如何精准营销私域？

这是“玩”栏的第二个/100。如果你正在经历以下私域运营的阵痛，粉丝因为每天的同推而流失很多；除了渠道来源标签，对粉丝一无所知；向用户推送了大量素材，却无法有效跟踪每条消息的效果和反馈。请花点时间仔细阅读今天的“剧本”，我们会把你从痛苦中彻底解脱出来。一、所谓的“精准营销”所谓的私域运营，不过是“内容营销”的一种新形式。内容营销的最终目的不是推送本身，而是推送后客户产生的反馈和交流机会。有的反馈是显性的，用户会直接购买或者告诉你他的需求和愿望；但是大部分反馈是看不见的。用户查看内容，点击链接，看产品，然后退出，进来反复看产品，最后不买。用户在你推了之后做了很多，却从来没有跟你说过一句话。这种看不见的反馈就是私域运营的常态:大量用户在观看和购买之间摇摆。你需要找到他们，然后精准的抛出下一轮营销“筹码”。在这一点上，所谓的精准营销无非就是“看人下盘子”。虽然用户不会主动回复你的营销信息，但是他的点击动作已经在向你传递交易信号了。通过对用户行为的数据监测，品牌可以有效获取用户的真实需求，进行精准营销。如何获得用户的隐形反馈？我们只需要一个“程序员”加入私域运营团队。二、打通微信生态数据01关于UnionID在微信生态中，有一个用户的key ID，它和ID号一样，是用户在微信生态中各个功能的唯一ID。我们称之为工会ID。基于UnionID，企业可以将用户在微信微信官方账号、小程序/游戏、企业微信中的所有行为数据串联在同一主题下。我们举一个私域业务中的典型应用场景，帮助大家更好的理解它的应用价值:企业开发小程序时，可以监控小程序中的每一个关键步骤(专业术语是埋点)，比如用户进入小程序、点击商品、加入购物车、支付订单等等。用户购买产品后，这一行为会被记录下来，与用户的UnionID一起存储在数据库中。当用户添加品牌企业微信好友时，企业可以使用用户的UnionID在数据库中进行匹配，立即得到用户UnionID对应的购买记录。这些数据库中的购买行为信息可以抽象得到一系列标签，添加到企业微信的好友笔记中。反过来，用户在与企业微信账号沟通过程中的交互行为，也可以通过UnionID返回数据库，支持小程序中的内容推荐。关于企业微信的侧边栏不同于个人微信。企业微信在聊天界面引入了“侧边栏”功能，企业可以自由开发侧边栏。下图是带有交互语句的客户跟进侧边栏，可以呈现客户的详细信息，比如添加渠道，* * *享受的同事，朋友圈的访问历史，其他同事的交流记录等。侧边栏除了基本信息的展示，还可以嵌入企业自建或好评等第三方商城的后台，展示客户的消费总额、消费频次、订单情况等。这些信息的嵌入可以让运营同事更好的了解用户，像老朋友一样交流。第三，丰富用户画像——实现千人私域运营。01让内容营销不再是粗暴的推送。我们在上一期《玩法》中向大家介绍了私有域运营的“微信官方账号模式”。如果在这种模式下不做精细化运营，文章开头提到的1问题必然会出现:千篇一律的新闻推送会导致大量粉丝流失。一个正在和我们打造私域业务的花卉品牌，给了我们当下最完美的“玩”的示范。多平台用户入驻私域后，品牌通过1-2轮推送将用户引入自己的小程序商城。通过分析用户在小程序商城的点击或购买行为，形成一系列用户行为标签画像，并同步到企业微信，根据用户标签进行推送。私域开放神模式除了通过用户行为开放用户标签，私域运营是否有更“神的视角”？侧边栏帮助你实现它。在大部分电商品牌的私域里，肯定有以下场景:用户:你好，我买的XX不是很好用。你能帮我看看吗？员工:你把订单号发过来，我帮你查一下用户:订单号哪里可以复制？员工:巴拉巴拉用户:1234567890101员工:稍等，我帮你查一下。员工转到商场后，搜索订单，找到了购买记录。30分钟过去了，但如果是这样呢？我们和多个品牌客户搭建了将有赞和自建商城的后台嵌入侧边栏的游戏，让员工不用在多个后台之间切换，就能在聊天界面直观的看到客户的消费记录。其中，某服装品牌在侧边栏嵌入了自建小程序商城的背景，呈现了用户商城登录、商品浏览、添加购物车等更详细的信息。，并将基于用户画像的相关商品和优惠券添加到在线导购中，可以一键发送SKU给用户。让我们想象以下场景:小啊是一个25岁的年轻人，他看中了一台游戏机。最近两个晚上，他一直躺在床上11，总是忍不住想打开商品看一看，又因为价格犹豫不决。第三天晚上11，小啊打开这台游戏机五分钟后，我收到了客服的信息:晚上好小啊~，我看到你这几天一直在逛我们店。有喜欢的产品吗？我也要下班了。当我遇见你的时候，我会给你一张游戏机八折优惠券。20岁，偶尔放纵一下是允许的。如果你愿意，你可以开始。生活很累，但要爱自己。晚安。作为用户，你会对这样的营销方式动心吗？作为运营，这样的营销方式你不会动心吗？四。关于“玩法”专栏这两年，我们在与数百个头部品牌建立私域业务的过程中，积累了很多关于私域运营的“玩法”。接下来，我们将继续更新我们在#如何玩这个栏目下获得的诀窍，并与大家一起让私人领域变得更好。你可以点击这里进入专栏，查阅我们以往关于私域体系建设和私域在门店“玩法”的文章。后续，我们还将在每周三、周五发布更多私有领域“玩法”内容。欢迎继续关注。我们为“玩”这个栏目建立了一个交流群。如果你有什么运营上的问题需要解决，或者有好的私域玩法，欢迎你私入群，共同进步。如何打通线上线下，让私域赋能全球增长？