社区运作的全过程分析

在本文开始之前，我们先来看一个社区运营方案的案例研究——斯波特兰的案例研究。1.社区运营全过程分析。现在的互联网公司已经牢牢占据了互联网流量的入口，所有你能想到的流量入口，比如电商、搜索、支付、应用商店、新媒体，都已经见底。所以运营成本也高，微信的红利越来越少，微信官方账号越来越难拿到更多的钱，广点通广告的获客成本已经很高。社区作为用户增长的手段，有三个特点:安全性:避免微信对诱导分享的攻击。微信官方账号诱导分享容易被系统识别，封杀轻，封号重；而社区可以通过引导用户传播来规避这种风险。快:旧的带来新的，新的可以带来新的裂变玩法。其实老用户带来新用户。裂变初期，老用户，或者其他可以撬动渠道的用户，进行第一波传播，吸引第一批新用户。第一批新用户可以继续扩散，吸引第二批新用户。然后第二批新用户扩散，吸引第三批新用户。成本低:除了人力和操作工具，成本很小。相比其他渠道的高昂成本，社群裂变的成本主要有三个:工具成本、活动奖励成本、人力成本。活动奖励成本的变动空间最大。有些人可以通过借用BD交换的资源，或者一些独占的资源，或者利用信息不对称，实现零成本裂变。裂变活动中的社群营销活动方法，从效果和成本的综合考虑，建议使用积分、优惠券、卡券、电子资料等虚拟礼品，其次是现金和实物奖励。社群裂变的三个核心过程:用户裂变过程、用户参与过程、运营过程。用户裂变过程:指社交裂变过程中用户之间的传播路径，例如用户A扩散到用户B和C，用户B扩散到用户D和e，在用户裂变过程中，父节点的影响力越大，衍生的子节点越多，受影响的人群也越多。用户裂变流程图给我们的启示是，在社区裂变的过程中，找到有影响力的节点非常重要。裂变活动360度SOP全流程用户参与流程:单个用户参与社群裂变的完整流程。以社交裂变最常见的玩法为例，用户参与流程一般为:1)在微信官方账号/朋友圈/微信群看到裂变海报引起兴趣；2)扫码成组；3)接收欢迎消息和转发任务；4)完成转发任务；5)截图回群；6)接收审计消息。用户参与流程图运营流程:是指运营者操控社区裂变的全过程，也是做社区裂变的核心流程，这里重点介绍。运营流程图1，活动策划包括活动的目的、时间、奖励、流程、推广渠道，和其他线上活动区别不大。其作用是帮助操作者理清思路，分清重点，从而从容地按计划开展活动。2、根据活动方案设计裂变海报，提取海报文案，然后设计裂变海报。裂变海报六要素:主标题、副标题、卖点、代言、行动推广、活码。3.小组发言准备小组发言包括小组发言、旁听发言、提醒发言和踢腿发言。4.后台设置按照前面的步骤准备好材料后，就可以进入社群裂变工具的运营后台，设置相关活动了。不同的产品有不同的设置方法，这里就不介绍了，但是有几个容易被忽略的点，在此提醒一下。(1)注意群是否够用。(2)设置完成后，下载活代码，放入裂变海报中。(3)不要混淆直播码和群二维码。裂变海报中需要放的二维码是直播码，不是群二维码。(4)设置完成后，要亲自测试流程，补缺。(5)我们自己的人一定要加入群体，关注用户的反馈，关键时候引导舆论。社区运作的AARRR模式。活动推广和数据监控裂变海报推广后，运营人员需要对活动进行跟进，不仅要从宏观的角度(通过数据反馈)了解活动的进展，还要深入到活动现场(也就是群内)，观察用户的反馈，找出用户的需求，找到其他可以改进的点，以便立即进行优化，没有优化就登录，思考如何避免下次活动出现同样的问题。二、如何将社群裂变与社群运营连接起来这是一种用户获取的方法，以用户创新为核心，处于用户运营AARRR模式“获取”的第一阶段。社群运营重点在于用户的活跃度、留存、变现和新后的自传播。如何从裂变时的大流量嘈杂环境平稳过渡到运营阶段？第一，要及时。社交裂变的群周期短，所以如果想引流到微信官方账号、APP或者其他平台，最好的时机是在用户加入群做任务的时候，将引流融入到用户参与的过程中。想要继续运营裂变社区，把这些群成员当做种子用户，需要通过运营的方式及时介入，建立群规，引导话题，参与互动。第二，你需要使用工具。工欲善其事，必先利其器。