物业公司工作总结范文选登
物业管理公司工作总结第一部分
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田健物业自成立以来，管理理念发生了从“管理”到“服务”的深刻转变，摒弃了过去以管理者自居的态度，倡导“服务教育，业主至上”的全新服务理念。田健物业在发展过程中遇到了来自内外部环境的严峻挑战，但服务业主和用户的理念得到了延伸，也受到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足于喜人的成绩，而是以积极的态度正视服务过程中存在的服务专业性不强、服务内涵低、员工待遇低、成本高等问题。今年以来，公司审时度势，开始狠抓安全防范、环境卫生和维护，努力打造品牌，提高公司运营效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高品质为坚实基础，公司把如何提升物业管理服务质量作为公司的首选。企业科学发展观的体会
首先，根据iso体系采取有效措施
公司成立之初就制定了良好的质量计划，明确了公司的质量目标、要求和目标，以最合适的服务质量满足业主和用户的需求。一年来，公司始终以通过iso9000和iso_000的审核为目标，同时进一步向业主和用户展示了公司相关方面的优质服务形象。
第二，形成以顾客满意为中心的质量体系
公司自入驻以来，一直以“顾客满意，业主至上”为工作中心，进一步印证了公司以业主为中心的经营服务理念。未来，公司将继续实施和改善服务质量，提高服务绩效。
三、建立田健物业零缺陷目标
公司成立后，经过反复讨论和研讨，认为要想独树一帜，就必须零缺陷做工作:服务零缺陷；运营零缺陷；设备零故障；四个零缺陷零隐患。很明显，业主不总是对的，但总是最重要的客户需求，并充分准备满足需求，积极预防可能出现的问题。
内部管理
一.人力资源
人力资源是公司发展的重要保障。当初由于位置特殊，人员素质低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我们公司积极开展员工知识培训，使员工变得“一专多能”，并取得了显著成效。员工培训包括:企业文化培训、专业技术培训等。，特别是对管理人员进行物业经理资格考核培训，对保安队伍进行消防知识培训和专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发了员工的团结协作精神，大大提高了服务质量。
目前，公司已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力、综合能力突出的专业人才队伍；能出谋划策的企业策划师，为公司发展提供了广阔的空间。
第二，规章制度
当初因为公司刚成立，一系列制度和考核都是空白，给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法律为基础，遵守合同”的原则，我们公司迅速颁布了一系列的规章制度。包括:各岗位的职责，各岗位的管理制度和考核办法。制度的出台，明确了职责权限，也为公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
第三，维护
去年学生入住之初，由于工期仓促，四栋学生公寓以超常规速度建成，但高速建成的房屋导致接手后维修工作困难。去年以来，我们的技术维修部已经接到了4200多份师生的维修订单。但由于去年维修力量薄弱，加上设备设施还在保修期内，大部分订单都没有修好。直到今年年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分昼夜维修，同时加大了督促厂家维修的力度，很快解决了原来的问题。目前我处已承诺实现“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，但由于各种设施仍在保修期内，我司仍无法完成很多维修项目。但我司还是尽力维修，尤其是公寓内卧室间电线错乱的问题。在修理厂出现故障的情况下，我公司维修人员花了六天六夜全部调整完毕，用实际行动解决了师生的投诉。最近我司一口气更换了4套公寓的20多盏灯炮，300多个水龙头，几十个冲洗阀，使得公寓配套设施维修率达到98%以上。
物业管理公司工作总结第二部分
20_年很快过去了，运营公司克服了很多困难。在复杂多变的市场经济条件下，经受住了严峻的考验。一年来，商业运营管理有限公司的管理者们大胆探索，勇于实践，努力搭建坚实的发展平台，使物业管理逐步走向科学化、规范化、标准化和专业化。
回顾物业管理公司一年来的工作，我们有付出，有收获，有汗水，也有成长。年初以来，物业管理公司秉承员工与企业共同发展进步的核心理念，依靠全体员工的积极投入，紧张有序地开展各项物业管理工作。通过实践探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓优质服务，提高整体素质，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务更上一层楼，管理更上一层楼”的基础上，经过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的发展打下了坚实的基础。20年来的主要工作和不足之处总结如下:
