提问的力量2020年6月28日
伏尔泰说过:判断一个人的能力，不是看他如何回答，而是看他如何提问？
爱因斯坦说:一个人提出问题的能力比他回答问题的能力更重要。
乔布斯不停地问团队这样一个问题:这是你能做到的最好的吗？
记者和采访主持人需要专业的提问能力。最近看了杨澜的新书《提问》，从专业主持人的角度阐述了提问能力。是国内少有的质疑佳作。我问了，所以我来了。
1.提问的动力是什么？无限好奇。如果说提问是导火索，好奇心就是燃料库。好奇心的起点是未知和无知。
正如一个记者采访的三要素:好奇、倾听、做作业。保持好奇心，建立新的知识。海绵状思维从外界吸收的信息越多，就越能了解世界的多样性，获得的知识也会为进一步的复杂思维打下坚实的基础。相对来说，这种思维方式是被动的，不需要你绞尽脑汁去苦苦思索，所以来得容易，来得快。
淘金思维占据主动，选择相信什么，忽略什么。这种思维方式需要你积极参与。他们必须尽快决定他们所见所闻的价值。在互动对话中，你需要不断提问，思考答案。
记者常说:没有不好的答案，只有不好的问题。
问题越短，越有力量。你是谁？它从哪里来的？去哪里？你如何评价自己？你将如何度过你的一生？你为什么活着，你将如何活着？怎么才能问出一个独特的角度？
2.开放式问题更有利于热身；封闭式问题开门见山。
开放还是封闭？没有标准答案，只有灵活运用。真正的技巧在于创造性的组合，在打开和关闭之间实现一个漂亮的打开。破冰原则的背后是提问者的观察和适当的限度；关系原则的背后是提问者的价值观和方法论。
敢于提问永远是不可或缺的最宝贵的品质，也是沟通技巧中的第一位。
在场景中提问
到达真实场景，进入被采访者的真实地带；回到一个特定的场景触发了受访者的记忆。
场景提问不仅有利于缓解被采访者的心理状态，而且有利于场景中丰富信息的戏剧性交汇，具有使提问具体化、细节化、故事化的强大功能。
作为具有建构意义的现实场景之一，静态画面蕴含着动态信息:事实、情感、故事、细节交织在一起，其强大的阐释、象征、隐喻功能成为帮助采访成功的有机因素。
记忆具有“心理时间旅行”的功能，可以让你回到过去的某个场景，让你觉得自己又经历了一次，甚至可以再次体验当时的感受。
根据认知心理学对“记忆”的分类，“情境记忆”和“语义记忆”属于长时记忆的类型。情景记忆是事件的记忆，语义记忆是事实的记忆。
你还记得高中毕业典礼吗？
你哪一年高中毕业？你毕业于什么学校？
无论悲喜，生命中不平凡的瞬间，永远是记忆中的亮点。把提问的关键设置在这里，获得的信息也会充满很高的情感饱和度。在采访人生十字路口的事件时，人们总会根据生活中的具体情况做出一些或大或小的决定，其中一个可能会带来戏剧性的转折。闪存。这种记忆生动细致，就像一张永不褪色的照片，所以又被称为“定格摄影”。回忆像定格摄影，通过提问者的提问，被采访者都受到了闪光般的记忆刺激。
询问感同身受的问题
用提问建立共情，提问引起受访者积极的心理和情绪反应。
同理心不是同情。同情是站在对立面，共情是站在同一个角度，用提问来表现双方的对等关系，表达理解。共情式提问不需要复杂的技巧，只需要给予对方积极真诚的关注，对方往往会回报最大的真诚。
给予原则和对等原则往往在共情提问中同时实施，最终目的是通过积极对话，求同存异，达成有效共识。
特别是总结了用问题建立共情的“另一种视角”:
试穿新鞋。同理心包括站在别人的角度看问题。他在想什么？他感觉如何？
如果换个角度，站在他的角度，你会看到什么？
留有回旋余地。首先，问大宽泛的问题，让人说话。邀请他们进入他们感到最舒适和熟悉的领域。
听听字里行间。你的问题越深入，就越需要注意其中的线索、语气和情绪。停顿和犹豫也有含义。以及肢体语言、面部表情和眼神交流。
建立亲密的距离。表示同情和兴趣。但是保持足够的距离和客观性，这样你就不会做出判断，可以提出客观的问题或建议。
问一些假设的问题
