亚马逊、沃尔玛和塔吉特:2019美国主流零售商综述
文/王紫薇@零售魏观察
？在商场上，比你的竞争对手玩得好，确实能在竞争中占得先机，但如果你能改变规则，让你的竞争对手在你的世界里跟你玩，你才是真正的赢家。
2005年，亚马逊在投行的嘲讽中“大张旗鼓”地改变了游戏规则——它推出了Amazon Prime，提出了“2号免费送货”这个明显无足轻重的“提议”。很多年后，其他零售商意识到“灾难即将来临”，开始从付费会员制度着手应对这一波。在此期间，亚马逊成为北美最大的电子商务公司，并跻身全球最大的电子商务市场。
？与此同时，两天免费送货已经成为整个零售行业的“新标准”。
在过去几年中，一些传统零售商也迎头追赶，在电子商务和全渠道方面投入巨资，希望挑战亚马逊Prime的地位。
让我们来看看亚马逊的两个宿敌，沃尔玛和塔吉特。
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2016年，沃尔玛以33亿美元收购电商平台Jet.com，在其CEO马克·洛尔的收入下，在电商和物流领域进行转型。目前也取得了相当不错的进展:
虽然这些投资可能会在短期内减少利润，但从长远来看是值得的。今年第二季度，沃尔玛在美国的销售额同比增长2.8%，电子商务业务收入增长37%。
通过Cartwheel APP，Target早已开始将消费者的店内体验数字化，后来这个APP成为了Target的官方APP，为消费者提供了无缝的全渠道体验。
2017 12、塔吉特收购Shipt，给塔吉特带来了全新的改变，让塔吉特的购物体验更上一层楼。
Target在2019中的一些亮点包括:
从今年的二季报来看，Target的努力得到了回报，销售额同比增长3.4%，电商渠道销售额也增长了34%。
有趣的是，亚马逊并没有对此做出回应，而是继续加快步伐，因为在亚马逊眼中，主要竞争对手更像是在应对亚马逊自2005年以来一直在做的事情。
近年来，一直微利的亚马逊终于拿出了漂亮的利润数据，可以说是继2005年开启“第二曲线”后的成功标志，所以亚马逊似乎打算再次开启新的“第二曲线”，因为它已经开始将利润投入到各种新项目中进行测试、调整和迭代，以撬动下一个飞轮增长周期——换句话说，亚马逊正打算再次定义游戏规则。
这些是亚马逊开始投资的领域:
免费当天送达和加速当天送达
亚马逊已经宣布，将在美国1天免费配送超过10万种商品，在部分大都市当天配送300万种商品——这一切，亚马逊通过电视广告、网络广告、户外广告“电气化全国”。
亚马逊将大部分利润再投资于中英里和最后一英里的基础设施建设、合作和收购，以扩大规模，提高效率，降低成本。
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附加产品和“主要独家产品”消失。
亚马逊曾经生产出许多价格低廉、利润极低的“附加产品”。这样，消费者不得不为这些产品购买许多其他产品，以达到25美元的最低消费。同时，亚马逊也有很多只提供给Prime会员的“Prime专属产品”。这些都是为利润服务的套路。
然而，在过去的半年多时间里，随着亚马逊重新定义其增长模式，与沃尔玛和塔吉特进行PK，这类产品几乎完全消失了。
优质配餐成为优质服务的附加值。
亚马逊本身在Prime服务之外还有Prime Pantry服务，其本质是扩大低价小包装食品和快速消费品的种类，鼓励消费者大量购买。对于所有Prime会员，你可以每月额外支付5美元，免费获得Prime Pantry。
现在，Prime Pantry已经免费整合到Prime服务中，只要求单笔订单超过35美元即可免费送货，当消费者大量购买时，还会给予更大的优惠(比如购买15件，就减15美元等。)，从而通过低障碍、少摩擦来增加消费者购物篮中的商品数量，进而从消费者的钱包中抢占更多份额。
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注意力之战
根据reel good 2065 438+09的最新研究，Prime Video超越了其竞争对手网飞和Hulu——在观看的电影和节目数量以及高质量电影数量方面——亚马逊目前仅在高质量节目数量方面落后。
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？简化退货政策
Avionos在2019进行的消费者调查显示，50%的受访者将“简单退货政策”视为积极的体验。因此，亚马逊改进了退货政策，在亚马逊图书、亚马逊4星、全食超市、美国柯尔百货公司和UPS商店提供“无盒子免费退货”(其他地方也可以免费退货，但需要带盒子)。
生鲜食品杂货配送
尽管亚马逊生鲜的扩张已经落后于Prime Now服务(目前覆盖超过88个城市)，但其扩张仍在继续。亚马逊正在美国推进一项新计划，旨在开设一家新的连锁杂货店。目前，它已在洛杉矶签署了几份租约，并计划在中期内将业务扩展到其他大都市。
亚马逊已将目光转向生鲜杂货领域，未来将基于现有基础设施加速扩张。
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亚马逊正在通过在所有这些领域的再投资巩固其生态系统，并促进下一个飞轮的旋转。未来，亚马逊可能会在更多领域改变游戏规则——比如，亚马逊已经投资了医疗保险和药品。
没有人能免于颠覆性的变化，但如果这种变化来自内部，那就好得多:在过去的15年里，亚马逊一直在进行一场长期的游戏，并设计了这场游戏的规则。
就像今年第三季度财报，亚马逊利润下滑，本质上是因为1天免费送货业务吞噬了利润，但谁知道，五年后，1天免费送货会不会成为行业新标准？
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