一、完成日常工作目标管理
(一)。在做好物业管理的前提下，积极配合其他部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。
我们将继续贯彻落实绩效考核制度，区分各类人员的岗位职责和任务，继续坚持“业主至上，服务第一”的宗旨，使“微笑服务，文明工作”的要求体现在每一位员工身上，促进了物业服务和管理的进步。物业公司的经济效益和服务质量是相辅相成、不可分割的。良好的服务质量可以促进物业费的顺利收取。反之，则不然。有效的质量管理是提高服务质量的有力保证。
(2)房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了做好这项工作，我们建立了健全的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理方案，并派人定期检查。住户房屋装修无破损，外观统一，无损害房屋结构的行为。空房完好率95%。
为此，在装修管理方面，我们重点加强了以下几个方面:
1)为业主和装修管理拟定了《装修工作指引》，对装修单位的“重点部位防水”、“消防安全”、“水电管线走向”、“自用设施设备安装”等做了明确的指引，让业主和装修公司提前了解各项管理规定和要求，为后期管理工作做好准备；
2)严格审批装修申请，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册规定的资料和图纸，并对装修申请中的立面和室内结构进行严格审查，给出审批意见和建议；
3)建立装修检查签到制度，安排各部门按规定对装修单位进行装修检查工作，防止消防管理和违章。
装修章、防水工程按分工开展检查工作，把违规装修现象消灭在萌芽状态；
4)定期组织装修专项检查整改活动，对不符合管理规定要求的现象进行限整改，并按计划实施复检工作，得到了大部分业主的肯定。
5)从20_年开始，管理处根据工作安排的需要，建立了专门的装修检查责任制，由保安队长组织实施。经过相关培训和各项准备工作，成功实施并取得良好效果。
(3)公共设施设备管理
为了保证园区广大商户的正常生活，我们在公共设施设备管理方面制定了完整的维护、保养计划和应急预案，做到日常检查有登记，小范围维修有记录。维护电话24小时接听，全年完成小修17次，抢修3次，满足了设施设备维护到位、维护及时、运行正常的管理要求。
(4)绿化管理
为给业主创造优美的生活环境，严格落实绿化管理措施，积极配合绿化公司的监督、施工和维护工作，对绿化公司施工和维护过程中存在的问题及时下达整改通知书和合理化建议，督促其整改，绿化警示牌不到位时做简易警示牌和围栏，加强绿化保护管理，使绿地基本无破损、践踏和公共现象，绿化完好率达98%。
(5)环境卫生管理
在环境卫生方面，针对园区环境逐步改善的情况，我们组织了定期和不定期的清扫，制定了严格的清扫程序和考核办法，对装修垃圾进行袋装定点堆放，集中运输管理，加强了园区的卫生检查，确保了园区的整洁美观。
(六)公园安全工作
公园的治安和消防是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的生活环境，我们狠抓园区治安和消防管理，定期对安保人员进行在岗培训和考核，制定严格的岗位执行标准，坚持严格执行各项工作程序、巡查和岗位巡视制度。要求保安人员认真检查，文明执勤，礼貌服务。装修前期，在人员进出复杂、硬件设施缺乏的情况下，公司安排的各项任务已基本完成。
1)继续实行施工人员出入证制度，定期定岗清退装修单位，在一定程度上大大提高了安全管理的有效性，同时也避免了因装修延期引起的客户投诉，收到了良好的效果；
2)为加强对装修搬运的监管，避免违规利用电梯搬运装修材料，管理处自20_起实施“装修搬运押金管理制度”。制度实施以来，物料在公共场所过夜、破坏卫生环境、违规使用电梯搬运物料的情况基本杜绝；
3)严格执行人员和物品出入管理制度，施工人员凭证进出，其他人员必须配合查询登记，带出园区的物品经检查后方可放行。严格执行这些管理制度，公园的安全是可以保证的；
4)根据消防管理制度要求，安保部安排专人每月定期对消防栓、灭火器进行专项检查，确保消防器材处于良好状态，同时对经营店铺进行灭火器配置检查，所有经营店铺均已按要求配备灭火器；
5)前期由于各种因素，停车场车辆出入管理混乱。物业经理主持专项整治工作并安排落实相关工作后，所有进出车辆均已持证上岗，大大提高了停车场管理的安全系数。
二，存在的不足和展望
虽然我们在20年的工作中取得了一些成绩，但仍有许多地方需要改进和加强。一是管理者整体素质不高，服务意识不强，实际办事能力有待提高；
