微信社区怎么运营？

很多商家在面对社群运营时会觉得很艰难，要么是花费大量精力维持产出，要么是微信群刚建立时很热闹，但很快就变成了“死群”。其实这个问题很可能是社区的规划存在问题，导致用户感受不到社区的价值。高价值社群的构建只需要三步:找到社群定位和匹配人员、制定群组规则、配置自动化工具持续输出社群价值。看完这个回答，你可以发现以下三个问题:你的企业适合什么样的社区？你所在的社区不活跃，成为死群的原因可能是什么？如何通过合理的SOP(社区内容输出规划)建立一个高度活跃和转化的社区？以下进入正文:定位5要素，寻找微信群的价值。所有商业社区的定位都可以用一个普适的公式来概括:提供什么样的解决方案，帮助什么类型的人解决存在的什么问题。有三个关键因素:社区用户、需求点和商业社区提供的相应解决方案。比如针对“到店购买生鲜的用户”建立的“社区生鲜店专属福利群”，发布新品资讯、领取优惠券，针对“关注高性价比美妆产品的用户”建立的“美妆专家粉丝交流群”，发布美妆产品评价、大优惠信息等。那么，对于商家来说，如何准确找到自己的社区定位呢？以母婴行业为例，看下面这张思维导图:你可以从社区目的、目标用户(年龄、性别、地域、职业)、对用户的价值、入群是否收费、群流量渠道五个方面寻找自己社区的独特价值，留住客户。当然，对于商家来说，自己的用户群体的类型和定位肯定不止一个。社群可以分为四类:流量社群、flash社群、内容社群、打卡社群。闪群和打卡群一般都是围绕特定的活动展开的，活动结束后，群会很快失去关注度和活跃度，这里就不讨论了。流量型社区可以用赞企微助手等工具自动管理，提供产品折扣和种草信息，筛选高价值客户，再入驻内容型社区进行更精细化的服务和互动，让用户对品牌有更深入的了解。群管是三件套，三个人就能管万芬小区。找到合适的群体定位后，第二步就是配备相关的管理者、群体规则和群体管理工具。①管理人员和商家在社区中的角色可以分为三种:1、群主、群管理、客服等官方人员，负责维护群秩序、发布公告、回答问题等。如果组很少，三个角色都可以由一个人担任。如果有很多精力分散的群，可以采取群主+管理员的形式，管理员负责日常维护，群主主要负责重要活动或者内容公告。记住所有的群管理都要拉一个交流群，以便在紧急情况下统一群内的外语技能。2、社群KOC，KOC可以是企业内部或外部共享的专家，也可以是社群中挖掘培养的活跃用户，不同的群体可以有不同的定位。比如在美妆群，你可能是一个专业的美妆博主，在零食群，你是一个对食物非常挑剔的吃货用户。关键是你有一定的专业度，在某个特定领域有观点或见解，能和群里的人产生* * *关系。3，马甲号，群刚建立的时候，活跃度比较低。可以安排水军提前正面回应群主发言，避免冷场。在后期的活动中，马甲号还可以主动发起群来带动群体转化，分享经验，为产品背书。注意马甲号不要在刚建群的时候被拉进群，公司的信息不要出现在朋友圈和昵称里。②群规最好的曝光渠道是新人入群的欢迎语。一方面讲述新人的价值和红线，另一方面可以反复接触到群体成员加深印象。群规不需要太长，只要说明群能提供的核心价值观和红线就可以了。尽量控制一屏之内的字数，段落之间设置空行。建议把完成的版本发到自己的对话框里看看实际效果。比如在名特优品的粉丝群中，用户基本都是为了获得产品折扣而加入群的，所以加入群后客服号第一时间提醒用户参加群内的小抽奖和1毛钱体验活动，并提醒新用户小程序有五折返利，使得折扣的力度足够。但是这个欢迎词还是有问题的:团的规矩没有一起介绍，比如禁止随意打广告，禁止发表不当言论，违反团规的处罚也要在新人入团的第一时间说清楚，加深印象。给你一个群规模板。可以从换名片、群服务、有问题、不被允许、可以五个方面填写自己的群规则。