最有创意的提问方式是基于事实，但不局限于事实。它再现人物、情境、时间，甚至观点的虚构风格，引导被采访者的思维，激发他们的情绪，以想象的张力组合、建构、催生另一种可能的观点或答案，以揭示关于人或事件的真相。
根据访谈对象的特点，探索假设性提问的适用范围，通过提问完成刺激和重构。假设性提问是一种创造性的头脑风暴，以达到新的认知。
假设性提问是最有创意的提问方式。
1)隐藏了假设的价值观假设，为沟通对话创造了另一种思考角度。
2)描述性问题
6.提出带有具体假设的问题
如何通过面试“打开”他们的内心世界？与积极的开放式和封闭式问题相比，假设性问题可以在转变观点和时间方面发挥显著作用。
时间假设提问是打开话题，进而展开话题的有效方式。时间假设提问就像一台时光机，带领受访者回到过去，也可以到达未来。穿越过去可以帮助对方重现场景，让对方总结过去的得失、功过；穿越到未来，可以让对方想象自己想要什么，在今天做出努力。
如果你有机会问上帝一个问题，你会问什么？
如果你能重新生活一次，你会做些什么不同的事情？
过渡中提问
过渡提问就是把正在进行的谈话推向一个新的阶段，转向一个新的轨道。是提问者控制谈话节奏，优化谈话价值的一种方式。
提问者的过渡能力在于对当前话题的快速判断，然后通过打断和“连词”对正在进行的话题进行有机切换。转换提问的隐藏式在于会话场中“关键词”的灵活调度。
转折连词:转折连词——但是；条件连接词——自；因果连接词——因此，平行连接词——一方面，另一方面。
关键词作为过渡过程中的中介，如果调度得当，可以搭建前后话题的桥梁，模糊话题之间的距离，避免话题衔接的僵化和停滞。利用前后语境中关键词的意义转换，将不同层次的话题连接起来，使相关话题像匹配齿轮一样灵活运转。
8.阐述问题
分为引用阐述和类比阐述。
使用引文、数据、例子等。完成主题延伸和论证是引文式论述的主要功能；类比论述通过问题的相似(相反)组合和“最”组合，促进双方更有价值的研究和讨论。
不管是直接引用还是间接引用，都要小心自己问题中的引用。网络时代，信息泥沙俱下，让提问者时刻警惕引用的评论和观点的来源。
整合和解读受访者的信息和观点，提问者的复述和解读是提高沟通质量和弥合认知鸿沟的提问技巧。
复述和解释，提问者在引用时不要成为机械麻木的搬运工。在提问中“复述”对方的观点，并不是死板的背诵，而是将多个观点和自己的观点整合起来，形成一个复合的思路，然后抛给对方。
“类比”是指用熟悉的事物来解释不熟悉的事物，寻找双方的相似之处。如果两个事物在某一方面相似，它们通常在其他方面也相似。以此类推，我们可以从别人那里推断，很好地证明自己的观点。
类比或演绎的阐述不是简单的比较，关键在于比较中观点的共鸣或争鸣。
对于提问者来说，类比论述是一个“拉”或“推”对方观点体系，使观点在不同维度上碰撞、交错的过程。不管是相似还是相反的组合，还是“最”的组合，都适合类比提问。
“最”组合
“最”问题不仅是一种提问方式，更是一种思维方式。
“这是你能做的最好的吗？”
用“醉”字提问，是为了了解对方印象最深的故事和深层次的想法。这种事实往往很出彩，所以很适合作为新闻素材。“最”字提问法可以问对方最痛苦、最开心、最担心、最讨厌、最辛酸的经历，最大的愿望，最震撼的事，等等。
肯·梅茨勒教授在新闻采访教材《创造性采访》中详细列举了最常用的问题，“最多”的问题所占比例最大:
你生活中(或者现在的讨论中)什么时候最开心？什么时候最郁闷？
你最好的性格特征是什么？
谁是你的英雄？「你最敬佩的十大人物」是谁？为什么？
在你的职业生涯和生活中，什么问题、想法和哲学对你来说是最重要的？
你愿意为什么而战？你为什么会死？为什么？你已经采取(或将采取)什么行动来捍卫你的信念？
你人生中最重要的里程碑是什么？
你人生中最遗憾的事情是什么？你最自豪的是什么？
与正常提问相比，“大多数”提问的神奇之处在于以下两个方面:
1).答案只能通过开放式问题获得。
