什么是智慧旅游?景区如何实现智慧旅游?

智慧旅游是指利用新一代信息网络技术和设备,及时、全面、准确地感知和利用各类旅游信息,实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化,推动旅游业态向综合化、综合化转型升级。

目前,景区智慧化建设多采用“两个中心、六个平台”的建设体系实现智慧旅游(景区根据实际需求选择适用的系统)。

“两个中心”是文化旅游大数据中心、产业监测和应急指挥中心,“六大平台”是指移动管理平台、智慧景区管理平台、智慧文化旅游服务平台、智慧文化旅游营销平台、智慧景区电商服务平台和智慧文化旅游产业推广平台。一些景区还会增加智能应用设备来提升游客体验,比如VR、智能穿戴设备等。

依托全域文化旅游数字地图,吕雯大数据中心为景区提供详实的全域文化旅游资源数据、产业运营数据、景区实时监控视频、游客多维画像等信息,并与“国家智慧旅游公共服务平台”对接,获取及时的游客评价、宝鼎景区及周边交通状况、实时投诉信息,可提升景区智能监管能力和数字化决策能力。

工业监控与应急指挥中心可以通过景区的数字地图看到景区的所有情况,集数据、监控、控制、维护、管理等功能于一体,实现对整个景区的实时控制和管理。在地图上,集中展示社区涉及的网格、环境、生态、设施、人口、部门等业务信息,实现业务协同;并与建设指挥中心对接,当突发事件发生时,应急指挥调度系统根据相关预案和知识库形成突发事件的最终处置方案,组织相关人员和物资,根据平台提供的应急处置力量和应急资源分配,协同相关部门,协调各单位快速部署实施,积极开展应急处理和相关处置工作。

移动管理平台可以让领导通过手机掌握旅游动态。并通过数据分析结果,立即制定下一步工作计划。

智能景区管理平台集景区数据的监控和管理于一体,可以实时分析客流数据、游客画像、全网舆情监测等。

智能旅游服务平台为游客提供电子自助导游和一站式服务协助,实现一键投诉/投诉处理和反馈,满足游客“一部手机游景点”的需求。

智慧旅游营销平台通过搭建官网、微信微信官方账号、易易游(APP/ applet)、Tik Tok、微博等媒体账号,构建全媒体营销矩阵,并在旅游前、旅游中和旅游后为游客提供所有可能的旅游信息。满足游客需求和展示旅游目的地形象,提供景点、旅游信息、政府公告、景点、游记、活动、特色景点等全方位精准信息服务。

智慧景区电商平台通过SaaS整体架构实现门票、套餐、酒店、特色索道门票、交通、商品、线路等产品的查询和购买。

智慧文旅产业促进平台分析当地或周边文旅产业发展情况,搭建投融资平台,进一步促进文旅产业发展。