12360铁路客户服务中心网上订的火车票如何退

1、首先登陆火车票订票官网：www.12306.cn，输入用户名和密码后，进入下面页面：

2、购买车票后，在订单查询中可查询到车票信息，点击退票按钮

3、系统提示确定退票后，进入确认(退票)页面，点击确认退票按钮

4、系统提示：您所申请的退票业务已经成功办理!，同时系统会发送邮件到您的邮箱。

5、退票完成后，订单查询栏目里的车票状态显示已退票