二是与业主沟通了解不够，在以后的工作中要加强。
三是需要加强设备设施管理，确保设施设备安全正常运行，避免影响业主正常生活，引起业主对管理服务的不满；
第四，安全管理方面还存在一些问题，如心态不稳、工作执行力严重不足等，需要在实际工作中加以改进。
针对以上问题，在20_年的工作中，我们将吸取经验教训，努力提高员工的服务技能和管理水平，把工作做得更好。小平同志曾说过“发展是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司要放眼未来，开拓创新。依托全体员工的坚强后盾，商业运营管理有限公司努力适应日益激烈的市场竞争，努力确定其在物业管理行业的品牌地位。20年已经结束，崭新的20年就在眼前。回首往事，我们满怀豪情；展望未来，我们充满信心。在新的一年里，业主们将以更加务实的作风、更加进取的胸怀、更加饱满的热情、更加高昂的斗志，在运营公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，朝着把物业做强做大的最终目标而努力！
物业管理公司工作总结三
龙翔物业管理有限公司自成立以来，在总公司的大力支持下，龙翔物业管理有限公司不断发展壮大。现将物业管理前期准备工作总结如下:
一.人员招聘和职位设置
根据企业发展的需要和物业管理公司的特殊性质，制定招聘计划。
1.经过预选、初试、复读，对一些“自我介绍、相关问题答辩、适应性”进行了全面了解后，选出_人。
2、根据初始人员的自身素质、性格、形象等。将调整为:
客服中心:、冀、、。
监控中心:翟珊珊、王珊珊
秩序维护部:赵伟光、张伟平、杨晓鸽、毛、李林泉、。
工程部:陶树明、高树全
绿化部:马亚丽
第二，人才培养
公司的发展与员工专业知识、服务技能、职业素养的提升息息相关。公司领导非常重视员工的培训。
1，管理人员培训:公司选派虫火谷、王铁峰到国内一线企业“青”
城市物业》进行综合专业培训(理论、实践)；
2.员工培训内容:物业管理基础知识、物业法律、服务礼仪、淘汰。
防范知识，工作职责，物业管理和军训中的一些突发事件。
3、在培训中，物业人员不仅掌握了一些物业管理的基本知识，管理
过程中突发事件的应急措施，有的小组穿插在训练过程中。
团队合作游戏，劳逸结合既能提高团队合作意识，又能管理
对知识的接受度也有了很大的提高；
第三，公司各部门的协调
公司各部门要互相支持，这样公司才能不断壮大，团结就是力量。
1，为了更好的了解项目，我们采取人员早期介入项目的方式。
掌握一些项目的基本情况，为以后的工作及时查漏补缺。
能为顺利发展打下基础。我要感谢工程部门为我们提供的财产。
工作人员不厌其烦地给予细心的指导。
2.与营业部合作:9月9日-9月11盛翔凤凰。
时尚博览会是我们公司的大型活动，物业经理也是。
积极参与其中，在灵宝市人流量大的地方提前几天发。
传单做宣传，他们积极参与活动的有奖部分，真的。
让凤凰城成为我们的家。
3.同时通过参加公司组织的65438+10月2日，与销售部和业主一起。
参加“娘娘山旅行团”使员工能够有效地将理论与实践相结合。
结合实践，我真正体会到了“贴心服务”是把业主当成了我的家。
和人一样，对物业管理的认知有了不同程度的提高。
通过前期的工作，我深深体会到“一个没有目标的团队。”
它的特点不是一加一大于二；一个没有核心领导的团队不会有凝聚力；一个没有共同信念的团队，在发展困难的时候，是不会一直团结的。总之，组建一个大团队并不容易。没有公司的大力支持和配合，我们不可能这么快达成共识，整合。
作为这个团队的领导，我一定不辜负公司的期望，做好自己的工作。
努力工作，自律，积极努力，为团队树立好的榜样，凡事率先垂范，在最短的时间内培养出一批优秀的管理者，让我们的团队不断壮大，为公司的健康发展做出贡献。
物业管理公司工作总结第四部分
一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在全体兄弟的理解和支持下，物业管理公司的管理团队和全体员工为实现年初制定的目标进行了不懈的努力。物业管理公司20__年的工作总结如下:
一、经营管理
1.完善各项规章制度，建立内部管理机制。物业公司的管理团队始终把提高物业服务水平，扩大服务范围，逐步从内部服务走向外部服务，向市场争取利益作为未来可持续发展的必由之路。要实现这个目标，优质服务是根本基础。为此，我们本着实事求是的原则，建立了一系列适应市场经济发展和公司发展需要的岗位工作质量标准、绩效考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待与处理制度、办公经费管理制度、薪酬管理制度、考勤制度、会议制度等。绩效考核检查实施制度、员工培训制度等近20项规章制度，并加强检查落实，使各项工作有计划、有条不紊、有理有据、有目的稳步推进；同时，为建立完善的内部管理机制，采取“走出去、引进来”的方式，对长乐公园、银都、电信、建行等物业公司进行了学习参观。在借鉴先进管理经验的基础上，结合我行实际情况，明确划分了管理团队和各部门各管理岗位的职能、角色和工作范围，从而将工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性。
