律师表示，目前确实很难对虚拟财产进行保护。消费者没有合理的手段和渠道查询当前的账户使用情况，平台让买家证明是卖家要求取回，这是不公平的。但转账平台帮助消费者发现，目前账户与卖家的关系并不明显，建议消费者报警是合理的。
除了要求买家能证明卖家盗号才能赔付，还有其他模糊的赔付标准。杨先生2月中旬在转转平台购买了一个游戏账号，65438+，发现账号不到20天就被找回，无法登录。联系客服时，两个客服账号差别很大。第一个客服告诉杨先生，他投保不成功是因为被保险公司拒保。第二个客服告诉他，保险投了但是保险公司拒赔。我买游戏账号时交的保费去哪了？客服回应说“提现，扣给保险公司”。
针对杨先生质疑保险不赔付的问题，4月20日，新尚电话联系了转账游戏账号的人工客服。客服表示不清楚平台的赔偿情况，账号是否赔付由游戏专员处理。
转账客服反馈与杨先生不一致。那么游戏账号缴纳的保险是投保哪家公司的呢？带着疑问，我对新酱和客服咨询保险感到更加尴尬。
客服说买游戏账号时没有提供保险合同。当新尚询问是哪家公司负责保险事宜时，客服以“已转”、“内部转”、“内部合作”回应，哪家公司拒绝透露账户保险。
诱人的保险给消费者增加了一份“安心”，但这份保险由谁负责赔付，消费者如何自行查询投保记录，都是未知数。当账目出现问题，进行理赔时，消费者一直不了解的保险公司就成了“捎带人”，有了“保险公司拒保，保险公司不赔付”的借口。
套路五:收会员费没有宣传效果。
还有很多卖家受给钱不办事的影响。今年2月，据河南广播电视总台《大参考》栏目报道，三家转账商家反映，因听信转账平台客服宣传，分别损失6998元、16800元、16800元。平台客服向其中一个商家承诺，只要他交了服务费，就可以把他的店铺放在最上面，就会有精准的顾客到店里浏览商品。但充值后，商家发现没有转化效果，怀疑浏览顾客多为机器人。有商家表示，交了服务费后，没有卖出任何手机和电脑，但每天都有后台数据，显示每笔订单的成交价格。本栏目记者多次尝试，均未能打通优典通。不会打转账客服的不在少数。新尚发现，在某投诉平台上，关于转账客服不处理的集体投诉超过2800条。
同样，新酱发现也有受害者在社交平台上吐槽流量欺诈和变相扣费。徐女士经营一家书店，之前以2680元开通了邮点通的业务。今年2月3日，她发现有一单商品从当晚凌晨到早上8点消费23.2元，早上8点锐减，流量为0。
白天没什么车流量，晚上却很活跃。大家都是熬夜买书吗？
徐女士也提出疑问，因为是卖书的，晚上人流量不太可能多。但她始终联系不上优典通的指定客服。第二天发现店铺锁了，无法编辑商品。“我应该被黑了，”徐女士说。4月7日新尚联系徐女士时，她的投诉仍未得到解决。为了解决这个问题，4月21日，新尚多次拨打优典通客服电话，但未能接通。电话里一直说“话务员忙，稍后再拨”，然后果断挂断，不给等的时间。
最后，为了了解文中提到的其他消费者的体验，新尚于4月22日致电转转客服。对方以没有订单号为由拒绝回应。
转转平台自诞生以来，就被视为58集团的希望。2017转让给腾讯，投资2亿美元，腾讯官方支持。去年，我转身宣布与美的机器合并，在向二手手机倾斜的同时，保持了所有品类的风格。4月2日，转转集团宣布获得3.9亿美元投资。申万宏源1月底发布的研究报告提到，综合平台闲鱼和转转已经占据二手电商90.9%的市场份额，渗透率分别达到72.9%和33.1%。可以说转转已经走在了二手电商领域的头上。
但亮眼的成绩背后是大量的投诉信息。据媒体统计，2020年2月初某投诉平台转移的投诉量为20164。到4月26日，投诉量已经超过2.8万，平均每天超过45条关于转账的投诉。无独有偶，在知乎、微博、百度贴吧甚至QQ上以“转转”为关键词搜索新酱，发现大量用户投诉。很多受害者也互相联系，成立团体组织，商讨维权方式。
本期，在看了很多投诉信息，和受害者沟通后，新酱卷土重来，为大家围着使用中的套路转。通过与以上用户的交流，我们知道还有很长的路要走。
最后，
如果你不幸在生活中遇到了涉嫌诈骗的事情，请联系凤凰网金融诈骗专栏。可以去微博@反诈大叔，也可以发邮件给我们fpj@ifeng.com的反诈一族。(文中人物均为化名)