网约车事故频发。你还有哪些保护自己的好方法？
可悲的是，这一次，是在光天化日之下——太阳的光辉并没有完全驱散人们心中的黑暗。
更可悲的是，她试图寻求帮助，一些爱她、关心她的人试图拯救她——但还是失败了。
我不想讨论谁错了，各负百分之几的责任。
我只是想以我的亲身经历提醒你如何保护自己，保护家人，保护朋友。
如果此行有任何功德，请归还给这位姑娘。愿你去一个只有光明和爱，人与人之间没有欺骗和伤害的更好的世界。
上一次乘务员出事后，滴滴，至少滴滴的产品经理，确实在提高安全性方面做了努力。
最重要的一点是，在行程页面上，增加了一键“紧急求助”功能。
只要你按下这个按钮，滴滴就会启动程序保护你。
该功能的描述如下:
点击紧急求助后，滴滴打车会自动启动实时记录，并上传至滴滴公司。同时，你和司机的个人信息、车牌号、位置信息也会被上传，司机不会有任何报警提示。如果滴滴客服听到录音含有危险因素，他们会立即报警，并向警方报告你的实时位置。
可惜道高一尺魔高一丈。
滴滴的产品经理很聪明，但肇事者不是傻逼。
知道乘客可以这样求助，他怎么可能坐等被抓到作案现场？
所以他会以各种借口要求乘客取消订单。
在这个案例中，我们也可以看到，昨天侥幸逃脱的X女士和今天遇害的女孩，都遇到了同样的桥段——司机要求取消订单，把车开到偏僻的地方。
我也遇到过一个案例，晚上从机场打车回家，司机以想在平台上多赚点钱为由，要求我取消订单，用微信红包支付。
对任何取消请求的标准回答是:
“你晚上不能回家休息。真的很难，很不容易。你多赚点是对的。这样，我们将照常运行订单。等我回家，看看这单平台抽了多少，我给你多少红包，我再给你写一个大大的赞。谢谢师傅！”
此时，司机没有合理的理由拒绝你。如果他还是捏着脖子坚持让你取消——那就是99%的不厚道。一定要马上下车，取消这个订单，坐别的车。
如果师傅已经提出取消订单，而你以订单好评+红包的形式进行协商，并且师傅同意了，你也要对这个订单更加慎重。当然，坐车，走远路，或者一个人走陌生的路，最好能多加小心。
女生常用的方法是上车前把车牌号拍下来发给家人——这种方法只对真车牌有效。但如果司机设置了假车牌，就没用了。今天这个女生做了一次免费搭车，但是司机做了一件坏事，用了假车牌。
事实上，有三种方法可以帮助您提高安全性。
使用滴滴的行程分享功能，可以将行程信息分享给家人和朋友——他们可以随时看到车辆的简要信息、路线和实际位置。
当您完成这些后，请务必使用微信语音，并以确保司机能听到的音量对您的家人大声说话:
亲爱的，我已经上车了！
根据滴滴的导航显示，XX分钟后到达！
我把我的滴滴行程分享给你！看我的实时位置，早一点下来接我。
这辆车是XX车型，颜色XX，尾号XXX。可以好好看看。不要错过！
这种方法主要是增加别人对你不好的成本。
侵犯你的利益是一定的，被抓到后的法律制裁也是一定的，所以被抓到犯罪的概率越高，犯罪动机越低，你的安全性就越高。
不管做什么，事前预防永远比事后救援重要！
没有人生来就是坏人，善恶在一瞬间。
所以一定要对自己的安全负责，勤动脑，勤说话，把别人的小邪念扼杀在摇篮里！
目击者越多，作案动机越弱。
独自外出的女性是犯罪分子的首要目标。所以，你要改变自己的身份，把自己从孤立的状态升级到陪伴的状态。
一上车就可以和家人朋友视频通话，一直通话。
这样，永远会有一个远程的第三者和你在一起，会显著增加他人侵犯你的犯罪成本。
比如今天这个女生就觉得路线跑偏了。如果她提前开始视频通话，也可以在视频通话中大声告诉朋友。
“哦！你认为我们迷路了吗？我们去过哪里？在偏僻的地方。你快帮我查一下有没有更靠谱的去XX的路线。我会告诉主人的！”
然后，告诉师傅，你的朋友给你查了路，怎么走。你和你的朋友有一个实时位置。如果他不知道如何导航，你的朋友可以通过语音告诉他。
最后补充一个我以为大家都知道，但似乎很多人都不在乎的注意:
如果你不认识路。请务必一上车就启动导航，询问司机是否走地图推荐的路。
如果不是，是哪一个？为什么不选择百度地图推荐方案或者滴滴系统推荐方案？
建议高手两个选一个。
如果他拒绝，坚持你没走过的路。您可以:
利用百度地图的实时路况，看拥堵情况，判断车流量。黄色和红色的地方一定有更多的车。
很多人可能不知道的是，你可以用一张真实的地图，看看路的两边是什么样子，人够不够。
昨天X女士能够逃出魔掌，是因为路过的车很多。还是那句话，证人越多，犯罪动机越低！
导航应该一直开着，不要怕浪费电。这样，如果车出了问题，就可以第一时间发现，而不是到了荒山野岭才发现好像哪里出了问题。
