如何做互联网产品

很多人嘴上说以用户和市场为中心，其实还是以公司为中心，无法为用户创造价值。从我多年的个人实践来看，我认为互联网产品有几个容易被忽视的特点:第一，互联网产品要有灵魂，要符合相关领域的游戏规则，要打动用户的内心。如果这个做不好，再华丽的产品外观，再漂亮的界面，再强大的后台，都很难成功。打动用户的心，看似扯淡，却也是最简单的。很多产品其实并不是真正满足用户的需求，而是发明或者想象用户的需求，甚至是违背用户需求去做的。比如国内很多SNS网站模仿脸书，虽然很像，但是都不是很成功。Kaixin.com触动了用户的脉搏。中国的互联网用户其实用SNS是为了好玩和娱乐，简单、好用、好玩的游戏打动用户。第二，互联网产品需要不断的运营和打磨。好的产品是运营出来的，不是开发出来的。传统的软硬件产品都有一个物化的载体，不能频繁更换，相对稳定。互联网产品的本质是服务，是通过某种形式的桥梁和窗口将服务传递给用户。由于用户的需求是不断变化的，产品也要随时调整。早些年微软的Windows XP比较成功，因为在传统软件时代，用户的需求并不多，厂商也很容易理解。互联网时代，闭门造车的Vista必然会失败，用户的需求变化太快，厂商也拿不准。像所有的谷歌产品一样，每隔一段时间就会有小的变化。这就是做互联网产品的思路:产品必须被人使用，并根据用户反馈不断修正。现在很多人都在说以用户和市场为中心，其实还是以公司为中心。曾经看过一个大公司的内部报告，说要做一个IM产品才能打败腾讯，还说能给自己带来价值，能整合内部产品，但从头到尾都没涉及能给用户创造什么价值。这个起点必然决定失败的结局。我觉得我比马更有做客户的资历，但是如果真的做一个IM产品，我可能在产品细节和技术上做的比他好，但是很难成功。我们的背景不同。我是传统软件出身，腾讯创业团队来自润迅，一个传呼机，之前是做服务的，对马花藤帮助很大。这是一个分水岭。马长期掌握互联网产品的规律，把它当成一种服务，不断改进。不管你的想法高明不高明，我觉得都不如用户的选择高明。如果你有任何想法，在推向市场之前，不要指望它是完美的。不如干脆先做一点点，再拿到市场上做实验。一旦做对了，就可以快速跟进。一旦不调整，成本很低。以用户为试金石，立小胜为大胜。腾讯今天很成功。马花藤有没有一天想出它的商业模式？肯定不是。它原本是一个简单的聊天工具，触及了用户交友的需求。