破茧成蝶|设计师的传播意识

省略...

？学会使用各种沟通方式并不代表他们有很好的沟通能力。我们交流的对象是人。人既是理性的，也是感性的。沟通也是。虽然沟通的方式是理性的，但沟通的过程却充满了感性的成分。

？中国人的性格比较含蓄，但是又怕伤感情。他既不善于主动提问，也不善于表达自己内心的想法。所以在项目中经常会遇到以下情况。

？敢怒不敢言。

？员工清楚地知道项目存在很多致命的问题，比如领导不放权，工作分配不合理，流程不清晰等。，但又不敢养，只能在心里忍着或者在背后抱怨。

？用批评代替表扬和鼓励。

？项目出现问题时，负责人往往不是鼓励，而是批评团队成员；项目成功的时候，负责人没有及时通知和鼓励大家。团队成员努力了很久，却没有动力，积极性在下降。

？单向通信

？和一个有多年销售经验的朋友聊天时，他问我:“什么样的销售最吃香？”我摇摇头表示我不知道。他说:“少说多听的人。”这个答案很出乎我的意料。我一直以为好的销售一定是能言善辩的。后来在工作中仔细了解，发现听比说难多了。

？很容易打断别人，滔滔不绝的表达自己的想法，不给别人说话的机会。很多人很乐意去做。但是能够先听别人的话，再表达自己的观点，是需要耐心和修养的。

？单向交流危害极大。容易造成误解和隔阂，导致团队成员信息不对称，员工工作被动。

？思维方式和立场不一致造成的沟通障碍。

？团队中不同的角色，考虑问题的思路和立场会有所不同。产品经理的思维普遍商业化，关注利润指标；交互设计师更注重用户体验；视觉设计师注重色彩和美感；开发工程师偏重逻辑、实现难度等。所以在沟通的时候，很容易引起争论和分歧。

？性格差异导致的沟通障碍。

？参加过一些不错的沟通培训。在培训班上，老师会根据性格类型把大家分成几个小组，然后让相反类型的人配合做一些小游戏。有一个游戏，两个人面对面坐着，中间有个隔板，看不到对方。两人手中都有一些积木。现在，让一方把积木拼成略复杂的图形，然后让另一方听写拼成同样的形状。游戏看起来简单，结果却让人哭笑不得。由于性格完全不同，交往中出现了无数的困难和笑话，最终他们历尽艰辛，圆满完成了任务。

？实际工作中也是如此。我们常常以为自己已经和对方沟通清楚了，但对方未必真的明白你的意思。性格和思维的差异会导致沟通障碍，最终可能导致失败。

？沟通热情差。

？为了设计出完美的方案，交互设计师需要与产品经理、用户研究员、视觉设计师等角色紧密合作。但实际情况可能是:产品经理埋头写文档，用户研究员埋头写报告，交互设计师埋头做方案，视觉设计师埋头做设计。大家彼此没有交流，但都认为自己完成了任务。

？类似的情况还有很多。

？从上面的问题可以看出，情感沟通能力很大程度上取决于一个人的情商和修养。所以，提高沟通能力没有捷径，只有不断加强自己的个人修养，努力提高情商。情商不像智商，可以通过后天努力提高，而且比智商更重要。

？冷静点。

？不要太计较得失，客观看待问题，保持快乐...这些道理看起来大家都懂，但是做起来非常难，需要你在工作中不断锤炼自己的心智。

？同理心。

？当你讨厌一个人的时候，十有八九这个人对你的想法是一样的。每个人对同一件事的立场都不一样。如果过于坚持自己的想法，很容易导致误解和矛盾。很难说谁对谁错。重要的是客观认识不同的立场，最终找到更好的解决方案。冲动没有任何好处。

？当你抱怨别人做的不好，沟通不到位的时候，你有没有想过自己是不是在犯同样的错误？你有没有认真的把你的设计意图传达给愿景和发展？每个人都有自己的难处。懂得包容和理解，做好自己的事情，帮助别人做好自己的事情，才能让大家得到更好的结果。

？如果你总是觉得和某些人沟通很困难，那可能是因为你们的思维方式和性格不同。多站在他的角度想想，想想别人这么说这么做的理由，你的心里就释然了。

？积极主动。

？多思考，多提问，发表自己的看法。遇到不愉快的事情不要急于下结论，或者越想越歪，而是要搞清楚事情的前因后果。其实事情从来没有我们想的那么乐观，也没有我们想的那么悲观。

？此外，团队要尽量营造积极、舒适的氛围，为大家创造更多“发言”的机会。比如组织点评、聚餐、活动，平时欣赏鼓励大家。

？多肯定，少批评。

？当你觉得和某人合作得很好的时候，不妨多给他一些肯定和表扬，让他意识到自己的价值，这样也会增加他的工作热情。当你对某人不满意的时候，要主动和他沟通，消除误会，尽快解决问题，而不是在背后抱怨或批评。

？真正理解交流的意义。

？沟通是平等的，而不是一方压倒另一方。这是一个合作的时代，而不是个人英雄主义的时代。我以前觉得设计师要想有更多的话语权和主动权，就要学会坚强，说服别人。但现在我渐渐觉得，沟通的本质不是说服，而是说服对方，最终解决问题。一个真正优秀的设计师不一定咄咄逼人，但他有道理。发言落地很有说服力。