电脑维修，监控，安装组装电脑店铺如何才能长久生存？

我觉得有些店铺主要靠销售，维修，保养。这很正常。每个店铺都有自己独特的环境，无法统一。可能有些店铺位于繁华地段，几个小区的居民都来这里买电脑维修，所以可能这个店铺会过得很滋润。但如果有几家以上的电脑店，互相打价格战，就不好说了。

基于现在的低端电脑，一般的独立店最多能赚两三百块钱左右。我看到很多街边小店一天装不了一台机器。如果一个月只有几台机器，利润不会很高。

维修好像好一点，其实不然，尤其是上门维修。业余爱好者装一个系统一两个小时收费四五十好像还不错。事实上，上门往往需要时间，路上可能要花一个小时。平均一天修两台电脑的话，一个月不到三千。拿不到三千就要扣店的费用，跟打工一样。由于人力不足，集中出现故障时，往往没有足够的人出去维修。前几年熊猫烧香爆发的时候，他们累死好几天(说实话，这个病毒其实增加了广大电脑维修人员的收入)。在平静期，他们往往无所事事。有段时间因为实在没什么生意，店里第三个人整天打游戏。这期间租金、人工、税还是要交的，造成了亏损。而且由于一键还原的普及和病毒防御的加强，软件故障导致的维护也会减少。

这也是我现在重视耗材的原因。维修和销售不稳定，耗材相对稳定。只要企业在职，墨盒和硒鼓都会消耗，更换会有收入，积少成多，也能可观。

嗯，我说靠销售和维护难以维持，主要是指街边小店。也许有人会误解。因为这是我的亲身经历，我当时在一个偏僻的地方，一条街上居然有八九家电脑店(一年内倒了三四家)。其实大部分电脑店还是靠这两样东西，尤其是电脑城，不搞销售和维修真的很难。有一些优势，比如离小区近，竞争少，方圆一两公里内没有竞争对手，自然好办很多。

至于维持，我的意思是维持开发店的基本收入。目前维修和销售人员维持自己的收入是可以的。我以前的合伙人，现在和他以前的客户出去了，在宿舍工作。好的话，他一个月能赚三四千，至少比他开店的时候好多了，省了房租和税，但是生活更好。这里还有很多这样的，基本都是做自由职业者的，当然也可能是挂靠某个店的。我还遇到了一个同样在家工作的同事。他的名片上写着电脑城二楼，其实并不存在，因为他基本上是熟客，也是本地人，他是建立在信任的基础上的。他也什么都做，二手，打印机，销售，维修等等。

当然，这样发展新客户有点困难。毕竟你连门面都没有，新客户很难信任。老客户能不能留下来，取决于服务水平。满意的老客户甚至会介绍给你。

对于私企来说，信不信你无所谓，哪怕门面有点偏。至于开票等问题，可以借用同行资源(当然也要做好附近的同行关系)。

做好客户分类，区分重点客户和鸡肋客户。

写这样的题目可能有人会说我是门外汉。然而，生活是艰难的。我相信，一个在你忙了半天根本看不到你劳动的情况下还会跟你讨价还价的客户，一个体贴又付款快的客户，哪个更重要，哪个更应该重点关注，是会选对的。没办法，这不是公益事业，这是生意。

我记得以前见过一些客户，他们完全不懂计算机，不能处理任何轻微的计算机问题。他们还抱怨说是电脑问题，要多次上门，搞得我们都快爆炸了。真的是客户自己电脑水平的问题，却拖我们的后腿，无所适从(一台新电脑赚两三百块钱，上门五次以上应该算亏)。)，多不愉快。更何况我还遇到了恶意欠费事件，我很努力的做了一个监控。客户拖欠了两三个月，最后被迫拆线搬机，损失严重。因为是朋友介绍，我连定金都没收。这是一个惨痛的教训，让我以后制定严格的规定，不交押金绝不做任何事情。你们电脑公司也要注意这些欺诈行为，多加注意。

反而有些企业客户很好。如果私企老板觉得你不错，付款快，自然会多下功夫。即使老板的电脑坏了，他也会很乐意免费修理。说到底，计算机行业就是服务。只有服务好，才能赢得客户。在中国做生意，人际关系很重要。与企业内部的人建立良好的关系对你的企业绝对有帮助。通常情况下，我们只能亲身经历这一点，当面建立合作关系。人际交往主要看个人自身的能力，但是一个诚实的人，真诚的服务，相信是别人感受到的。

