阿里价值观简史

编辑|魏松

阿里巴巴创始人马云曾说过，“价值观、使命和目标是任何企业都必须具备的东西。没有这三样，走不远，走不远，长不大。”价值观从阿里创立之初就伴随着这家公司，但直到阿里创立两年后才正式成文。

2001 1 13星期六，是关以身份加盟阿里巴巴的第六天。这一天，以马云、蔡崇信、彭蕾为主的阿里巴巴创始人团队，提炼出第一版阿里巴巴价值观。

那天，关提出从目标、使命、价值观三个方面写下阿里的理念。马云提到了很多价值观，写了五六十张纸。关和彭蕾拿了一半，把这些值写在玻璃板上。

最后对着玻璃板，我们花了七个小时一起讨论了九个价值观，命名为“独孤九剑”。

“激情、创新、相互学习、开放、简单、团队合作、专注、质量、服务和尊重。”阿里巴巴1.0版价值观出来了。

2004年夏天，曾在微软担任HRBP(人力资源业务合伙人)的邓康明加入了阿里巴巴。他回忆说，虽然《价值观》第一版很好，但它是自上而下制作的，是由核心创始合伙人讨论形成的。

阿里越来越庞大。2005年，阿里势头正旺。接管雅虎中国后，阿里巴巴B2B公司准备上市，淘宝的营业额已经超过易贝。面对迅速扩大的组织规模，价值观在理解和传递上逐渐遇到一些挑战。

在马云的支持下，邓康明发起了第一次价值升级。

这一年，阿里召开了一次员工大会，300多人在一个小会议室里待了一整天，将《九剑孤独》原来的9个价值观浓缩为6个，即2.0版本的《六神剑》价值观:

顾客至上:顾客是衣食父母；团队合作:分享分享，平凡人做不平凡的事；拥抱变化:欢迎变化，勇于创新；诚实:清正廉明，言行坦荡；激情:乐观向上，永不放弃；敬业:专业坚持，精益求精。

这个经过充分讨论和高度浓缩的2.0版价值“六脉神剑”贯穿阿里接下来的十四年。

14年来，阿里的价值观经历了几次大起大落，混乱和完善。

从2010开始，阿里内部开始试行合伙人制度。选择合伙人的核心要求是:在阿里工作5年以上，高度认同公司文化，为公司发展做出积极贡献，愿意尽一切努力传承公司文化和使命。可以说，这代表了阿里最高权力机构的制度设计，也保证了阿里组织文化和价值观的传承。目前阿里的合伙人以马云和蔡崇信为首。

2011年，阿里遭遇了自己的“本命年危机”。今年马云出现在三场发布会上，一次是因为央视曝光淘宝卖假货，一次是因为支付宝股权转让，第三次是因为当时淘宝商城的规则被大幅反弹，引发了著名的“十月杀手”事件。

同样是在2011，阿里此前曾斥资15亿元帮助中小外贸企业渡过次贷危机，被称为“春晖行动”。这个善意的公益行动，被一些阿里B2B的员工从里到外骗了。当时，1107家涉嫌欺诈的中国供应商被阿里终止合作，100多名涉案业务员被开除。

为了维护公司“客户至上”的价值观和诚信原则，卫哲和时任阿里巴巴B2B公司CEO的首席运营官·李旭晖先后辞职，被业界称为“春晖事件”。

2011这一年是阿里最黑暗的一个小时，一个重要原因是2008年到2010这一年，阿里进行了快速招聘，几乎每年都要招聘1000名左右的新员工。2011年，阿里员工总数达到24000人。

时任阿里首任首席风险官的邵晓锋坦言，“阿里的员工培训体系、价值观和文化融合未能完全跟上人员扩张的速度，新员工的价值观也对原有体系提出了挑战。”意识到这个问题，阿里在2012年初提出了三年的“自我修炼”，并制定了2012年只增加200名员工的规定。

与此同时，2012年，阿里也迎来了史上最大规模的反腐运动。诚信合规部2012 65438+10-5月已完成22名员工违规行为的调查，查处违规员工27人，移送司法机关6人，外包3人。

2012年7月，阿里发布公告称，经杭州警方确认，聚划算公司原总经理严立民因涉嫌“非国家工作人员受贿罪”被刑事拘留，随后严立民因受贿价值53.8万元被法院判处有期徒刑7年。严立民当时名气很大，他把聚划算带到了当时团购行业的第一梯队。

2014年，阿里巴巴赴纽交所上市。敲钟人是8个陌生的面孔，包括淘宝店主、快递员、用户、电商服务商、网络模特和一个外国人。马云说，这些都是阿里的客户，阿里价值观中的“客户至上”也在这里得到了充分的体现。

但阿里上市后，积极布局业务。在业务和规模的需要下，中层职业经理人队伍迅速扩大。某种程度上，2016的月饼事件是必然的。

2065438+2006年9月，5个阿里程序员用自己写的脚本，干掉了公司里的133盒月饼。事后，阿里以他们的行为不符合公司价值观为由将其辞退，处罚过重引发巨大争议。

时任阿里首席执行官(现副首席执行官)的蒋芳在一封内部信中表示，“退出并不是一个容易的决定”。虽然这“导致许多同事担心我们对坚持价值观过于偏执，会伤害鼓励创新的容错文化”，但我们做出这个决定，是因为我们想提醒大家善待手中的权力。

一位阿里内部人士表示，阿里规定不接受任何礼物。如果接受，所有礼品都应提交给集团进行登记。“除非只是一支笔或者一个纪念用的笔记本，其他的都要上交。”

2065438+2009年9月，阿里正式公布了新的“六脉神剑”价值观，由过去的关键词变为六个“阿里方言”，即客户第一、员工第二、股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现，就是明天最低的要求；此时此刻，是我；认真生活，快乐工作。

这个3.0版本价值观的诞生历时14个月，期间阿里巴巴召开了五轮合伙人大会，共有467名组织部成员参与了九次国内外讨论；基于对全球各事业群不同部门、职位、级别、年龄的员工的调查，共收到近2000条建议。从一个字到一个标点符号，《新六脉神剑》历经20余稿修改，终于正式发布。

升级后的价值观基于“阿里方言”，这是一个非常阿里风格的话语表达体系。一位阿里HR表示，“阿里方言六句话传递的价值观，更容易让员工理解和接受。在全球那么多公司里，你把诚信、勇气、正直等等这些词放在一起，你不知道它们属于哪家公司，但是阿里的这六个价值观一看就是阿里的，认可度非常高。”

阿里过去20年的价值观沉淀是怎样的？它可能是一种开放、透明、包容的企业文化氛围，也可能是一种制度和文化力量。

如今，阿里的价值观面临新的挑战。国际化，它面对不同的文化；线下，面对的是不同的商业模式；低线市场，它面对的是使用习惯不同的新消费群体。这些不仅是对阿里业务的挑战，也是对价值观的新挑战。

正如阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇所说，“建立一个联盟最好的方式就是从一个胜利走向另一个胜利。团队凝聚力油然而生。”

芬