餐饮主管的日常具体工作流程
餐饮主管每天的工作流程是1。上班前5分钟签到或打卡,安排gfd并配备必要的物品;
2.检查员工gfd、员工签到和值班情况;会后,通过小故事和游戏充分调动员工的积极性;
3.签署相关文件,检查部门服务记录、日志和各种账目;
4.检查前厅卫生状况及餐前准备情况(包括各种食品、饮料、酒水是否准备充分),在客人到达前做好迎宾工作;
5.特别注意设备设施的维护,使其始终处于良好状态并得到合理使用,加强日常管理,防止事故发生;
6.营业时间深入服务现场,热情谦逊对待客人,督促指导员工做好服务接待工作,及时纠正员工操作中存在的问题,妥善处理客人投诉,督促厨房产品按规定执行,不断提高产品和服务质量;
7.检查员工的操作习惯,防止浪费;
8.与客户保持良好沟通,确保接待顺畅,收集客人用餐信息并及时归档;定期拜访重要客户,增加与客户的联系,与客户建立良好的信誉关系;
9.餐后及时整理账单,与客户负责人核对结算;如客人有酒或物品,及时放入统一仓库,并妥善登记;
10.根据现场检查的情况,根据检查和员工反映的问题,分析原因,寻找解决问题的方法,落实处理结果,完善相关流程,制定并实施有针对性的培训计划;
11.负责监督和实施所有在规定时间内高效完成的工作;
12.协调餐厅与各部门的业务关系,协调处理餐饮部内部矛盾,使工作顺利进行;
13.检查酒吧酒水和饮料的库存,督促及时补货,控制浪费和损坏;
14.下班前检查气、水、电、门是否关好;
15.日常工作完成后,总结当天工作并列出第二天工作计划,根据排班表合理安排第二天员工班次;
餐饮主管的工作职责。工作职责
在店领导的直接领导下,全面负责餐饮部餐饮生产和服务的计划、组织和管理,与相关部门保持密切联系和良好合作,完成上级交办的各项任务。
二、工作内容
1.根据店铺的发展战略,起草并实施部门运营各阶段的工作计划和培训计划,确保工作目标得以实现;
2.检查监督部门的成本控制,督促节能降耗,使成本低于预算目标;
3.制定和修复餐饮部的工作程序和标准以及各项规章制度;执行店内制定的规章制度,对员工实施有效激励;
4.参加店内会议,上传分发相关事宜,落实各项工作;接受有关部门的检查和评估;
5.定期制定部门员工排班表和考勤表;定期对部门员工进行思想交流和行为评估,定期对部门进行年度和季度评估;
6.定期组织部门沟通会议,根据员工的个人素质和潜力,负责为员工制定个人职业发展规划;
7.负责配合各部门了解重要客人的用餐需求,提前制定接待计划,落实菜单,跟进员工做好接待工作,满足客人的用餐需求,记录客户相关信息,喜好,禁忌,维护客户情况;
8.处理客人对我店的投诉并及时上报(处理其他涉及客人的突发事件);及时回应客人提出的意见和建议;负责对俱乐部和部门发现的问题进行整理、汇报和落实并及时整改和培训到位;严格控制客人投诉率,确保顾客满意;
9.监督店内的清洁卫生和餐厅美化,督促员工正确使用和定期维护各种设施、设备和物品,督促做好食品卫生管理和安全防火管理工作;
10.监督厨师长制定周密的厨房制作计划,并根据市场趋势和顾客要求制定和调整菜单;
11.定期与员工沟通,了解其在职状态、培训效果及工作改进建议;处理餐饮部的人事问题,如奖励、惩罚、晋升和调动。
12.监督员工定期检查部门内饮料和食品的库存和保质期;督促员工关注部门的财务
生产定期盘点、采购等。;