社群运营？有哪些你我都知道却不关注的事？...

社区运营作为企业私域运营的重点之一，需要更加专业化和精细化，社区运营需要更加持续稳定。但在社区运营过程中，一些品牌商家因为缺乏科学系统的方法论，往往三天打鱼两天晒网，导致社区活跃度差，转化率低，用户容易沉默。企业应该如何解决这些问题？今天，我们和你分享如何建立一个高质量的私人社区，提高社区的活跃度。01为什么品牌商家都在做社区？1)沉淀私域客户，积累自己的流量池，只会越来越贵。如果一个企业没有自己的流量池，依靠纯广告，在资金投入上很难和头部企业竞争。依靠广告盈利也会导致企业利润率越来越低，广告停了收入也就停了。企业之间的竞争越来越大，企业私人社区是企业长远发展的护城河。2)在链接客户、不断优化产品、运营传统品牌营销的时代，品牌离消费者很远，在品牌和消费者之前，隔着经销商和门店。客户对产品的反馈很难到达品牌这里。如果品牌建立了自己的社区，用户只要在群里说就可以直接收到反馈，在社区运营的小伙伴也可以。品牌还可以在集团内部直接发起问卷调查、新品测试等活动，通过与消费者的直接对接，优化企业的产品和运营。3)批量转化客户，提高ROI。根据我们的实际运营结果，1社区运营者可以运营100-150个群，覆盖3-5万用户，甚至通过建立标准的sop和常见问题可以覆盖10-20万用户。4)培养忠诚度和KOC用户。对于用户来说，加入群体的行动不仅是与品牌的链接，也是与其他消费者的链接。入群的防御心理不会特别重。基于社群关系的链接，给用户一种“属于自己家”的感觉，更容易增强用户和品牌的粘性。有哪些适合社区的品牌和产品？哪些公司适合做社区？我们分别从客户属性和产品属性来判断。1)从客户属性来看:①客户数量庞大，依靠1服务1很难及时高效的服务客户，比如餐饮、日化品牌。②客户需求明确统一，售前服务成本低(不需要深入的售前咨询和服务)，常见于低价高频的消费产品，如生鲜电商、旅行服务、日用品等。③客户复购周期短，购买频率高，价格敏感度高。这类品牌适合建福利群和会员制群，推广私人回购。2)从产品属性来看:①标准化产品不需要创意定制，也不需要个性化定制。②客单价相对较低，决策门槛较低的产品。3具有一定社会话题属性的产品，如美妆产品、医美产品等。④需要通过社区进行深度服务和答疑解惑的产品，或者企业自身需要社区链接客户，倾听客户的声音。比如Luckin Coffee、奈雪茶、星巴克等品牌。都在做社区，因为餐饮品类无论客户属性还是产品属性都非常适合做社区。在规划建设私人社区的全过程已经明确之后，品牌商家应该如何建设运营一个社区？1)根据运营目标，社区的类型有多种定义方式。今天分享我们通过实践总结出来的私有领域社区的三种分类。(1)品牌福利群——强销品牌福利群，适合高频、易决策的产品，在运营过程中，一般轻互动、重推广。常见的有秒杀群、抢购群、会员群、店铺群。②服务型社区——服务型社区适用于价格相对较高、决策成本较高、使用难度较大的产品。在运营过程中，重服务，轻营销。③兴趣交流群——重视情感交流在兴趣交流群的运作过程中，企业要注重话题引入和互动引导，群内的氛围感一定要到位。2)在规划建设私域社区的全过程中，要明确社区定位和核心价值点，列出这个社区的核心价值点。后续所有基于社群的营销计划都是围绕社群定位来进行的。做社区内容策划社区内容主要可以分为社区标准内容、干货价值内容、产品营销内容等等。社群规范的内容:明确社群规范和红线，让用户知道在群里能做什么，不能做什么。干货价值内容:这类内容是为用户提供核心价值点，与用户自身利益强烈相关。比如在美妆交流群，干货的核心价值就是护肤美容教学知识。产品营销内容:这类内容与营销转型联系紧密，如新品优惠、限时福利、会员活动等，都属于产品营销方向。用户互动内容:为了让社区长期保持活跃，必须设置互动内容，比如快速问答、抢红包、赢取订阅等。售后服务内容:比如升级服务、物流咨询、退换货处理，一定要提前制定相应的话术和流程设计。社群文化/价值内容:社群的活跃度和转化与用户和社群之间的粘性挂钩。一个有自己群体价值观和文化氛围的社区，会给客户留下更深刻的印象。04品牌社群的SOP撰写与实践1)社群引体向上链接①全渠道引流要增强引流的吸引力在决定开展私域社群运营后，要整理企业的资源列表，将私域的导流触点切换到社群，或者添加好友后引入社群。在导流的过程中，要对核心的社区价值进行包装，也就是对我们在社区规划阶段就已经确定的定位和核心价值进行包装。(2)广告和社区交换是一样的。如果企业短期内没有太多自有资源进行导流，我们也可以通过广告或者交换推广的形式做第一波导流。(3)集团获客活动是快速获取新客户的最后一次集团获客活动。你可以看到以社区运营为主的JD.COM生鲜、天天限量、丁咚购物都在做线上获客活动。我给你看一个生鲜电商平台的群体获客活动。(4)激活老群体。很多企业有很多微信群或者以前睡觉的群。这些群可以通过红包激活，调动沉睡的客户，将他们分流到新的群中。2)社群留存链接1签到打卡社群签到是常见的留存方式，比如签到送积分、签到抽奖、签到解锁礼品等。品牌可以基于自有小程序、会员微商城、积分商城、打卡小程序发起签到打卡活动。②社区内容输出社区内容的价值，是用户留存的直接原因。在保留私有域名的情况下，社区应该定期输出有价值的内容。禁止只有转型内容。(3)社区互动话题活跃度高的社区，往往留存率高。除了签到打卡，输出有价值的内容，在群里抛出相关话题引导用户互动讨论也是一种非常常见的运营模式。4内容社区小游戏游戏化也是一种提升留存的方式，比如简单的第三方游戏，基于自己的小程序商城开发的小游戏等。，可以增强私有域的活跃度和留存度。3)社群转化环节①新人入群转化②日常运营转化③营销节点转化关于环球鲸我们的环球鲸是全场景私域用户运营解决方案服务商，拥有Saas工具、顶层设计、平台搭建、全球化运营、交易转化等产品组件和配套咨询服务，帮助企业沉淀数字用户资产，打造数据驱动运营闭环，建立私域用户间的亲密关系，实现精益成长。