crm和OA，erp有什么区别

国内外OA、CRM、ERP厂商众多，各家软件有创新才有市场，功能都各有侧重，但都想以自己为标准定义行业规则，对这几个名词的解释自然各不相同；

OA/CRM/ERP诞生至今的几十年里，不同时间段技术力量差距巨大，社会发展状态也不同，名词定义自然各不相同。

OA偏内部工作流，CRM多与外部客户相关，ERP则偏向企业资源资产管理。

OA发展史：1936年，D·S 哈特首次提出OA 办公自动化的术语1985年，国内首次在办公自动化规划讨论会议上提出这一概念第一代OA：主要以公文处理、档案管理为中心第二代OA：主要以工作流模式为中心第三代OA：主要实现浅层次的、局部的协同办公第四代OA：实现集信息处理、业务流程、知识管理和集成扩展为一体的新型 OA 系统

CRM发展史：1999年，全球CRM市场处于爆炸性快速增长的阶段，Gartner Group Inc 提出CRM概念；2000年，国内CRM市场开始启动，市场区域主要集中在北京、上海等经济发达地区；CRM第一时期：传统CRM时代，注重帮助企业规划流程；CRM第二时期：数据型 CRM时代，基于互联网分析客户数据从而促进销售。

erp发展史20世纪30年代：订货点法 ，企业库存管理采用订货点法进行库存管理。

20世纪50年代：时段式MRP （物料需求计划），通过产品结构将所有物料的需求联系起来，将物料需求区分为独立需求和非独立需求，对物料的库存状态数据引入了时间分段的概念，等系列方法来减少库存资金积压。

20世纪70年代：闭环MRP ，在物料需求计划的基础上，增加对投入与产出的控制，也就是对企业的能力进行校验、执行和控制。

20世纪80年代：MRP II （在MRP的基础上增加了两次反馈修正的物料需求计划），销售变化了要调整采购计划，生产状况变化了(如合格率变化了)也要调整采购计划。

20世纪90年代：ERP （企业资源计划）：是在MRP II软件和企业财务管理软件的基础上发展起来的，将企业活动的物料管理、财务管理、资产管理以及人资管理等统统结合起来，最大限度地利用企业各种资源，提高效率和效益。

20世纪90年代末：ERP的扩展 ，除了企业内部管理之外， 企业外部信息 管理了起来，由此发展出CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）等系统，最大范围地使用了信息化手段，来提高企业信息的有效性，***享性和实现企业知识积累。

21世纪初： ERP II ，（在 ERP 基础上增加了企业外部信息对企业内部管理的反馈），通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略，和一套面向具体行业领域的应用系统。简单来说，不仅要看到本企业的销售定单对企业内部管理的影响，还要看到本企业客户运作情况对本企业的影响，最终用户市场对本企业客户的影响可能对本企业也造成影响。这比单纯的ERP软件加上GRM(客户关系管理),SCM(供应链管理)软件又进了一大步。

现在以及未来：ERP Plus ，近十几年在传统ERP的基础上，伴随信息技术手段的飞速发展，ERP也在不断的优化与提升，BI、第三方支付、财务***享、全面预算、大数据、云、微应用、人工智能等管理方式与技术手段的革新，无不推进着ERP的发展。