我的星级为什么会降低？

鉴于各省业务规定存在差异，您可以详询当地10086。以河南为例，客户星级有效期为一年，您上期星级已到期。按照星级评定规则，您本期评定星级为X星。星级变化后，可享受的星级服务内容将相应调整（积分倍享、话费透支等），请您发送CXXJ查询自己的星级及可享受的服务。星级降低，话费透支额度将相应降低，请您预存足够话费，确保您的通讯畅通。

客户星级是根据网龄、月均话费、合约情况、欠费停机次数等信息计算得分后确定的，其中评估期内每双向停机一次将扣减10分。为尽量保证您的星级不降低，建议您尽量预存足够话费，避免停机。您可登陆河南移动门户网站“服务与支持”或掌上营业厅查询自己的星级得分详情。

在您收到星级调整的短信后，24小时内系统将会对星级进行调整。