我自己也在O2O公司工作了两三年。我知道一个O2O公司很精神分裂，线上部门和线下部门是两个世界。一个典型的互联网人，可以轻松处理比特世界的功能、流程、策略，但一旦回到原子世界，回到大量一线员工，尤其是蓝领员工的管理，就会异常艰难。(这个问题在一篇文章里有详细讨论，不展开)
我相信滴滴很想保护乘客，但是他们的管理能力可能不如岳家军。
一个电话客服，他月薪能有多少？这个职位的流动性有多高？他将不得不处理多少问题？我们应该对他处理复杂问题的能力有多高的期望？
今天这个案子，投诉人只有一个简单的要求，就是告诉我司机的车牌号和手机号！这是紧急情况！
滴滴的政策很明确，就是车牌号和手机是用户隐私，所以要保护用户隐私，不能透露给第三方。
这时候用户诉求和平台策略就产生了冲突——所有的困境都是复杂的决策问题。
相信在滴滴一线客服的培训手册中，很大概率没有列出各种复杂决策问题的详细解决方案，会要求一线客服升级到后台。所以案例中的客服，我猜测，只是遵循规则——升级到后台。
一个生死攸关的问题，为什么升级到后台后，过了这么久专家才回应？这是滴滴在这次客服回应中的重点问题。我不是滴滴的经理，程维也没有关注我的号码。我说这个问题不解决，先按表吧。只谈如何在自己能力范围内保护自己。
这里的核心是用脑子自救！
不要把亲朋好友的生死交给一个明显不熟练的一线客服！
先让自己冷静下来！
在平台政策允许的范围内，设计解决方案并指导客户服务行动！
我想和大家分享一个发生在我身上的真实故事，仅供参考。
上个月，小傻逼ZYY约好中午来看我。上车的时候打了个电话，说上了滴滴快车，马上就到。
过了一个多小时，我估摸着早高峰已经过了，就打电话给ZYY询问情况，才赶到。奇怪的是，这个号码是关机的。
经过仔细分析，他直到今天早上才离开家。他的手机应该快满了，骑了一个小时应该不会没电了。即使没有车，快车上也有车载充电器，随时可以充电。手机关机了，一定是出事了。
我马上拿起电话打给滴滴客服，解释道:
我的朋友，他的手机号码是XXXX，上了公共汽车，开始了从XX到XX的旅程。目前一个多小时过去了，乘客手机莫名其妙关机。
如果怀疑遇到了车祸或其他意外，请客服配合以下操作:
1.查询订单状态，看订单是否还在行驶。来排除是否有意外。
2.要求平台给司机打电话，要求司机给乘客解释:尽快用司机手机或者自己手机给我回电话，确认安全。
3.如果订单状态和路线异常，联系不上司机，请尽快为用户报警。
我的计划很明确，不会违反平台的任何规定。客服态度很好，马上行动，10分钟内给我回电话。告诉我:
1.订单状态正常，因为北京堵车太多，导致车辆到达比预期晚。目前离我还有X公里，乘客马上就到。
2.司机的电话已经成功接通，乘客本人也亲自确认了安全，并说明了关机原因——感觉太累了，就在车后座关机睡觉了...
无独有偶，在我的一个朋友群里，一个好朋友的亲戚用同样的方式联系到了自己电话失联的女儿(幸好也是虚惊一场)。
如果这种情况下的举报朋友可以用同样的方法，至少平台可以第一时间联系司机，让他知道平台已经介入，起到震慑作用。
最后，我想告诉你。这种问题，最好是打电话，而不是用言语。
因为文字中没有明确的对话开始和结束状态。所以客服可以找你聊聊，暂时不解决你的问题也不会影响他的KPI。
(比如有些公司的网聊KPI是三三，五五。三对三是什么意思？换句话说，你说三句话，客服也说三句话，对他来说，你就可以得到一个工分。
更可怕的是，网上聊天三五分钟不说话，下次就要从头跟别人说话了(淘宝旺旺售出后请回忆一下自己的悲惨经历)。
电话不是这种情况。每个电话都有明确的起止时间，每个电话都会纳入客服考核。管理良好的公司和客服呼叫中心大多支持“投诉升级”。
原理和操作如下:
大部分公司不允许客服先挂机，需要客户先挂机。所以只要你坚持不挂，要求客服升级投诉，他没办法，只能给你转接后台更高级的专家，或者请经理过来接通，你可以直接通话。
如果你不这么做，挂机，处理流程的大概率是他会在系统中向后台专家提交升级问题工单，在工单系统中排队。在后台专家的工作场景中，大概率是面对屏幕上大量的升级工单，按照时间顺序逐一处理。
你觉得高优先级工单真的会被高优先级看到吗？
事实是，一线客服人员发给他的高优先级工单，很可能有好几页，几十个。当他看到它们时，那是幸运。
而人生，最好不要指望运气！！！
愿每一次漫长的旅程都能平安结束。
祝每个离家的人都能顺利回家。
我想用这篇文章表达一个互联网人对世界的责任和热爱。
范钦，2018，中秋节。