中国人如何看待特朗普？特朗普对中国最大的误解是什么？
2).问封闭的问题，得到只有开放的问题才能得到的答案。
你职业生涯中做过的最艰难的决定是什么？
9.质疑问题
提问是提问者采取一种温和或极端的风格，以对抗的方式探究真相，揭露隐藏的信息，找到问题的症结，揭示历史内幕的一种提问方式。
质疑的“理”:质疑是在推理中完成批判性质疑，结论不言而喻；直接提问是一个逾越的过程，只针对一个问题。
提问的“力”:反问句通过强烈的情感表达，在提问中隐藏观点和答案；挑战就是明知故问，用特殊的事实和信息刺激对方做出抗辩。
提问的“礼貌”:在适度和极端之间，提问者需要在理性的引导下掌握平衡。
10.悄悄提问
采取委婉、间接、迂回的提问方式，触及敏感话题、禁忌话题或难以接近的隐私话题。
提问者需要打开的不是受访者的门，而是一扇小窗户。搭桥式、迂回式提问方式，可以逐渐降低回答者的警惕性和防范性，使大脑系统从“超速档”切换到“低档”，帮助提问者在迂回的道路上逐渐接近真正的目标答案。
底线原则即使是温和的提问也依然有效，毫无顾忌地突破红线是对面试伦理的背离。提问后的关系修复是提问者专业素质和人文精神的体现。
11.总结性问题
宣布或暗示谈话结束的一种提问方式。
遗留结论以追溯的方式结束问题；预言性的结论以展望结束了问题；提问者和被采访者的协同创意头脑风暴，让结尾具有金句能量，答案往往是谚语中的人生智慧。
提问的结束并不意味着终止，而是下一次谈话的约定，是缔结新关系的起点，是持续的认知更新。
1)问题思维
你认为生活是什么样的？有人把他比作一次旅行，有人把他比作爬山。
2)遗产提问，问你的成就或改变，问你生活的触动。它们与这些要素有关:意义、精神、经验教训、感恩、后悔、人和目的。我们大部分人在度过一生的时候都会考虑这些问题，尤其是在弥留之际，我们会评估、回顾过去，考虑生命的意义和我们做过的事情。然而，继承的问题不需要完全可追溯。你可以用这些问题来为现在和未来增添意义。尽早问这些问题，经常问。我们评估我们的生活，检查我们的举止，寻求平衡。
3)提出关于梦的问题
你的梦想是什么？
12.在问题中留白
不懂得沉默的人，一定不懂得倾听；
不懂得倾听的人当然不会提问。
人类通过“听、说、读、写”来认识自己和世界。作为最基本的语言技能，在双方的交流过程中，倾听是语言与非语言的高度配合，是提问与沉默的有效对应和有机呼应。
提问中的留白不是指交流中的留白，而是提问者在倾听中的沉默和反馈，是通过有效倾听而达到的认知默契和共鸣。
对提问者来说，最好的交流不是提问，而是学会在适当的时候闭嘴。留白只是双方难得的默契。
13.指导性提问
既然学教练，作为核心技能，一个教练必须有很深的倾听能力和很强的提问能力。
有力提问的有效性取决于以下关键因素:
1).与客户建立亲和力和信任感，客户感到安全，愿意敞开心扉，向内探索；
2).教练作为教练立场坚定，保持中立，不做评判，不提出引导性问题；
3).教练进入倾听的第三个层次，完全和客户在一起，不仅要做到结构化倾听，还要做到全息倾听和全人倾听，不仅要听客户的话语、语音、语调、声调，还要意识到客户的情绪能量状态变化，还要听客户的潜台词和画外音，听客户的意图和内心的欲望，整合前后听到的信息，看客户是谁？识别他的行为习惯模式，思维模式，心智模式。没听过就问不出好问题。
4).提问的时机比问的问题更重要。同时把握好温度，恰到好处，在合适的时间问合适的问题。避免提前准备题目，随时随地准备使用。相反，它们适得其反，削弱了积极倾听的能力。好的问题是在客户面前即时、即兴提出的。生发。
5)提问是一种“流”，是一个动态的过程，有曲折，有起伏。一切都是因缘和合，顺其自然。很考验教练的觉悟和好奇心。
6).教练注重开放性问题、存在性问题、高级逻辑问题、挑战性问题、隐喻性问题。
提问在工作和生活中无处不在，提高提问能力，在交流中创造奇迹。