黑猫投诉还是12315投诉有用

它们的定位和功能有所不同，因此选择哪个投诉渠道取决于具体情况。

一、黑猫投诉的特点与适用情况

黑猫投诉是一个在线消费纠纷解决平台，它为消费者提供了一个便捷的途径来投诉商家的不良行为。通过黑猫投诉，消费者可以发布自己的投诉信息，并寻求平台的帮助来解决问题。黑猫投诉的优势在于其便捷性和广泛性，消费者只需在平台上填写相关信息，即可发起投诉，并且平台会积极介入，帮助消费者与商家进行协商。

适用情况：当消费者遇到一些较为简单的消费纠纷，如商品质量问题、售后服务不到位等，可以通过黑猫投诉来寻求快速解决。此外，对于那些希望通过公开方式引起社会关注的投诉，黑猫投诉也是一个不错的选择。

二、12315投诉的特点与适用情况

12315是国家工商行政管理总局设立的消费者投诉举报电话，它为消费者提供了一个官方的、权威的投诉渠道。通过12315投诉，消费者可以直接向政府部门反映商家的违法行为，寻求政府的支持和帮助。12315投诉的优势在于其权威性和严肃性，政府部门会对投诉进行调查处理，并对违法行为进行处罚。

适用情况：当消费者遇到严重的消费纠纷，如商家存在欺诈行为、侵犯消费者合法权益等，建议通过12315投诉来维护自己的权益。此外，对于那些需要政府部门介入处理的投诉，如涉及法律法规的争议等，也适合选择12315投诉。

综上所述：

黑猫投诉和12315投诉都是消费者维权的有效途径，但黑猫投诉更适合解决一些简单的消费纠纷，而12315投诉则更适合处理严重的违法行为和需要政府介入的争议。消费者在选择投诉渠道时，应根据自己的实际情况和需求进行权衡和选择。

法律依据：

《中华人民***和国消费者权益保护法》

第三十九条规定：

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

《中华人民***和国电子商务法》

第六十一条规定：

消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

这些法律条款为消费者提供了维权的法律依据，同时也强调了消费者在不同情境下可以选择的维权途径。无论是黑猫投诉还是12315投诉，都是消费者在维护自身权益时的重要工具。