操作说明-活动操作

在运营中，如果需要在短时间内带来大量流量，发起线上活动是非常好的手段。活动虽有大有小，但基本思路(或套路)不变。下面我们将描述目的、形式、如何计划、规则、计划、推广以及一些注意事项。操作方法(图片太大放不下，需要完整图片加QQ 215371375)1。活动运营的目标听过:“(互联网)产品是一种贯穿用户整个生命周期的设计行为。它根据用户的需求而变化，最终完成用户需求的实现和用户体验的提升。”同理，(互联网)运营【注】贯穿于互联网产品的整个生命周期，并根据产品的变化而调整，为达到不同阶段的目标而改变适应和改进。当你拿到一个活动运营任务的时候，一定要有KPI指标。所以我们需要先确定目标，才能更好的完成这次活动的运营任务。一般指标包括增加流量和下载量，提高活跃度，促进品牌传播，提高销售转化率，推广产品新功能。目标是相辅相成的，但是需要找到重点，需要抓住最重要的目标来设计整个活动的细节，才能达到活动的效果。千万不要为了做活动而做活动。比如现在给你一个活动任务，就是推广某个产品。当你知道推广这个产品的主要目的是增加用户的活跃度，那么你就会把活动的内容和方向向活跃老用户靠拢，活动效果会更好。2.活动运营形式线上活动常见的形式有很多，包括抢红包、抢楼、秒杀、转发奖品、有奖答题、领取奖品、线上评选、小游戏、注册送券、交流分享机制(冰桶挑战、微笑挑战)等等，详细的有几十种。开展线上活动的关键是根据活动的目的和产品的特点进行选择和创新。用户为什么要参与你的活动？确保你的活动不仅有趣，而且有用。值得注意的是，做活动的时候，用户参与的成本一定要低，奖品要公开，反馈要快，有奖品的活动要解决信任问题。比如你想做一个有奖转发活动，用户转发了很久，也没有收到相应的奖品。你觉得用户下次还会参加你的活动吗？3.如何策划一个活动可以依靠一个适时的理由，比如节假日:法定节假日和传统节假日；时间变化:季节、月份、年份；纪念日，纪念日。策划一个活动也可以根据当前的热点，比如社会热点；新闻热点；娱乐热点。依托节假日和热点开展一项活动，线上活动的策划案例分为创意案例和实施案例两部分。创意案例描述的是如何策划一个活动，执行案例描述的是如何撰写一个活动策划方案。两者既有联系，又有很大区别。创意案例是执行案例的基础。创意案例只需要展示活动的基本思路和想法，执行案例则需要详细展示活动的细节。几轮活动下来，我发现了以下几点:在活动流程上，越简单越好，越白痴越好，降低用户的思维成本可以增加用户参与活动的概率；就活动文案而言，一个清晰明确的文案就足够了。不要为了看起来高大上而堆砌一些华丽的文字，这样没用，还会大大降低用户的参与度，产生莫名其妙的感觉；从活动主题来看，活动主题越吸引人越好。当然，我不可能是标题党。内容与标题不符。如果我是第一个穿越这样事件的人；从活动方式来看，可以尝试多种形式的活动，创新会吸引不同类型的用户参与。值得注意的是，活动规则不能太复杂；从活动规则来看，活动页面一定要告诉用户如何参与活动，用文字或者图片表达清楚，并且要确定活动结束后有什么奖励。从理由和活动的匹配度来看，活动应该给他一个理由。如果说端午节和月饼有关系，那就是不搭。从活动入口来说，微信、微博、QQ空间、邮箱、短信、人和人都可以盈利，比如滴滴，好友加入就可以获得20元大奖。另外对活动规则有几点建议:(1)采用游戏和任务的形式，有助于控制用户参与节奏；(2)大众奖不一定比抽奖好:抽奖奖品丰富，赌徒心理，成本低，免费参与，大奖诱惑大；抽奖规则要简单，运营成本越低越好:抽奖可以做很多工作，大大降低积极性，用户运营成本越低越好；(3)再好的活动也需要宣传:给活动很多入口，进入活动后再进行下一步转化。无论活动形式的设计规则是什么，也需要宣传，给用户一个入口，进入活动页面，选择是否参与活动。4.