"聊天室的现状和发展趋势"

聊天室是当今广泛应用的一种网络服务, 它为广大网民

提供了一种方便快捷的沟通方式, 在线聊天是上网的重要活

动之一。第十六次CNNIC 调查结果显示: 在网络用户经常使

用的网络服务/功能调查中, 网上聊天( 聊天室、QQ、ICQ 等)

占被调查人群的42.6%, 处于第四位, 作为操作简便也是出现

最早的网上聊天方式, 聊天室聊天又是其中最普及的一种。

而多数人认为聊天室是一种用来消遣而缺乏实际价值的

东西, 许多大型网站建立了聊天室, 但基本上是被定义为聚拢

人气而不是带来收益的一种服务项目。目前能够实现赢利的

聊天室很少, 它是否具有商业价值以及其商业价值如何兑现

的问题似乎并没有引起学界的关注。笔者认为聊天室具有极

大的商业价值。

1 聊天室的商业价值

1.1 目前聊天室的市场结构

目前, 多数网站拥有一个甚至几个属于自己的聊天室。其

基本运作方式为: 网上提供一个供访问者可以相互交流的界

面,访问者通常需要先在网站登记,然后以登记的名字和密码

进入聊天的界面,在这个界面下,访问者与他人可通过键盘输

入文字或符号来表述各自的意义,从而达成相互沟通。由于技

术含量不高, 对启动资金要求较低, 政策较宽松, 所以聊天室的进入壁垒比较低, 私人也可以有自己的聊天室。正是这个原

因, 目前聊天室市场竞争比较激烈, 基本上各大门户网站都有

聊天室, 如新浪聊天室、网易聊天室、搜狐聊天室, 也有一些专

门的聊天室网站, 如碧聊。

现阶段中国的聊天室市场集中度不高, 大型商业网站的

聊天室和专业的聊天室网站整体占有大部分市场, 但彼此之

间并没有形成绝对优势。

1.2 聊天室的商业潜质

根据CNNIC 发布的第十五次中国互联网络发展状况统

计报告, 有3.5%的商业网站提供网络聊天。热衷于网上聊天

的人群大部分集中于16～24 年龄段上, 经济上没有独立, 又缺

乏网上支付手段的特点也是聊天室不为商业网站看好的重要

理由之一。

目前经营商获得收益的渠道有两条: 在线广告和电子商

务。青少年在经济上没有自立, 经营商通常很难通过电子商务

获得收入; 而在在线广告方面, 各商业网站目前的广告客户主

要目标人群锁定中、高收入的白领阶层, 面向青少年消费市场

的网上广告几乎没有, 无法通过网上广告获得收益。因此, 对

于青少年聚集的网上聊天室, 网络公司自然没有太高的热情。

实际上, 青少年的消费市场一向是规模可观、利润丰厚的

一块大蛋糕。无论流行音乐、新潮服饰、娱乐场所, 青少年消费都是其中的主力。论市场规模, 全国青少年消费市场的总规

模不低于一千亿。我们看到, 并非聊天的人群本身缺乏商业

价值, 而是目前没有好的办法将这种价值加以发掘。

在线广告理应成为聊天室获得商业收益的主要手段。只

要广告对口, 聊天室是最好的面向青少年的广告投放地, 目

前不被看好的原因一方面是由于聊天室自身广告形式不当,

另一方面由于商家对网络广告的认识不深, 对传统广告的过

分依赖所致。随着宽带技术的发展, 情景聊天室、视频聊天室

的兴起, 多样化的广告表现形式已经不是问题。以媒体形式

的聊天室也聚拢了更广泛的受众群体, 在这个注意力经济的

时代, 谁能否认聊天室未来的广告价值呢?

社区服务一向是网络最擅长的项目, 聊天室是社区服务

的典型代表。早期聊天室的经营者是将赢利方式放在广告

上, 为了吸引受众, 采取免费注册、甚至不注册的方式, 这种

方式在早期的确促进了聊天室的发展, 但也成为聊天室不赢

利的重要原因。

要使聊天室真正成为一种传媒产品, 还需要在经营上下

工夫。聊天室的主要发展趋势是大型化和专业化, 目前比较

有效的途径, 一是向实用性方向发展, 将聊天室互动的技术

特性充分发挥, 满足远程交流需要。提供受众需要的内容, 例

如进入在线学习领域、专家在线辅导、聊友之间进行讨论, 在

这种模式下, 对用户收费就是理所当然的事情; 另一途径是

走高度娱乐化道路, 让游戏规则决定一切。情景聊天室及视

频聊天走的是大众化道路, 商业潜力很大。

1.3 聊天室的需求

第十六次CNNIC 调查结果显示: 上网聊天是很多年轻

人的选择, 聊天室用户的年龄分布如下:

可见年轻人是聊天室的主要需求人群。调查结果显示用

户上网最主要的目的见下表:

由表可见, 学术性聊天室是有相当的市场潜力的, 而高

度娱乐化聊天室应该是聊天室发展的主要方向, 它的需求人

群巨大。从需求时间上看, 聊天室在时间上没有约束, 可以24

小时提供服务。

1.4 聊天室的产品形式

在网站由窄带向宽带发展的今天, 新一代的聊天室充分

利用富媒体技术, 以崭新的形象吸引受众视听。

文本方式聊天室: 基于Web 的聊天室有其独特的优势。

它不需要安装专门的软件,Web 浏览器就可以使用聊天服务;

它集成在Web 服务器中,不需额外的硬件支持,便于广大中小

型客户建设和使用。所以, 基于Web 的聊天室仍然被广泛采

用。但是单纯聊天的一般内容比较单一,主要局限于角色认知

过程中职业、地域、性别等方面的扩展,难以实现“ 失去他人

注视的真实自我的展现”。

视频聊天室、语音聊天室、动画聊天室: 随着富媒体技术

的广泛应用, 一种结合文本、语音和人脸动画或视频的三维

语音视频聊天室在互联网上出现。比如碧聊、E 聊视频聊天室

等。视频聊天室、语音聊天室主要特点是利用宽带技术, 在聊

天室中增加视频与语音功能。动画聊天室的一般模式是由客

户端和服务器两部分组成, 多个用户利用客户端连接到服务

器上, 用户可以输入文本并且选择各种表情, 由客户端混合

成带有表情标签的文本传送给服务器。服务器将该用户的三

维人脸模型以及带有表情标签的文本传送给接收方, 由接收

方的客户端合成为带有表情的语音动画。这种多媒体技术的

应用使聊天室进行网上直播、进行才艺展示、建设边娱乐边

聊天的社区服务模式成为可能。

复合聊天室: 典型代表是UC 聊天室, 它打破了传统IM

软件主要用于文字通讯的单一模式, 将有声有色、图文并茂

的场景融入聊天模式, 加之视频电话、可断点续传的文件传

输、消息群发功能和在线游戏功能以及同学录( 团体) 等有机

结合, 形成一个完整的网上即时通讯娱乐平台, 带来聊天新

感觉。

1.5 聊天室的经营

在经营方面, 要充分考虑聊天室需求人群的偏好、聊天

室的效用、替代效应、时间约束等等, 收费聊天室还要考虑消

费者的收入约束问题等。

只有真正了解聊天室的主要使用人群, 才能更好地设置

聊天室的主题、话题、页面风格等; 在替代效应方面, 要考虑到

一些类似聊天软件对聊天室的冲击, 如QQ、MSN、BBS 等;

要重视聊天室产品的氛围经济效益, 如建立依附与传统媒体

上的聊天室, 也可以成为各种汽车俱乐部、攀岩俱乐部、自行

车俱乐部等的合作伙伴, 吸引更多会员, 成为网上会所; 聊天

室还应注意自身形象的塑造, 只有个性化、特色化才能使聊

天室产品脱颖而出; 要注意适当的广告宣传, 尽量增加链接,

使受众进入途径更加便捷和通畅; 强调聊天室的高峰期, 加

市场观察

Market Observation

45大网管的力度、主持人和网管的投入, 保障技术维护, 争取最

大访问数。

1.6 聊天室赢利方式

广告赢利模式: 精准投放+数据库广告。利用访问者的IP

精确划分人群的数据, 能精确获得访问者所在城市就意味着

可以推出面向本地市场的网络广告播放服务。聊天室中的广

告尽量用简短的文字和较简洁的小型图片表明要传播的基本

信息。

直接销售模式: 聊天收费或销售房间。收取一定的费用,

并且可以采取会员制的方式, 使访问群体更加稳定。例如

MSN 聊天室的人必须先是会员; 另外一种模式是出租聊天室

的房间。263 的E 话视频聊天是直接把聊天室的房间卖给受

众, 让网民自己组织感兴趣的主题聊天室, 网站对聊天室进行

监控。这种聊天室的访问量可能不是很高, 但比较稳定。不过

目前这种售卖没有明确的法律保护, 网上消费者很难维护自

己的权利。

2 聊天室的传播学价值

从传播方式上讲, 聊天室传播是非线性传播。非线形传播

指聊天室传播的信息是为无数的***享空间的网络用户所发出

的, 任何拥有网络传播权利的人都可以得到, 网络打破了传统

媒体单向传送信息的格局, 信息传播者与接收者之间的互动

变得切实可行。从传播流量上看, 聊天室传播具有传统媒体前

所未有的兼容性。这种兼容不但是传播者与传播对象的极大兼容, 更是指各种传播产品形态的兼容性, 网民为电脑配备一

个简单的麦克风和摄像头就可以完成接收与传播。从传播的

信息内涵上讲, 聊天室的消息结构是无中心的。聊天室所给受

众带来的信息与感受作为一种现代生活资源, 在实现了从传

统大众传播的单向传播向多向传播的转变后, 极大地拓展了

现代生活空间, 使传播者与受众之间的直接连通成为可能。这

一转变使整个传播结构与传播效果发生了巨大变化, 是传统

媒体无法比拟的。