培训计划方案
培训计划方案1一、我公司对项目的服务承诺。
我公司作为业内知名的弱电系统工程集成商，有能力及时为用户提供解决方案，与产品的高质量标准相一致。所有采用和安装的设备将保修12个月。为确保质量保证的实现，我公司将组建一支训练有素、经验丰富的工程师团队进驻“XXX花园”，在验收后的第一个月内为系统运行提供一线支持。该团队将与我们公司的后方保持密切联系，并获得支持服务。我们公司背后的技术顾问在智能建筑技术领域有着广泛而深刻的知识。这些顾问将帮助留在“XXX花园”的技术团队分析和处理无法及时解决的问题。如果还是没有及时解决，就提交这些问题。
我们公司的最高管理层也向制造商的技术中心报告。
在第一个月的现场支持后，将成立一个由训练有素、经验丰富的工作人员组成的援助小组。援助组周一至周五每天9:00至17:00工作。在这段时间之外，援助小组的工作人员可以通过传呼机和手机相互联系。
向XXX花园提供的支持服务分为三个级别:
1)临界；关键服务具有最高优先级，响应时间将在报告问题后的4小时内。
2)重要；重要服务享有二级优先权，重要服务的响应时间在报告问题后8小时内。
3)常规服务。常规服务的响应时间是在报告问题后的24小时内。各种问题的具体分类将在安装和验收后与业主讨论和商定。
作为各制造商的业务合作伙伴，我们公司从高级部门到工作组都与他们保持着频繁和定期的联系。这种连接使双方对客户运营、产品信息和最新的技术解决方案有完整的了解。这使得我司能够更有效、更完美地处理“XXX花园”的技术问题。我们公司将每月与XXX花园举行一次会议，以审查所提供的支持服务，该会议将由高级管理层在合理的基础上进行审查。
我公司完全相信我公司和制造商提供的服务和安排将在各方面满足“XXX花园”的高质量要求。
二、工程维修服务
1，保修内容和范围
根据大型智能弱电系统总承包知识和以往经验，我司初步拟定“XXX花园”保修内容如下。各子系统的详细保修内容必须在各子系统合同签订前与XXX花园业主确定。
在质保期内，由于产品质量问题，卖方应负责设备的维修、调试或更换；在质保期内，如果由于买方操作不当或外界因素(如自然灾害)造成设备故障，卖方应负责修理、调试或更换，买方应承担由此产生的一切费用。
2.保修期
竣工验收后一年。(以合同内容和各子系统的规定为准)
3.保修承诺
(1)系统开通后一个月内，派驻工程师保证系统正常运行，并进行回访征求意见。回访率达到100%。
(2)成立保修服务小组，实行24小时保修电话和现场处理制度；24小时内到达现场。
(3)帮助用户解决保修范围之外的问题。
(4)维护人员应礼貌待客，文明施工，爱护用户设施，不请客收礼。
(5)工程竣工后，日常维护由XXX花园物业公司* * *，我公司将提供及时快速的响应，响应时间不超过24小时。并根据业主的要求，提供不同级别的维修服务，包括业主要求服务的响应时间。如果收到业主的维修通知，在一个工作日内做出回复和处理。
4、保修服务团队负责人姓名、办公地点、联系电话。我公司承诺在XXX花园智能化工程竣工前向业主提供保修服务团队的所有信息，包括负责人、成员、办公地点、工作电话。
第三，售后服务
质量保修期满后，双方可以协商签订系统保修维修合同；我公司向业主提供与标书相同的产品，价格不高于本次投标价格的单价；如果没有等效产品，提供性能不低于原产品的新产品，以优惠价格提供给业主。
我们将指定一名专人作为系统的主要联系人和负责人。业主可以通过电话和寻呼机24小时联系我们的联系人。
对于每次维修服务，我公司都会更新业主的体系文件进行管理。
每个系统的服务和支持的具体内容是不同的，在前面的子系统方案的相关章节中已经说明，这里不再赘述。
第四，培训
为了使业主的运行管理人员能够完全独立、灵活地使用、管理和修改本系统，根据本项目智能系统的特点，特制定如下方案:
1.培训地点:
高级管理人员1-2人，各子系统普通维护运行人员不少于3人。
2.产品安装前的培训(技术交底):
介绍产品的接线、配电要求和安装要求，并提供所有产品样本资料。
3.调试期间的培训:
要求业主的技术人员跟踪调试，熟悉整个系统的结构、调试过程、编程和操作注意事项。
4.现场培训:
(1)用户控制室，针对具体项目，学习操作技术，达到熟练操作。
(2)掌握软件的操作和使用以及各种故障报警和事故报警的处理方法。
(3)掌握现场控制器、传感器和执行器的使用、手动操作和检查。
5、分层训练:
(1)级别培训:日常使用、操作、软硬件维护、手动操作和检查等。
(2)中级培训:编程、参数修改、系统扩展、各图表制作、系统通讯。
(3)高级培训:主要针对计算机网络系统，办公自动化信息系统，各种先进管理和办公软件的使用，图表的分析处理，采取相应措施，修改参数。
6.长期培训:
在我公司的培训中心，我们可以根据用户的要求为用户培训不同层次的人员。不定期的系统培训课程会邀请用户，用户根据需求决定是否参加。
每个系统训练的具体内容是不一样的，在之前的子系统方案的相关章节中已经有所陈述，这里不再赘述。
培训计划第二部分一、培训目标
根据公司对餐厅服务员的岗位要求，通过系统的学习，培养优秀的服务人员，使经过培训的服务员具备良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务的基本知识和操作技能。
二、培训对象
公司所有门店的在职服务人员。
三。培训课程
在职培训课程采用能力模块组合，设置了公司管理项目、餐厅服务员职业素养、餐饮服务基本功、酒水服务、上菜配菜、更换餐具、餐厅服务基本流程等7个培训模块。
四、培训形式
非全日制，分批学习。
动词 （verb的缩写）培训内容
1，公司管理项目餐厅服务员培训
1.1注意职业道德
(1)遵纪守法:了解并遵守公民的职责和义务，文明执业；了解国家提倡的“五爱”的内容
(2)敬业精神:培养守时、守信、守纪律的良好品质；培养尊老爱幼、勤奋好学的良好品质；培养乐于助人、精益求精的良好品质。
(3)工作原则:自尊、自爱、自信、自立、自强。
1.2公司员工手册
1.3公司管理系统
2.餐馆服务员的专业素质
2.1职业道德与岗位职责:餐厅服务员的职业道德；迎宾员、看台员和送菜员的职责
2.2客户的饮食习惯和用餐心理:中国各地区的饮食习惯；少数民族的饮食习惯；欧美亚洲人的饮食习惯；客人的用餐心理
2.3食品卫生基础知识:公共餐饮业的特点；公共餐饮业的卫生管理；服务员的个人卫生要求；餐馆的环境卫生要求；预防食物中毒；餐具清洗消毒卫生
2.4餐饮服务安全:火灾预防和处理:盗窃和事故预防和处理。
2.5餐饮服务礼仪:礼貌服务的基本要求；服务接待礼仪；了解着装和卫生装修的要求；学会正确站立、行走和操作。
3.餐饮服务的基本技能
3.1末端支撑技能:了解托盘的种类和作用；掌握轻信任和重信任的方法；学会用末端支撑走路。
3.2餐巾纸折叠:了解餐巾纸的功能和种类；餐巾折叠的基本技巧；餐巾花的类型和摆放；餐巾折叠图册
3.3摆台服务:了解中西餐摆台的基本要求。
4.葡萄酒服务
4.1了解中外饮料、茶、软饮料的分类及特点:了解我国饮料的分类及特点；了解国外饮料的分类和特点；了解软饮料的分类和特点；了解茶叶的分类和特点。
4.2酒水服务的技巧和流程:学习如何冰和暖；注意浇注顺序；掌握酒水服务的操作要领
5.上菜和分菜
5.1了解菜品知识:了解中餐的特点；了解西餐的主要特点。
5.2上菜分菜:了解中西餐上菜的操作要领；掌握中西菜肴划分的基本方法
6、更换餐具
6.1更换中式餐桌上的餐具:学习如何更换餐具；知道关站的正确步骤
6.2更换西餐桌上的餐具:了解西餐菜品、餐具、饮品的搭配规律；了解西餐桌上更换餐具的特殊要求。
7.餐饮服务的基本程序
7.1掌握中西餐的接待服务:了解零点服务的特点；掌握团餐套餐服务的要求；了解咖啡厅服务程序
不及物动词培训讲师
长期服务的员工、餐厅大堂经理和总经理
七。训练时间
每周一至周五，10:30至12:00，为期一个月。
八。培训场所和设备
在餐厅里，餐厅里所有的设施
九、评价方法
1.考试:服务员完成课程设置中的各个培训模块后，培训师会采取笔试、口试等方式给学员进行阶段测试。
