反馈心理学

第一，对反馈的期待。意味着每次交互后，用户都会期望得到一个反馈，比如插座通电后红色指示灯亮起，按键时手机震动。缺乏对反馈的期望很可能带来严重的后果。比如在网络交易的应用中，如果没有明确的消息反馈，卖家和买家很难立即沟通。买家想买东西的时候，总是等不到预期的反馈，交易的成功率就会大打折扣。

第二，反馈的可预见性。从心理学的角度来看，人们会对发出请求后的反馈有一个大致的预期。互联网产品想利用好这一点，就是尽可能做出超出预期的产品。什么是超出预期？比如谷歌Chrome在连接不上网络时会显示提示界面，这是普遍预期；但是如果你在这个界面上按空格，提示界面上的小恐龙就会跑起来，开始一个跑酷游戏，在一个简单的提示页面上做出一个好玩的游戏，这是出乎意料的。谷歌凭借该产品中的小彩蛋赢得了大量网民的青睐，成功吸引了一批用户使用谷歌浏览器。

第三，反馈的显见性。意思是每一个反馈信息都要足够明显，否则就和没有反馈一样。比如提示重要信息时，可能会出现一个带倒计时的弹窗，只有到了指定时间才能关闭。其实就是提醒用户好好阅读这些信息，避免出现问题。

第四，反馈的准确性。是指做出尽可能让用户满意的响应结果。比如你想在淘宝搜索一件衬衫，结果都是各种“淘宝爆款”，那么你很快就会失去耐心。但是如果你能加入AI图像识别技术，你可以上传一张你喜欢的风格的图片，然后淘宝就可以帮你精准的找到相似的风格类型，这样可以大大提高准确率，让你更满意。这就是精准的力量。