电脑商店的分类和点对点商品转移

根据规模和经营范围，电脑商店有很多种。去浙江杭州文三路，可以看到各种电脑店，数码店，各种周边产品店。当然杭州那个地方很多店铺都是靠量的，单个利润通常很低。

浙江杭州电脑城基本覆盖整个华东地区，周边城市基本走浙江的渠道。浙江批发面向全国。如果你是在周边地区找货，那么去浙江旅游是最好的选择。

浙江的店铺靠的是庞大的人群，以量取胜。周边县市呢？也有专门做同行批发生意的。通常这类店铺以同行业务为主，单个利润较低，但数量保证了总利润空间。他们一般都是一些大品牌的代理商，店里经常有大量的主板、cpu、硬盘等等积压。其他的，规模小一点的，也可能是某个品牌的代理商，其他同行往往直接通过这类店铺拿这个品牌的产品。比如有客户指定的配置，平时的电脑卖场不会有那么多库存，都是通过调货来做的，不仅其他县市有，浙江太平洋也有。

在其他二三线城市，电脑城也是如此。因为商户密度高，所以在里面的装机利润比较低。当然，一些商家黑客户的方式也很多。当你按照正常的方法赚不到钱的时候，你只能走错路。很多计算机j都是被逼出来的。至于电脑城的小商家，或者外面街边的电脑店，一般都是通过同行调货完成安装，少数可能直接找浙江。这里的物流也很方便，一般第二天就到了，有些大店甚至每天都有自己的车往返浙江。

虽然在浙江拿货可能会便宜一些，但和当地大店的同行价格相差不大。考虑到保修的便利性等因素，当地很多店都会走同样的路线。更何况，对于熟悉的店铺，同行还能多付几天货。这个好处对资金不多的电脑卖场很有吸引力。

大店和小店都有自己的生存法则，但是从目前的情况来看，有一个明显的趋势，吃多了吃少了，小店倒闭或者搬出电脑城。这里的电脑城已经形成了准入门槛，进场费或者店面转让费从10万开始上涨，那一般的店铺怎么可能买得起？

至于位于电脑商生态链最底层的街边小店，通常只能用勉强度日来形容。他们通常只有几个人，依靠一些销售和维护服务来维持生计。固定客户是他们的主要来源，而一些有几个公司客户并承担每月维护服务的客户则情况好得多。我觉得电脑城很多店铺都有自己固定的企业客户，不然在一个租金相对较高，依托电脑城的人不多的地方生存下来似乎不容易。

经常看到网上抱怨一个叫JS的东西贵。现在这种抱怨几乎成了计算机行业的代言，让很多人觉得计算机行业有很多奸商。其实我觉得电脑行业的正当商人吃亏的比较多。

所谓JS，顾名思义。在太平洋网，几乎所有的商家都叫JS，尤其是有人买了贵的东西后，哪怕只有十几块钱，都要大张旗鼓地宣传。甚至有媒体记者为了这种鸡毛蒜皮的小事大做文章(估计没什么可写的)，以及JS如何大写，然后网易网友发帖一片唾骂之声...

整个过程中，我感觉就像只比别人贵一点点的JS，先是被流星打了一拳，然后记者用迫击炮猛攻，然后网友们都对JS垂涎三尺...

由于现在JS经常被人指向电脑公司，所以我决定为JS正名！

所谓的JS很可能是商人牟取了不正当利润，但是我们电脑公司有没有牟取了很多不正当利润呢？别人的老鼠卖15，我就卖不了25？好像去餐厅，每个菜的价格都不会一样吧？总的来说，计算机行业的利润可能是所有零售行业中最低的吧？一台电脑给你赚两三百块钱是不是很多？你要看到这里面不仅包括作为商人应得的销售利润，还包括一年的售后服务，跟家电比起来不算多吧？你知道国美苏宁的利润吗？唉，这些记者只能拿刀子对着我们这些无助的小店群体，不敢对那些大鳄放一个屁。真的是大欺小啊！

平心而论，计算机行业为中国信息产业的长足进步做出了巨大贡献。很大程度上是因为电脑厂商支付的廉价劳动力，使得中国消费者拥有电脑的成本大大降低。当然也有中国IT制造业的巨大贡献。如果不是电脑行业竞争激烈，电脑也不会跌到今天的价格，也不会有那么多人学好用好电脑。无论是重装系统，杀毒，甚至是电脑教学，甚至是网络上遇到的各种问题，如果没有廉价的电脑技术人员和他们廉价的上门服务，恐怕普通人修电脑都要几百，可能根本不敢用。计算机能在中国普及到今天，计算机行业包括媒体提到的JS都有不可磨灭的贡献。

