郑州心通桥投诉有没有用

郑州心通桥投诉有用

河南省人民政府门户网站 《投诉走上“心通桥”　相关部门再不管将被问责》

网上投诉时是否曾遭相关部门敷衍？在“心通桥”上，网民有举报的权利。举报情况将会上报郑州市主要领导，并下发《网民诉求问题警示函》进行督办。

　即日起，网民如果在郑州市网络问政全媒体平台即“心通桥”上投诉，相关部门置之不理或敷衍了事，将会被问责。这是昨日郑州市委宣传部下发的《关于印发郑州市网络问政全媒体平台暂行管理办法》中的明确规定。

出现在各级平台上的网民诉求，管理员必须在4个小时内(工作时间)发现，并给予回复或呼应性回复，随后再根据事件处置情况，及时给予阶段性和办结性回复。对无法解决的问题，必须在4个小时内(工作时间)，自动报送上一级管理部门。

给予了回复并不等于“办结”。办法称，网民反映的问题是否“办结”，将由中原网综合实际情况和办理结果后给予判定。对未被判定“办结”的事项，中原网将持续跟踪督办，直到办结为止。

为避免个别地方和单位应付网民诉求，“心通桥”平台还设立了“举报”板块。中原网负责定期将这些举报上报市主要领导同志和市绩效办，并下发《网民诉求问题警示函》进行督办。

为提高“心通桥”各平台的运作效率，此次还出台了针对各单位的量化考核办法。基础分为100分，每月考核情况将上报郑州市主要领导和市绩效办。

此外，每季度也要对县(市)区、市直部门的办理情况进行绩效考核并统计分数，考核情况全市通报，并作为年终绩效考核的重要参考依据。

一考核季度中累计3次收到《网民诉求问题警示函》，记较大过错1次；一考核年度中累计3次记较大过错者，年终记重大过错1次。

对重大网民诉求问题反应迟钝、办理不力，导致负面影响大范围扩散，对郑州形象造成特别重大损害的，经市委、市政府主要领导认定，记重大过错1次。

心通桥是河南省的民意直通车，表达民意的平台