2.考核:体现了“以技能为最终结果”的培训理念。公司组成的评估小组对培训基地的服务员进行现场评估。考核可采取现场操作、口头问答、模拟操作、举例说明等形式，重点检查服务员的岗位技能。
X.调整模式
可以调整到周六或周日晚上，具体时间不变，但需报总经理批准，并经三分之二以上培训人员同意。
XI。培训预算
属于内部培训，讲师都是餐厅员工，不需要太多预算。培训期间给每个学员准备了宵夜，适当给讲师一些津贴。初期预算不到3万人民币。
培训计划第三部分一、指导思想
班主任是班级的组织者、引导者和教育者，是学校的德育骨干。班级管理一直是我校教育教学的重点和难点。班主任作为一名特殊的教育者和学生成长的导师，任重道远。为了提高班主任工作的艺术，促进学校班级建设，提高学校德育的有效性，小学决定举办六次“班主任沙龙”(上学期三次，下学期三次)。
二、活动的目的
交流班主任在班级管理中的经验和收获，探讨新形势下班主任工作的途径、方法和意义，解决班主任工作中的问题和困惑，搭建班主任交流和展示的平台，在班级集体建设和学生思想道德建设过程中形成有益的经验，开创学校德育工作的新局面，为学校的可持续发展奠定德育基础。
三、活动主题
学习进阶，分享收获，解谜。
四。活动要求:
1，每期都有一个主题，每个班主任都可以以自己在日常工作中体会最深的一个方面为例，围绕主题和学生的成长，交流讨论自己的观点。
2.要求切入点小，实例具体，观点清晰，可操作性强。
3.每个沙龙的主持人负责策划、组织、主持、录制、宣传。主持人由班主任轮流担任。
动词 （verb的缩写）活动过程
1，问题焦点。提前收集每节课的问题和案例，总结展示。
2.经验分享。每个沙龙将确定3名中心发言人，交流分享班级管理的好经验、好方法或教育学生的成功案例。时间控制在5-10分钟。
3.案例列表分析。分析具体案例，引导对此类问题的正确思考，形成解决此类问题的策略。
4.问题讨论。班主任提出其他问题，大家一起讨论，帮忙解决。解决不了的，确立为下期主题。
5.好玩的游戏(穿插其中)。让大家在轻松愉快的氛围中交流成长。
6.校领导做了总结发言。
不及物动词参与者:
1.交流人员:22名班主任。
2.参与者:学校委员会成员和教师(自愿)。
七。活动时间:
第一期65438+10月11，下午一两节课。
八。地点:
小会议室
九、组织领导:
群组长度:
副组长:
成员:各班班主任
培训计划第四部分一、培训目的
为了及时有效地学习全体人员的安全知识，落实国家安全生产法律法规和公司安全规章制度的要求，提高员工的安全知识水平和安全操作技能，减少和避免各类安全事故的发生，规范我公司安全培训管理，确保安全培训教育有序开展和实施，保证培训效果和质量，特制定本培训计划。
二、培训对象
1，集团公司领导及工作人员；
2、煤矿“五矿长”；
3、各级安全生产管理人员；
4、特种作业人员；
5.新员工和其他员工。
三、培养目标
1.提高各级管理人员的法律意识和安全管理水平，牢固树立“红线”意识和“底线”思想；
2、提高职工的安全生产意识和安全操作技能，增强责任心；
3、减少“三违”作业行为，预防和减少事故；
4、5名矿长和安全管理人员持证率100%；
5.特种作业人员持证率100%；
6、新员工参加三级安全培训合格上岗率为100%；
7.员工年安全再培训率为100%。
四、培训内容
1，国家和地方安全法律法规、行业标准和新政策文件通知；
2、安全管理制度、安全技术操作规程、操作规程(或安全技术措施)；
3.安全管理方法的知识；
4、民用爆炸物品、电气设备等安全技术知识；
5、职业健康安全防护知识；
6、劳动防护用品使用、操作和维护知识；
7、事故应急救援知识和事故模拟演练；
8、事故安全分析总结。
动词 （verb的缩写）培训形式
为了最大程度地保证培训的有效性，培训应以激发员工的学习兴趣为导向，以提高员工的安全素养为目标。尽可能以员工喜闻乐见、公众易于参与的形式对员工进行启发和教育，以达到培训目的。
可以采取的培训形式有:
1，海外培训；
2.邀请相关专业人士到公司授课；
3.公司内部培训