裂变初期，问题多，交互成本高。这时候运营商就会面临一个困境:要提高交互质量，就无暇顾及一部分用户；照顾到所有用户，很难保证交互质量。因此，我们需要使用社区管理工具。目前市面上既有社群裂变功能又有丰富的群管理功能的产品屈指可数，如健群宝、零一裂变、小裂变、小社群等。，都是行业内社群裂变案例的缔造者。第三，要对用户进行分类。不得不承认，运营商的时间和精力是有限的，平均分配给所有用户产生的效益往往不高，因为80%的低价值用户和非目标用户占用了运营商80%的时间。对用户进行合理的分类，可以帮助运营商进行优先排序，给予高价值用户更多的时间和资源，创造更大的价值。常见的分类方法有按付费和非付费、按用户活跃度、按用户价值、按多个指标来分。在社区中，有两种方法我们很容易实现:一种是付费和非付费，我们有自己的经验:付费社区和免费社区的活跃度和话题质量有很大的不同；另一种是主动的和非主动的。这种方法需要一段时间的运营来培养和发现活跃用户，然后将活跃用户聚合成一个群体。用户生命周期模型III。如何做社群裂变？分析数据:需要收集的原始数据包括:启动量、扫码人数、入群人数、完成任务人数。裂变转化漏斗可以用原始数据分析:如果扫码人数过低，可能的原因是:启动少，信息获取率低，海报不吸引人，激励不足。如果加入率(等于入群人数除以扫码人数)不高，可能是中间页面门槛太多，比如需要收集的信息太多，或者是加入标签设计不合理，也可能是退群人数太多。如果任务完成率低(等于完成任务的人数除以入群人数)，可能的原因是:任务门槛高、言语引导不清晰、言语分段不合理、审核操作失误(过早发放奖励，让没完成任务的人也能拿到)。影响裂变的因素4。如何选择裂变工具？其实社交裂变不用裂变工具也能做，只是人力成本会高，流程繁琐，太麻烦。首先你需要手动建群。如果参与活动的用户数量较多，并且每个微信号每天建的群数需要每天提前设置。其次，我们需要找到一个可靠的现场代码工具。目前最常用的免费版草料二维码活码功能，虽然可用，但在功能上有很多限制。最后，还需要有人负责在群里发任务，审核，发言。活动开始后，流量一般比较大，人工交互容易被遗漏或重复。一旦用户被遗漏，可能会投诉，甚至导致用户直接退群。这是一个优秀的社区裂变工具的三个重要指标。一个好的社区裂变工具至少应该具备三个核心功能:1)应该能够自动建群，用户需要的时候可以自由调度，在群不够的时候可以自动补群；2)活码系统要足够稳定，能自动更新群二维码；3)必须能够发送群组对话和审核对话，以便每个用户都能接收到消息。此外，还需要具备一定的社区管理功能，让用户在新招完成后，能够顺利过渡到下一个运营阶段。那么，社交裂变有哪些不可或缺的社交功能呢？1)群发消息:是运营商与用户沟通的重要渠道，也是日常维护社群最重要的手段。2)关键词自动回复:用户在群内发送关键词就可以收到运营商设定的内容，利用关键词回复可以衍生出很多有趣的玩法。3)群发公告批量修改:群发公告和群发消息的区别在于是否会被所有人拥有。对于群里每个人都想看的重要新闻，批量修改群公告效率更高。4)广告过滤:很多人可能并不知道群内广告其实是一种“黑产”，他们会有组织地潜入各个群做广告。原本健康的群体很可能因为一个广告党而被裁撤。所以，广告过滤是非常必要的手段。5)自动踢人和黑名单:也是反广告功能。当用户触发一些敏感行为(如发送微信官方账号名片、小程序、链接或一些敏感词)时，会被移出群聊，并加入黑名单(是否启用可以设置)。6)统计:只有数据才能追踪活动的效果，统计也算是社交裂变的必备功能之一。用户需求层次7)标签录入:用户可以选择特定的标签，进入不同的群组。8)群组分组:当需要管理大量群组时，分组功能就变得重要了。将属性相同的组进行分组非常方便，这样就可以分组管理了。综上所述，在选择社区裂变工具时，要重点关注三大核心功能和八大辅助功能。五六个裂变模型1。助力模型:助力模型是目前最常用的裂变模型。其优点是用户易于理解，操作简单，效果明显。常用的助力玩法主要有以下三种:1)砍价:如果用户想以零元或超低价格获得一件商品，需要朋友帮忙砍价。