真诚的重要性是什么？
那不是所谓的真心。因为完全暴露的东西并不都是美的。就像一个人光着身子走在大街上，这能叫美吗？不是精神分裂症，也是精神错乱。不仅不能打动人，还会让人觉得恶心。商务语言的真诚就是要有真情实感，态度真诚。有一出戏《诸葛亮悼孝》，诸葛亮就是用这种真诚感动了整个东吴，化解了积怨，巩固了孙、刘联合抗曹的统一战线。
三国时期，孙权和刘备是为了共同对抗曹操而并肩作战的一对盟友。孙权的主帅周瑜和刘备的主帅诸葛亮也是团结一致，斗争到底。在联合抗曹取得一定胜利后，两家在荆州问题上发生了争执。诸葛亮策划了“三个周琦”，导致了周瑜的死亡。东吴从上到下都很讨厌诸葛亮。决心杀死诸葛亮，为周瑜报仇。
孙和刘的联盟也受到了严峻的考验。为了不分裂两家，形成仇恨，诸葛亮亲自到柴桑口吊唁周瑜。刘备的君臣执意劝阻诸葛亮前往，以为诸葛亮会被东吴杀死，结果是有去无回。
诸葛亮分析说，周瑜死后，鲁肃将掌管吴栋。鲁肃是个深明大义的人，不会做出什么莽撞的事。吴栋要想在江东立足，就必须联合刘备。孙权和鲁肃都不会拿自己的国家开玩笑。同时，也需要通过这次悼念来化解双方的怨恨。再加上有赵子龙这样一位智勇双全的将军，即使有意外，那也将是一个惊喜。诸葛亮劝说大家过河去东吴。到达柴桑后，鲁肃非常客气地接待了他。诸葛亮到了灵堂，看完短文，伏在地上痛哭。爱得真挚真挚，泪流不止。
一口是个“周嘟嘟”，一口是个“周贤弟”。一边讲述两人共同抗曹的策略，一边感叹周瑜死无共谋。似乎这个世界上只有周瑜是他唯一的知己诸葛亮。在场的人都很感动。就连周瑜的妻子小乔也动摇了。人们对周瑜是否迁怒于诸葛亮产生了怀疑。他甚至认为周瑜的死是自己心胸狭隘造成的。
诸葛亮为什么能达到这样的效果？那是他真诚的态度。所以，我们在商场的时候，态度一定要认真诚恳。只有认真真诚，才能让人可信，只有让人相信，才能达到预期的效果。
真诚需要庄重，不需要轻浮，需要认真，不需要花言巧语，不需要废话。有些商人为了让人信服，往往会走得很远，甚至信誓旦旦，以示诚意。这也是不可取的。笔者在一个小菜市场遇到一个卖螃蟹的商贩，对着围观的人喊:“鲜，鲜，亏本卖，不然我就亏本做孙子。”一个经常买菜的老太太自言自语道:“这人有意思。他这个孙子天天在这里赔钱。”于是，围观的人慢慢散去。笔者遇到过这样一件事:山西一建材商去上海一家工厂采购不锈钢装饰管。为了得到一个合适的价格，他了解了多家类似的厂家，并前往浙江了解不锈钢带的价格。通过仔细调查，认为每吨22000元至22200元是合理的，对双方都有利可图。于是我和上海一家工厂的销售经理交涉。价格谈到22500元时，一旁的老板坐不住了。于是他从座位上站起来说:“这是最低价了。我将以这个价格卖给你。如果我能挣一分钱，我就当乌龟。”这个诅咒无疑是为了让对方相信自己的诚意。但是山西建材商什么也没说，站起来笑着走了。销售经理仍然留着它们，最后以每吨22200元成交。老板觉得很尴尬，不好意思参加山西客人的宴会。这个“诚意”有点过了。可以用“越位诚意”或者“诚意越位”来形容。“诚意”不合时宜，也是适得其反。
——引自延边人民出版社《市场营销全书》