陕西信合怎么样

我从外地农业银行给陕西信合卡汇钱，结果一直不到，问客服说是没有全国联网，需要3-5天，结果3天后钱又退回来了，但手续费被收走了，问客服说是我自己没有操作好，想问天下有这么不公平的事情吗？