社交电商中的社群运营到底应该怎么做？
第一，小区排水
1，活跃:电商店铺。
(1)主动添加:快递包裹卡、精美文字、好评反馈、免费设置条件、放置微信二维码；
(2)主动扩散:主动添加好友和客户，参与朋友圈活动，进行社交扩散，吸引参与，赠送礼品、奖品、免费等。；
2.消极的
(1)电商店铺:添加购买用户，订单全面上线，添加为微信好友，有吸引力的文字引导好友；
(2)电话邀约:①交易订单筛选。有售后问题的订单无法电话联系；(2)电话回访了解购物体验和产品体验，邀请成为店铺会员，享受活动福利，参与深度购物体验服务；
(3)旺旺群:主动添加的社群:店铺客服的增加是对进店顾客，尤其是咨询顾客的引导性发言，关注店铺，在群内有礼貌；
(4)注意事项:①活跃:一般来说，是有好评返现需求，主动参与性强，对小福利感兴趣，能作为活跃社区或好评发挥重要作用的用户；(2)被动:容易出现售后问题。一旦出现售后问题，协商未解决，一定要安抚，要有解决问题的态度，而不是推脱、不理；③微信规则:每个账号每天添加好友限额20个，控制添加时间和频率，分散添加，定期更换添加条款；4电话邀约:注意电话邀约的时间、沟通速度和情绪控制，尽量避免情绪波动影响电话邀约的情况，特殊情况下安抚客户，取得信任，解决问题；⑤微信标记:标记每一个加入和添加的微信好友，购买产品，是否属于大客户等。
第二，社区维护
1，个人IP:
(1)树立账户权威，打造独特风格。知识型，搞笑，boss等。；
(2)生活化，淡化商业营销的目的，在权威上平易近人。
2.内容:
(1)产品知识普及、产品介绍、产品功能、效用、产品使用技巧；
(2)娱乐话题、社会热点、搞笑趣闻；
(3)商业互动、店铺优惠活动、社区奖励游戏；
3、朋友圈:朋友圈互动、交流活动，可与微淘活动联动，引导客户参与微淘活动直接下单或领取优惠券等奖品。
4.社区建设
(1)朋友圈二维码不定期发布更新，有门槛文字说明；
(2)为大客户建立专属社区，提供细致、个性化的服务和解答；
(3)社群分类，即根据客户标签和信息，基于共同点进行分类建群。
5.社区反馈
(1)社区专员对互动性和活跃度进行统计和评估，并在社区间进行评比，进行颁奖；
(2)收集社交内容客户可改进的建议或投诉，通知相关部门和责任人进行优化；
(3)了解社群中的信息和需求，多方面保证留存率。
6.注意事项:
(1)社区规模:每个社区不超过350人，150-200人最好；
(2)社区内容:不一定每天都有内容，但商业信息一定不能每天出现；
(3)朋友圈:不宜有过多的产品信息，容易导致屏蔽或拉黑等问题。可以适当发一些生活类的信息，尽量引起朋友圈的互动，暗地打赏。