更何况大部分所谓的JS生活状况都很差，很少有小店能买得起车。以前老板是靠炒股挣钱买车的。许多人有能力养家糊口。现在电脑价格持续暴跌，利润持续下滑。许多商店处于亏损甚至倒闭的边缘。在这种情况下，我只是把利润调整得更合理一点。有错吗？如果所有客户都卖同行价，电脑商人吃什么？全市还有人做电脑吗？

话说回来，JS真的追求超额利润吗？不会，除了一些违法手段，比如以次充好，其他的只是卖的东西稍微贵一点。正是这一点，实际上被世人指责为JS，但那些卖出50%以上利润的巨头，却可以免于任何指责。也许这个行业太透明了，一点点正常利润都被认为是不可接受的。

这个世界就是这么不公平。

这个行业真的很透明。说实话，在一些客户眼里，你赚他一块钱，他会觉得不舒服。事实上，为了让顾客容易接受，他们往往要把自己的人工成本加到商品的价格上，这样顾客往往也能接受。其实卖电脑做终端店后续成本一点都不小，除了取货，组装，装系统，设置，然后有一部分会送货上门，然后承诺怎么出问题。这个工艺和售后的毛利是不是两三百多？麻烦少很多的家用电器恐怕太少了。稍微高端一点的家电利润都在20%以上，有的甚至超过50%，这是做电脑的人从来没有想过的。如果有，那也是在上个世纪。

其实照顾客户的想法并不是“汉奸”，应该算是一种善意。任何一个商人都不可能把所有的商业机密都发过来，我们也不可能告诉客户真实的供货和采购价格。我们也不可能把终端客户当成同行给他们同行的价格。为了让客户有更好的心理体验，还是要装穷，赚的少。在生意上，如果对方是有钱人，那就比较豁达。就像很多人一开始觉得电脑维修很赚钱一样，我和他们一起琢磨，不值得做。豁达的人可以相对诚实，哪怕你受一点点损失，他们也能看出来。有时候，他们帮人装机器，劳务费另付。像这样的客户肯定需要努力才能留住，这样你会少花很多力气，甚至会坦白自己赚了多少钱。

每天都要面对不同的客人，少了一张笑脸，所以有些顾客就不那么好服务了。卖电脑最怕遇到犯贱的客户。像这样的客户，售后很可能很吃亏，一定要预留更多的利润。更多的是普通市民，有的会斤斤计较，有的会大方一点，在销售过程中，送一些小礼品，比如耳机、键盘等。，价格不高，但符合消费心理。面对客户接待，需要的是更多的实际体验，有些难以描述。总之，这只是察言观色，见风使舵。大家都乱说，不然叫JS。

上述行为并没有真正损害客户的利益。给顾客良好的购物体验，也是为了顾客着想。在我的销售生涯中，我总是为客户选择更好的产品，比如机箱，现在的廉价机箱，前面的塑料板后面没有铁皮。这些其实都是不合格产品，辐射肯定超标。我的熟客和我的家人绝对不会用这种机箱，我也不推荐那些伤眼的垃圾山寨液晶。学会为客户着想，在客户能接受的情况下，推荐更好的产品。我相信有相当一部分客户会接受所谓的做点与众不同的事情，真诚的向客户介绍优缺点。至于那些一味要求低价的，可以直接讲出负面影响。如果对方是穷学生客户端，你要告诉他最好的配置是什么，告诉他们液晶不要调得太亮。

“企业家要有道德血脉”，这也适用于计算机行业。为人正派、诚实、善良一定会帮你获得客户，让他们成为你的朋友——不仅仅是生意上的朋友。其实很多时候，你的行为背后的意义会被看穿，你的善良和友善也能被感受到。

现在的社会状况绝不是一个好社会。在商场上，一定要记住防人不可少，懂得识破骗局，学会在这个充满谎言的社会保护自己。好像和上面说的诚实有很多矛盾。人往往要生活在矛盾中。

