陌陌APP用户评价分析

1，分析评分分布，简要说明用户高赞(4-5)和低分(1-3)的原因。

2.找出30多个有效低分评价并进行分类，简要分析问题产生的原因及相应的行动方案。

2019.9.23

用章鱼把陌陌app最近半个月(9.8-9.23)的用户评价导出到excel，449项* * *和149项* *不包括海军的数据。

基于此次提取的149条用户评论，本文进行了分析整理:

从上表可以看出，用户的好评率为28%，反对率为72%。但样本中可能存在“幸存者偏差”，满意的用户不一定会发表评论，不满意的用户会发表评论。

因为单纯的表扬和简单的批评没有分析价值，只有总结有效的评论(正面原因和负面原因)。详情如下:

赞***41，筛选理由赞评论***16，分析一下赞的理由:

方便陌生人交友，适合人丰富生活——11，68.75%。

不同于微信熟人社交，可以在陌陌-3物品上发泄情绪，记录生活，18.75%。

可以看到很多美女——1，6.25%。

给惊喜，满足陪伴需求——1，6.25%。

有利原因中，有一条提出了优化建议:“部分酒托和骗子利用平台害人，希望打击”。

产品定位:用户受益于陌陌基于视频和地理位置的产品定位，解决了大众用户认识陌生人、记录生活、宣泄情绪的社交需求。

用户群体:用户评价主要来源于产品对用户的定位，即；想在平台认识朋友，一起聊天交朋友。

产品设计:依托小游戏、直播等。，提供多种交友场景。

平台管理:骗子多，酒托多，要加强平台管理，严惩不贷。

有***107个差评，有***30个差评。对有效的差评进行分析整理后，重点问题大致分为三类。详情如下:

没有一键会话删除功能，操作麻烦(怀疑——the——app有这个功能，说明用户对产品功能不熟悉)

限制问候次数(盈利点——问候次数可加入会员福利，略高于普通用户)

直播的美颜功能大不如前(存疑-需要A\B测试进一步验证)

附近的动态不是瞬间的，时序也是乱序的。

附近人的活动太少(需要怀疑数据验证)

小游戏不能邀请朋友(可以作为加强社交关系的一种方式)

产品不够稳定，经常出现网络异常，消息发不出去，图片视频加载不了，闪退，导致用户沟通不方便，体验差。

因为陌陌有严格的封禁制度(账号和手机设备号都被封禁)，一个账号被封禁就不能用了。同时也导致少部分正常用户永久封号。

女性用户素质堪忧(假扮女人，骗子，酒托)

人工客服的响应效率低。

游戏增加了邀请好友的功能。

开放会员，增加问候次数。

对美容功能进行进一步验证。

增加app启动功能，比如评论里提到的一键多删按钮。

出现网络异常时，增加引导减少不满，比如弹窗提示。

骗子多，酒托多，要加强平台管理，严惩不贷。

弱化“造枪神器”的宣传，丰富产品的娱乐性，最终提升女性用户体验，吸引优质女性。

根据问题出现的频率建立二维矩阵——问题所面对的用户群容量:

如图8，优先解决大量用户的高频问题，提升基础体验；最后，解决小部分用户的低频问题，提升意外体验。

综上所述，从用户需求的角度来看，还有优化的空间。当然，这些问题很可能已经被发现了。但由于人力物力不足，实际业务缺乏实践经验，提出的措施会比较理想化，互相沟通~