ISO的精髓是什么？ISO文件管理体系分四阶，分别是什么？

持续跟进是ISO质量管理的精髓，它遵循P-D-C-A原则：计划-实施-监督-改进。

也就是管理六字诀：清楚客户是谁，理解产品要求；

执行三不政策，异常有效跟进；

寻求问题根源，巧用方法。

质量体系文件包括：

一阶文件：质量手册；

二阶文件：程序文件（文件控制程序、记录控制程序、不合格品控制程序、内部审核控制程序、纠正错控制程序、预防措施控制程序）

三阶文件：作业指导书、规范、外来文件等；

四阶文件：表单、记录等。

希望上述回答对您有所帮助！