成本会计问题

作为创业者，成本核算是最基本的能力。可以说，判断一个项目能不能建好，如何报价不亏，是第一课。

其中一个案例

在一家大型企业的打印机硒鼓业务中，每个月的硒鼓消耗量是200多，每个硒鼓大概要100分。可以用粉末填充，但是一定要保证质量。另外，你要负责所有激光打印机的维护，包括配件。要保证你能随时到，基本上这么大规模的工厂企业都要有专人专职负责。

此外，相关的管理费也很重要。

这样的企业每年的净利润是多少？

案例2

你已经报了监测项目的价格，你的毛利大概是3000元。后来客户到其他地方询价，别人把你的价格降了1500，声明设备一模一样。而且你现在的技术一般，离项目现场有点远。你目前的业务量尚可，足以维持。

我们应该报一个较低的价格来接受订单吗？

案例3

企业维修单，单价25元，但是只有10台电脑，大部分都是电脑盲，只能用office。企业离你的店大概30分钟的路程。

分析你连接和不连接的原因，成本和利润。

案例4

一款电脑屏幕监控软件，正好一个客户想要的，他想要的版本大概是1800元。你联系供应商，对方说代理商预付6000元，软件7折。然后你联系了这个软件的一个代理，答应给你打五折，不用预付款。您认为您的企业客户可能也需要它。

是做代理还是找经销商买？原因。

今年的生意更不好做了，很多和我交流过的同事都有这样的感叹。难怪今年有三家电脑店倒闭的例子，都只是我附近的马路。

为什么今年生意这么难做？

全球经济放缓严重影响了各行各业的业务。这样一来，原本打算换机的困难企业也推迟了更新换代的步伐。在一些地方，比如东莞，大量企业倒闭，租金价格本地人的房子大幅下跌，人少了，对电脑的需求也少了。

另一个原因是近年来电脑硬件的雪崩式降价，大大压缩了电脑硬件经销商的利润空间。在2000多液晶的时代，卖一个特定的液晶能赚三五百块钱。1399年的液晶，现在699年的，利润只有两位数。在这个降价过程中，经销商的利益受到很大打击，而批发商和厂家的损失相对较小(出货量弥补了部分利润损失)。在这个硬件白菜价的时代，装载机想赚400元是很难的。

然而，今年最重要的打击是需求的减少。人们的钱袋子在缩水，物价又在上涨。只有节省开支和升级电脑之类的事情可以推迟。

另一方面，全国各地的电脑城都在搞各种活动，企图把稍微远一点的人拉到电脑城来买东西。如果这个优势消失了，对街头电脑店也是一个不小的打击。电脑城就像一个巨型超市，对周围的杂货店产生同样的影响，起到驱逐和打击的作用。

如果你以前靠卖东西维持生活还可以，现在连喝粥都成问题。

努力发展公司客户，拓展公司业务。

对于电脑店来说，单纯依靠散客生存会非常困难，尤其是在电脑店同质化竞争激烈的时代。发展和留住企业客户对企业的生存和发展至关重要。

其实道理很简单。只有出了问题，个人才能做生意，很不稳定。而且企业客户确实比较稳定。现在在这里开店的，长期维护电脑，每月每台20-30元之间。其实这个是无利可图的，一个月有几次故障，就没了，但是电脑比较集中，散户处理起来相对容易。而且，和技术人员在一起，有事情做总比没有好。而且企业用户一般总有硬件需求，也可以为其做耗材生意。

有大有小的企业。在这个以中小企业为主的地方，单靠一两家企业的业务是很难的。但如果你能发展十家、八家企业的业务，总体来说，你的生存和发展就有保障了。如果你有幸进入大企业，你的人生会逐渐滋润。

但是现在生意难做，很多企业都被别人占领了。不容易进。你甚至要担心你的生意被挖走。这是关于发挥你的人际交往能力，尽可能争取企业的信任，和下面的员工搞好关系。即便如此，有时也很难避免业务萎缩。可能一个员工是另一个电脑店的亲戚，只能靠技术和服务的优势。如果他能取得企业主的信任，很多事情就好办多了。

其实做生意不仅仅是表面的维护和硬件。很多方面都可以拓展。如果你擅长设计，可以帮企业搞网站、平面设计、广告。可以接收监控、考勤机等服务；可以接企业管理软件的业务。当然你得过技术关。至少目前来看，企业管理软件的空间还可以。你也有机会从办公设备和办公耗材入手，拓展多种业务。事实上，有些老板甚至宁愿让你赚点钱，因为他们吃过亏，他们自己也不愿意雇人。毕竟还会有回扣之类的，总费用也不便宜。但是大部分电脑店不能随叫随到，这是一大软肋，但也是无奈之举。