如果群成员价值高或者群服务性质强，还可以在欢迎语中添加问卷，了解客户的入群需求，并进行标签化，后期提供相应的解决方案。③群管理工具在采访了很多商家后发现，很多商家花了很多精力去运营自己的社区，却不清楚自己社区每天的产出，比如到达、转化等，说明管理工具不到位。其实微企、赞微助手等企业已经提供了完善的自动化操作工具。新人入群后，企业微工作台可以设置自动发布的欢迎语，及时到达新用户，避免流失。在日常运营中，有赞奇微助手的群SOP功能，可以一键定时选择社区发送，推送后还可以查看群内访客数、付费金额等数据；还有常见的快速回复和防骚扰机制，后台设置自动操作，减少社区管理的人力成本。社区用户的常见问题可以整理成一个FAQ手册，保存在企业微信字典里，随时发送。在用户分层方面，一批需要集团化运营的门店或商家，可以使用企业的活码，对客户进行标签化，进入合适的社群，这些都是后续精细化运营的必要准备。三种社群元素，打造一个高价值的社群SOP，最关键要解决的问题是什么时候发布什么内容。每个行业不一样，社区发布的内容和时间节点也不一样。举两个例子:比如你在教培行业，每周二晚上有网络课程，那么周一晚上，你可能会发一个上课的预习海报，周二会发一个上课倒计时的提醒，周三会回放课程和总结思维导图，周四会对学生的作业进行点评...如果是餐饮行业，发布的内容节点可能是以天为单位的。比如每天11点发今天菜单的图文，12点发菜品出锅的诱人小视频，晚上6点发第二天限量秒杀包.....给你一个母婴社区SOP的发布模板，供参考，可以按时间、发布内容、负责人、备注填写。需要注意的是，发布频率不要超过每天3-5篇。社群的内容不同，但基本都是为了实现以下三种社群价值之一:①活跃社群的主要目的是卖货，活动是刺激转化的利器，所以群内的内容策划至少要有50%是活动相关的，如果是流量社群，可以达到80%。活跃产品可以结合Zan提供的团战、秒杀、限时优惠等促销游戏吸引用户下单。比如服装行业的商家“遇见好货”，每周一发布主要产品素材预热——周二发布新品，周四发布种草文案突出亮点——本周爆款产品随机介绍——周六通过直播组织退货福利，老板娘与粉丝面对面互动下单。“遇见好货”通过不断的营销转化，达到通过社群单月创收百万的目标。②有内容的输出可以分为两个方面:一方面是商家生产的干货分享，另一方面是社群粉丝的创造。商家生产的内容是与产品相关的干货知识。主要目的是通过专业育儿知识的输出，提升用户心中的专业性和信任感，如母婴行业的德轩母婴，塑造专业形象，维护高价值客户。另一方面，粉丝的内容是创造出来的，商家可以利用活动和互动来“造单”。比如拼图商家群的用户，或者有奖品的用户经验分享，都可以成为群内二次创作和输出的素材，为商家和产品背书，对其他用户来说往往更可信。3热门内容和活动都有，最后，很大程度上决定社群活跃度的因素是社群是否热门。影响社群人气的两个因素:交流氛围和互动。沟通氛围主要看运营人员的亲和力。交流的时候可以用表情包和语气词，像朋友一样和用户交流。如果群里有成员老是人身攻击别人或者发表负面言论，可以警告或者踢出去。互动可以选择定期发布骰子、答题等互动游戏，通过给中奖者发放福利来调动用户的积极性。此外，商家还可以将互动与营销相结合，如蛋糕烘焙商家优一豆，利用精彩的抽奖活动在群内发起活动，抽取优惠券包获得9折优惠券，转发给好友获得另一次抽奖机会，有效带动社群拉新和复购。当然，发布内容不是目的，目的是提升社群的活跃度和转化。所以每次发布后，群运营人员都要统计社群的到达、点击、付费等数据，并根据反馈调整内容进度和形式。这些数据可以用赞奇微助手在集团SOP功能中查到。每个社群都有自己的生命周期，优秀的社群运营就是尽可能延长社群的生命周期，实现其价值最大化。我们会送你一份“超级社群运营解决方案”，有需要的伙伴可以私信领取，也可以联系1354 345528。