撰写活动策划方案一份完整的活动策划方案主要包括以下11几个方面:(1)活动主题:活动文案的一部分，让用户了解和理解你的活动主题是什么，是否对他有吸引力；(2)活动目标:明确你活动的目标群体，让用户了解他们，抓住他们，让领导认可他们；(3)活动时间:活动的开始时间和结束时间，奖励的发放时间和领取时间；(4)活动描述:活动文案的一部分，让用户了解并决定是否参与，如何参与；(5)规则细节:部分活动文案，让用户看得懂，开发者看得懂；一部分内容在前端推出，另一部分让开发者知道如何实现交互；(6)投放渠道:要让市场看得懂或者你自己能看得懂，就要有投放时间，投放渠道的选择，预算；(7)风险控制:让开发商明白你的风险环节是什么，是否有相应的措施解决；(8)监测指标:覆盖大部分相关指标，包括投放渠道监测、用户参与监测、奖励发放监测等。，可以帮助你在查看数据时发现问题，启发你解决这些问题；(9)成本估算:一次活动花费多少，单人花费多少，可能不是很准确，但你必须有这个意识。有不花钱的活动，但是你要花钱，你要明白一个活动的容量有多大，对指标的帮助在哪里，这些利益需要多少钱来支撑；(10)效果评估:有结果就有收益。网站/产品的哪些指标对你的活动目的有帮助？如何体现出来，应该是领导考虑和认可的。(11)常见问题解答:可以再准备一份文档，提供给客户或相关人员，帮助解决用户参与活动带来的困惑。FAQ应该详细和标准。如果活动量大，光有FAQ还不够，要提前主持客服培训文档，积极沟通。6.活动效果检查与推广，成本，风险，人员，总结(1)活动效果检查与推广不怕犯错误，就怕同样的错误犯两三次。活动效果报告可长可短，但通常应包括以下内容:1)活动概述:简单重复活动的主题、对象、时间、内容。2)活动效果统计:描述活动后的活动效果。包括活动的目的，指标是否达到？3)宣传效果设计:统计各投放渠道的效果，掌握各渠道带来的流量、转化率等相关数据。转化率是多少？ROI:投入产出比？每个指标的获取成本是多少？4)反思总结:活动的效果。宣传效果带来了哪些经验教训，下次如何调整，如何改进？用户参与活动的反馈，与预期的差距，遇到的问题和风险有哪些？(2)活动运营成本估算根据经验估算:根据以往的活动经验，从活动规模、周期等因素进行比较估算，一般为大概数字；参考类似或过去的活动和工作日数据作为参考，并相应放大。按照运营目标分解:这个交互要承担多大比例的指标。做活动的最低要求是产出能覆盖成本。比如你的活动至少需要带来1，000以上的安装激活，按照正常推广渠道，1安装激活用户的成本是10元，那么你的活动成本包括人力成本和奖励成本，差不多就是10，000元。(3)风险开发活动运营中可能遇到的技术风险:活动开发、互动体验(如抽奖)、统计、设计、在线时间(整个活动的周期会拉长)、bug运营风险:活动规则、文案、活动体验、渠道、国家法律法规、竞争对手。规则漏洞，文案投诉模糊，活动体验操作复杂，影响整个体验，渠道是否适合活动，不能违反法律法规的事情，比如赌博、毒品，竞争对手扰乱资源的风险:资源能否到位；资源是否能及时利用；激励资源的发放。数据能不能用好，才不会浪费资源，留下不好的印象？顺利获取用户信息，有利于资源的及时分配。用户风险更良性，反馈多不是好事。用户量级很大，更容易找到实际用户。用户风险:反馈，投诉，bug发现，流氓用户风险是存在的，首先是预防风险的发生，流程环节，一些规避，测试等等。一旦风险发生，就要想办法补救。7.效果预期和目标制定效果预期和目标的方法取自人人都是产品经理的网站。我觉得总结的很全面，就用了。线上活动的效果可以从以下几个维度来预期:参与人数、下载量、PV、UV。活动目标需要根据活动进度分阶段设定，以便在活动执行过程中根据实际效果与目标的差异进行适当调整。7.活动推广大致可以分为站内推广和站外推广两个方面。站内推广就是如何利用自身平台的资源进行推广，比如首页的广告位和文字链。异地推广的推广方式有KOL转发、广告联盟、合作渠道互推等等。总结经验:1。成功:(1)活动期间，产品给人留下了良好的印象，品牌知名度和美誉度得到了提升，因此活动结束后产品的收益增加；(2)复盘活动前后的记录和变化，更有利于再现活动过程，找出活动的优缺点，在以后的活动中扬长避短，更有效地实现活动目标。(3)数据对比可以让领导更简单粗暴的看到活动的效果，比如提高声誉等等，但不能得到直接的结果。2.失败，比如对产品没有实际帮助的活动，消耗了一些资源；活动过程中遇到的一些不足，从之前的总结中找原因，哪一部分的问题，没有达到预期的效果