从高价到低价，人越多，成功的概率越大。砍价，前几刀的设定很重要，让用户感觉成功无限接近。所以在很多砍价活动中，第一刀会直接砍成九成以上，刺激用户的输赢欲望。2)领红包:领红包的逻辑正好和砍价相反。领红包是一点点的，所以第一次存红包的时候，需要让用户完成90%以上。当然，和拼多多相反的方式，你也可以每次增加援助金额，而不是拼多多每次援助一分钱的逻辑。另外，奖励金额也可以根据自己的业务进行调整，比如8元、66元、88元、200元等。，以便用户可以做出自己的选择。这样做的好处是，用户完成简单任务后会获得现金，验证真伪后会更积极去做。3)喜欢:喜欢有两种形式。一种是朋友圈常见的喜欢。这种类似的活动在统计上会比较麻烦。好处是可以让中奖的人加你微信。这样，如果你送1000份礼物，就可以成功添加1000个微信好友。而且这些人都是活动的精准参与者，在后期活动的冷启动中都是很好的用户。另一种辅助可以理解为投票，属于荣誉+物质激励的行为，特别适合马宝、微信业务代理、内容创作者。2.分发模式分发是目前最流行的游戏。一切都可以分配，每个人都是代理人。对于单个活动或者小平台，直接做一级分销就够了，多给推广人一些利益，比如卖门票、课程、日历、书籍等。，而且可以拿出30%、50%甚至更多作为经销商的奖励。但对于运营时间长、用户消费频率高的产品或平台，可以采用多级分销模式。目前比较安全合法合规的有两个层面。另外，如果需要对用户做分级操作，可以在分发逻辑上增加一层分级划分。最常见的是初中和高中。每个等级晋升条件不同，分配奖励也不同。3.集卡的模式有集福、集字或拼图。事实上，这类集卡的获取对平台本身的用户量要求较高。其实更强调平台内的用户互动，可以作为用户留存和老用户激活的玩法。如果想把集卡活动变成一个新游戏，需要专门设计流程，比如给新人双倍的卡。另外，卡组身份解锁方式更适合各类游戏。对于电商平台或者教育等相关产品，只适合大促、重大节日的活动，有一定的局限性，用户激活成本比较高。4.互利模式不管是别人帮我们砍价还是投票，都是单向的获利行为。这样会让一些推广人员觉得不好意思分享。我们都说利他，所以要先考虑帮助者能得到什么。所以我们看到免费送货、打车票、红包都是以用户的名义给求助者的。互利的逻辑是，帮助者可以得到优惠，分享者也可以得到相应的回报。5.模式目前的玩法属于嵌套奖励，比如一个朋友奖励30元。一般30元的现金奖励会拆分，比如好友注册奖励5元，好友首次购买15元，好友二次回购10元。这样可以有效避免刷单，保证用户质量。还有阶梯奖励方式，比如1元的团战，10人的0元帮砍价，5人送券/码，3人奖励5元，3-10人奖励8元，裂变海报活动，打卡活动，红包雨，团内定期送券。在单一奖励的基础上，可以设置绩效突破奖或排名。6.优惠模式我们刚刚分享的裂变玩法，最后的奖励几乎都是现金驱动的。接下来我们以现金等价物的形式作为裂变激励的条件，和大家分享三种常见的玩法。1.一元秒杀2。免费3。拼团这三种玩法，要达到裂变的目的，需要加上好友帮忙的条件。比如有多少朋友获得一元秒杀和免费领取的资格，再加上限时条件。其中，重点是团的玩法。小组可以是两人小组，也可以是三人小组，也可以是多人小组。但越是要求入群的人，越是要注意所选产品的受众属性。而且不要轻易退还用户的参与费，这是大忌。试想，所有商家的目的不就是让用户为交易买单吗？用户愿意付费填写地址，最终你会返还用户的钱，那么你怎么保证用户下次还会来加入群呢？连续几次入群失败，用户怎么会愿意分享？因此，在平台不亏损的前提下，无论最终有多少人加入群，系统都会通过机器人帮助用户成功加入群。用户尝到甜头才会有后续的分享。裂变没有秘密，但是有很多小细节，而这是最能体现用户成长专业水平的地方。在过去的五个月里，供应链团队深入采访了600位各行各业的老板，寻找增量，寻找能赚钱的案例，寻找股票时代的红利。我们发现视频号，Tik Tok，私有域名，IP还是有很多赚钱的方法...于是，我们挑选了50个变现最好、可复制可学习、最便于实施的赚钱案例，精心拆解总结成了这本书《Tik Tok》