淘宝商家的店铺如何做客户关系管理？
随着泛会员概念的兴起，导访是新的会员概念，店铺的互动也进行的如火如荼，这在很大程度上帮助店铺更好的了解自己的会员，也对提高转化率和客单价起到了很好的作用。然而，与此同时，我们也发现了一个现象。很多店铺不知道如何设置互动活动。可能经常是通过比较，看看别的店有什么活动。我们也为他们中的一些人设置了相同的，可能在最初几天会有一点效果。但是随着时间的推移，我们发现互动活动的数量不断下降，为什么其他店铺生意兴隆，自己的活动却收效甚微，我们开始怀疑互动活动的价值。我们说互动必须建立在一个会员忠诚度管理系统的基础上，现有会员价值的体现才会有更好的互动效果。
我们来看一个店铺经过一段时间的互动后的一些数据，如图:
交互数据
最明显的数据价值在于互动人群的转化率和客单价的可喜变化，尤其是对新客户的效果，而且这种效果是持续的。从以上数据不难发现，如果能进一步有效提高互动的参与人数，效果会更明显，那么互动活动应该如何设置才更合适呢？
首先根据场景来设置互动活动，比如促进粘性，收集信息，大促引流，带老带新等等。下面将从活动互动和日常互动两方面来介绍。
首先，客户关系管理极大地促进了会前互动活动
促销活动前，应根据活动性质设置一些有目的的互动任务。比如新品活动的目的是推广新品，那么你可以设置商品相关的互动，利用商品征集活动提高新品权重，通过投票的方式评价最受欢迎的商品；通过猜答案引导和关注产品的卖点和优势；聚划算等活动可以通过猜价格预热，发放聚划算客户指定优惠券，提高转化率。
下面重点介绍今年双十一促销前的一些互动玩法组合。2016双十一的关键词是无线、直播、千人。无线是目前店铺流量转化的主要阵地，千人千面作为有目的的活动搭配信息呈现给店铺:无线布局，设置对千人千面有帮助的活动信息。对于公域流量的推荐，手上的千人与商品的购买、收藏、浏览、数据转化相关，私域流量店铺的展示与客户属性相关。所以活动组合要从这两方面入手。
1.增加千人千面的权重。
收藏商品，添加购物车，收藏店铺，邀请他们收藏店铺等。同时配合可以增强商品转化的活动，如参与预售、抄底、抢购等，扩大店铺和商品的曝光度。
2.大大促进聚集人气的方法
猜价格:预设双十一商品，猜价格可以赢得奖励，猜错的可以分享给好友帮你猜，扩大店铺和商品的曝光范围。
抢红包/积分:预热期可以按天或时间段设置，先到先得，抢到下一个时间段再回来。建议小额设置红包，多设置点，预热期间设置持续参与，聚集人气。在需要打动客户的时候，也可以使用领取奖励前设置指定密码的方法。
连续多任务:即你必须完成所有连续任务才能获得额外奖励，连续任务可以引导你抢红包，或者在你必须收集和购买更多的情况下赢得额外奖励。
总结:
1.设定的活动需要引导会员有目的的参与，有利于店铺的曝光，比如购买、收藏；
2.聚集人气活动的时间段可以根据店内绝大多数顾客参与互动或下单的时间来选择。最好是有系列的活动，要定时定量，本着先到先得的原则，适当搭配密码，加强顾客对店铺的印象；
3.聚会最迟必须在活动前一周开始，建议至少提前半个月，活动以循环或替换的形式进行；
4.增加互动活动的曝光点，如推送至微淘、推送密码至朋友圈、推送客服查询、在手淘店首页或自定义链接持续展示banner等，获得最大曝光。
陶伟互动
二、客户关系管理的日常互动
建议进行一些常规的预订活动，尤其是一些从零开始的店铺必备活动。主要目的是促进客户粘性，增加在店铺停留时间，或者收集客户相关属性。
建议的活动:
1.收藏品商店
一次性活动，目的是引导收藏店铺，增加自然搜索权重，扩大微淘消息的视觉群体范围。
登录
持续活动，旨在推广客户和店铺的活动，可以持续参与，商家可以设置持续签到奖励，比如持续签到每天增加X积分，或者连续签到N天奖励X积分。
3.生日登记/个人信息改进
一次性活动旨在收集客户基本信息，如生日信息，可以作为发放生日权益的基础数据，个人信息，如性别、地域等，可以完善会员客户的信息，为会员后期运营提供基础数据。
4.调查表
需要定期更新的一次性活动，目的是收集客户自定义属性或行业相关数据需求，不同于生日等固定字段。问卷可以根据门店品类、行业、产品等独特维度，收集目标客户群的个性化数据，如美妆品类、客户的风格和喜好、大家接受的新时间等。它是可扩展的，可以分阶段、分批收集各种数据。
投票
需要定期更新的一次性活动旨在收集客户对固定期权的认知和好感。在新品更新之前，可以对部分新品进行顾客偏好调查，测试市场对新品的反应，作为备货或活动的基础数据。顾客投票喜欢的商品可以适当备货，顾客最能接受的价格区间可以作为活动价格的参考。
6.比赛
多次常规活动，吸引客户兴趣，简单的小游戏，玩游戏赚积分，消费积分继续玩，可持续。
7.发送交易积分
以引导客户交易为目的的常规活动，可以占到会员积分来源的70%左右。需要设置交易金额与积分的比例关系，可以直接让客户直观感受到积分的价值。
8.积分兑换活动
可以设置积分兑换店铺优惠券、支付宝红包、手机流量、指定商品、指定权益等形式的常规活动。，可以根据店铺会员运营的实际成本来考虑。建议优惠券设置包括无门槛小额+有门槛大额。根据实际情况，可以设置满额兑换(满点兑换)、带单配送(适合小奖品、小样等)等形式。)，积分加金钱购买(积分+优惠金额兑换)。进一步在积分的价值包中灌输积分当钱用的理念，以上活动可以定期更换。
9.抽奖
定期多项活动，设置不同等级的奖项，设置免费抽奖+条件抽奖的数量，建议为免费抽奖设置较高的中奖率，调动会员参与的积极性；有条件抽奖可以设置完成任务后增加免费次数，比如购买后增加一次免费机会，或者扣除一定积分换取继续抽奖的权利。
日常互动总结
1.根据店铺实际情况选择互动活动，保证有活动赚积分，有活动消费积分；
2.至少可以连续进行一项活动，如签到、抽奖、游戏等。
3.建议至少匹配一个可以收集客户信息的活动，如生日、基本信息、问卷、投票等；
4.建议至少4-6个活动为宜，不能太少，缺乏可玩性；
5.首次完成店内所有积分赚取活动后，积分足够参加一次兑换活动，活动不限。从成本上来说，最基本的就是可以无门槛兑换一张小券。土豪免费，奖品越吸引人，粘性就会越高。
6.还可以设置抽奖活动，用抽奖代替积分兑换活动，设置指定次数的免费抽奖次数；号，保证第一次玩的会员可以获得奖励，调动他们的积极性，然后你就可以设置抽奖的小点数了。中奖比例根据实际情况设定，奖品有区别。