一些电脑比较多的公司，一般都有专职网管。进这种公司很难，如果网管在电脑城工作过就更难了。也有办法解决这个问题。自己想象一下。另外，对于一些实在是鸡肋的客户，要学会放弃。

企业业务不是那么好做的，首先你要提高自己的技术水平，让别人认可你的能力，这样你才能拓展业务。其次，有些企业收钱也是个问题，有时候需要一点流动资金。

努力挖掘隐藏的需求

一个行业的兴衰，永远是由供求关系决定的。目前电脑的安装和维护已经严重过剩，这就决定了行业普遍的困境。

01在一家很小的电脑公司开始了我的职业生涯。当时我在那里建立了一个网站，在那里工作了半年。有五个同事进进出出。后来，我投身或者曾经投身于电脑商店和业余电脑安装维护。由此可见这个行业的门槛有多低。家电和手机至少有一点财务门槛，电脑卖场门槛更低。等你出来了，有了解你技术的朋友，你就可以当专业人士了。我相信行业内店铺的技术人员的私活肯定是少不了的。许多企业的网络管理往往是由电脑商店培养的。

近年来，计算机的普及程度迅速提高。随着电脑的增多，对维护的需求也在增加，但与此同时，电脑基础知识，比如安装系统等技能也在快速普及。一般来说，那些软件故障基本可以通过重装系统解决，所以这个方向实际上减少了维修需求，一年保修期内硬件收不回来，需要更换硬件的时候就只有一点空间了。但是现在硬件的空间也在迅速缩小。2000以内的液晶电脑甚至1999的笔记本都出来了。留给经销商的空间有多大？另一方面，由于员工的快速膨胀，安装渠道和维修服务的供应在快速增加，这些员工身边的熟人可能会被先挖走。社会的电脑存量已经趋于饱和，硬件淘汰总有一个时间表。现在赛扬4在很多用户中还是正常服务的，所以升级还是要看你自己的经济情况和需求吧？如果他只是在网上打字，那他升到几年级了？在经济衰退的时代，硬件升级推迟的趋势更加明显。简而言之，这个行业的供给已经严重过剩。

在安装维护业务已经明显下滑，无法支撑店铺发展的情况下，拓展其他业务是非常重要的。

在我以前的商店所在的街道上，有一家电脑商店仍然在那里。刚好路过，看到他家门口贴着防盗报警、远程视频监控、可视门铃等多个业务招牌。，做什么都用手机内存卡和游戏卡。这家店也有维修主板的能力。看来主人学到了不少东西。我不清楚这家店的实际环境，前后百米有五家店，现在还剩两家，另外一家也比较大。对于大店、长店来说，客户数量是不断积累的，在安装维护业务下滑的时候，也可以用其他业务支撑其发展。这也需要店铺积累足够的技术，有能力发展其他业务。

需求可分为显性需求和隐性需求，或实际需求和潜在需求。很多人往往会忽略潜在的需求，而抓住机遇的人往往能很快成功。

有一次去上海的一个公园参观，看到公园中心区域有一些人，用数码相机拍照，拍完照片马上用打印机打印出来。这样的服务并不便宜。我看到了他们所有的家当:数码相机+笔记本+连续喷墨打印机+几块电池【带逆变器】，一个旅行包就可以带走。像这样的有三四个。第一个发现这个商机的人有着敏锐的市场嗅觉。我想大部分人，去公园看到好的风景，最多是遗憾“唉，没带相机真可惜”，大部分人想不到里面的商机。

对于电脑店，大多数人都在苦苦叹息。有没有人尝试去了解客户其他方面的需求，比如听听老板的想法，企业可能的商机？在帮家庭用户维修的时候，有没有关注到这个客户的心态和想法，能不能挖掘出相应的商机？

从定位上看，电脑店应该属于服务业。想想我们能提供什么样的热门业务，然后再去推广，会更有帮助。

竞争激烈，价格战不断，供大于求，需求饱和的地方，总会有人倒下。在那些市场不大的地方，挤进几个电脑店肯定会死人，因为那个地方没地方放这么多电脑店。如果不能拓展足够多的其他业务来弥补缺口，有几家最终会在这个地方倒闭。这个问题恐怕上帝也解决不了。