2、公司团结务实，服务意识显著提升。物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度地满足商户和业主的需求，才能稳步增加物业收入，树立良好的企业形象。我们从思想政治工作入手，充分发挥党团员和工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念，开展理论学习，加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，从而在全公司形成团结、务实的工作氛围；其次，为提高服务质量和资质评价，物业管理公司加强了各类资料的查阅、收集和归档，并根据不同部门、形式和性质进行合理分类归档，极大地方便了所需资料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展各种培训活动。在积极参加股份公司组织的各类培训学习的同时，根据公司内部工作的特点和性质，定期或不定期开展升旗仪式、安全生产、消防知识、gfd、礼仪、装备原理、物业标准等业务培训，提高全体员工的服务意识和业务素质；四是狠抓各项规章制度的落实，推动工作快速有效开展。特别是在绩效考核薪酬的有效实施上，我们做了很大的努力。同时，考核部门的管理人员还要接受绩效考核检查制度的考核，起到了相互监督的作用。实施以来，员工的工作作风、服务意识、水平和投诉有效处理率得到显著提升；又如实行“晨会制度”后，将前期出现的问题和当天安排的工作，在每天的晨会上具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要找出原因，制定计划限期完成， 这明显加快了各部门的工作效率，改变了懒、散、慢的不良习惯，对快速提高服务意识，最大限度减少投诉，有效开展工作起到了至关重要的作用。
物业公司工作总结第五章
来到物业的这段时间，我也开始了新的工作历程。一年多过去了，工作正在有条不紊地进行。我已经逐渐熟悉了物业的工作内容和流程。年底了，大家要梳理过去，规划未来。此时此刻，我将把今年的工作总结如下:
一、物业服务
物业工作主要包括日常维修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化维护、秩序维护、学习培训、上级部门检查等。在一个多月的工作过程中，我从同事和老师那里学到了很多东西。认清主题，把握时间，把客户放在第一位，细心周到，这些都是我们平时应该坚持的工作作风和态度。细节决定成败，没有什么能真正赢得客户的好评。
1.真正关注每一位客户的需求和诉求，努力达到就地解决的目的。即使失败，也要说明原因和理由，取得客户的理解；
2.加强工作锻炼，熟悉服务流程和细节。熟记于心，讲究工作方法，灵活机动，不推诿敷衍，用真诚的心换取理解，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
二、办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的领域，琐事多，时间紧，比如文件处理，文件管理，文件流转等等。在做好客服的同时，也要注意各项任务的时间安排，提高工作效率，节省工作时间。因此，今后我会加强自我工作意识，注意加快工作节奏，提前做好准备和整理，提高工作效率，力求全面、准确、适度，避免遗漏和错误。
第三，存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，热爱自己的工作，创造性地工作。在工作的这段时间里，我也对自己有了深刻的认识。我还有很多不足，而且是第一次接触各种服务，工作效率有待提高；有的工作做得不够细致，工作协调不到位；需要加强向领导人提供数据；同时，加强与部门领导和员工的沟通和理解。我会尽力的！
第四，努力的方向和计划
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业、房地产专业知识和相关法律法规常识。二是本着实事求是的原则，发布上层情况，报道下层情况；真正做领导的助手；
第三，注重公司各部门的协调沟通，有效形成团结协作的氛围；
第四，提高工作效率，充分发挥自己的工作热情，扎扎实实做好事。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，成不了江河大海。”20_，获得了经验和不足，经历了困难和迷茫，感受到了启示；20_，我会一如既往的带着一颗真诚的心和自己的努力，全力以赴迎接新的挑战！
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