道歉，如何谦恭而得体？

使用礼貌用语。“请包涵”、“请原谅”、“深感惭愧”、“非常抱歉”、“失礼了”、“得罪了”等道歉用语，必不可少，这是语言上的基本礼貌。道歉时，话语要简洁，不必重复啰嗦。道歉的理由要说到点儿上。明明你是因为没有听明白指示而导致工作出错，你却坚持以自己事务繁多为理由向领导道歉，领导可能会认为你不是在道歉，而是在向他发牢骚和示威。

选择恰当的方式。所谓恰当的方式，一是你容易把握，一是对方容易接受。如果你觉得当面道歉难以做到，实在张不开口说“对不起”，或者双方距离较远，你可以尝试其他方式。比如打电话向对方道歉，托别人传话表示歉意，用一份礼物表达歉意等等。好朋友吵架了，悄悄写一张卡片，在上面画一个鞠躬的小人，就能表达歉意；与客户沟通时得罪了对方，你可以写一封情真意切的道歉信；亲人之间闹矛盾，该道歉的一方轻轻握握对方的手，一个自责的眼神就可以代表千言万语。

陈宇和刘敏是好朋友。两个人一起为学校做一个宣传网站。网站被恶意入侵，急性子的刘敏找到陈宇，劈头盖脸地批评了陈宇一顿。陈宇压住怒火，仔细分析过程，寻找原因。结果显示，是刘敏没有做好网站的防护工作。刘敏认识到自己的错误，一下子理亏，但又碍于面子，不肯当面向陈宇道歉。刘敏加班加点赶完自己的工作后，制作了一个电子卡片，上面写了一段道歉的话，配上卡通图片和好听的音乐，发给陈宇。陈宇收到电子版“道歉信”后，马上给刘敏打电话说：“你呀！干什么事都急，但又懒得做‘精品’。幸亏我了解你。算了，你别放在心上了，以后专业一点就好了！”两人的矛盾也就此化解。

能成功取得对方谅解的道歉方式多种多样，只要适合，就是恰当的。

选择恰当的场合。如果你身为领导，在集体场合批评了员工，事后你发现自己错怪了对方。那么你就应该选择同样的集体场合公开向员工道歉。这样做的话，你非但不会被员工埋怨，反能得到更多的敬重。在公司会议上公开对同事提出了意见，导致同事感到面上无光，你可以私下请同事吃饭，趁机表达歉意：“作为同事，我对你的工作方法有异议，但并不代表我对你的为人有看法。请你相信，我是对事不对人。我也很欢迎你指出我的不足。我想我们会成为很好的工作伙伴，也希望以后我们能成为朋友。”