301医院微信挂号支付异常为什么不退款

本人在301通过微信挂号，定点医院也是301，到现场插入医保卡和银行卡后扣了10块，说是微信支付的50会原路退回，但是并没有退，已经发生两次了。问窗口工作人员，总是说15-20个工作日会到账，但是都过了一年多了，也没见着一分钱退回，不知道这钱都进了谁的腰包，希望301医院能够彻查！！！