(1)会议形式。主要包括:安全知识讲座、安全学习会、安全论坛形式、事故案例分析讨论、班前会、事故现场会等。
(2)宣传教育形式。主要包括:安全宣传横幅、标语、标牌、图片、安全宣传栏等。
(3)观看视听形式。主要包括:事故案例光盘、安全讲座视频等。
(4)集中上课形式。主要包括:新员工岗前“三级”教育培训。
⑸现场操作演示和展示。
⑹事故应急反应模拟演习。
不及物动词培训安排
七。培训要求
1.各单位要充分认识到安全教育培训在安全生产管理中的重要性。安全教育培训是端正员工安全态度、强化员工安全意识、增强员工安全知识、提高员工安全素养的重要手段。因此，各单位必须按照预案要求，如实参加和开展安全教育培训。
2.每次培训前，责任部门需要做好培训的准备工作(如培训资料、电脑、投影仪、教学设备设施、摄像机、培训场所等。)提前，同时明确培训讲师，讲师也要做好授课准备。
3.每次培训后必须评估培训效果。考核形式包括:答题卡、现场提问、现场操作演示等。评估后，必须形成评估记录和终结性评估。
所有的安全教育和培训必须有相应的记录和档案进行管理，相关要求如下:
(1)每次培训必须有培训资料、培训照片、签到表、记录表；(2)培训教材应结合培训内容编写，内容应充分、全面、实用、易懂；
(3)培训实行现场签到制度，参加人员必须在签到表上签字确认参加；
(4)上述培训资料应妥善保管，以备检查。
培训计划第五部分一、培训目标
1，总体目标
培养具备以下条件的人员:掌握餐厅服务基本知识，能够运用基本技能，独立完成本专业服务程序，服务质量达到一流。
2、服务质量培训目标
通过培训，学生可以掌握企业管理和服务理念、餐厅服务员的素质要求、餐饮服务礼仪规范和各种接待服务技能，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务质量，增强对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为快速全面提升餐厅服务水平打下良好基础。
3、操作技能培训目标
通过培训，学生能够掌握餐厅服务的基本技能和流程，提高实际工作中的语言表达能力、应变能力和心理素质，并将所学知识灵活运用到实际工作中，为客人提供满意的服务。
二，教学要求
(一)服务质量培训要求
1，餐厅服务员企业形象建设和个人形象建设的重要性。
2.服务的含义、概念和方式。
3.餐厅服务员的素质要求
4.餐厅服务员的职业道德要求
5、餐厅服务员礼貌的基本要求。
6、餐厅服务员gfd礼仪的基本要求。
7.餐厅服务中常用的礼貌用语
8.如何树立“前台人员是酒店的顾客”的观念，加强前后台的配合？
9、客人的沟通技巧
10，熟记嘉宾
11，语言能力
12.建立有效的团队
13.如何创造和留住客人
14，电话礼仪
怎么招呼客人？
2、操作技能培训要求
1，托盘的基本要领
2、餐巾折花
3.中餐搭建舞台
4.倒酒，上菜，分菜
5.预订中式宴会
6、中式宴会接待服务的程序和技巧
三、教学计划安排
总课时:140课时。专业理论:10课时。
70课时；专业技能:60课时；
餐厅服务员的教学安排
一.课程的任务和说明
通过培训，学员可以掌握餐厅服务员的理论知识和操作技能。培训结束后，学员应能独立工作，完成餐厅服务的日常接待和卫生工作。
在教学过程中，要注意在理论教学的基础上加强技能训练，使学员通过实践训练掌握理论知识和操作技能。
二，服务质量培训的教学要求
通过培训，学生可以掌握企业管理和服务理念、餐厅服务员的素质要求、餐饮服务礼仪规范和各种接待服务技能，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务质量，增强对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为快速全面提升餐厅服务水平打下良好基础。
三，操作技能训练的教学要求
通过培训，学生能够掌握餐厅服务的基本技能和流程，提高实际工作中的语言表达能力、应变能力和心理素质，并将所学知识灵活运用到实际工作中，为客人提供满意的服务。