社区文化建设

(一)老老少少相结合

老少结合，就是社区文化建设要抓住老人和孩子两大群体，带动中青年人参与社区文化活动。这种抓“两头”促“中间”的做法，是由老人和孩子的特点决定的。首先，社区成员中老年人和儿童占很大比例。在很多社区，他们的比例占到总人口的一半以上，这个群体自然值得关注和重视。其次，要有充足的时间参加社区文化活动。现代化城市的步伐正在加快。由于竞争的压力和生存的需要，中青年人把大部分时间花在工作、学习和围绕工作的交流上，很少有时间和精力去参加社区文化活动。相反，老人和孩子有的是时间。尤其是老人，除了日常家务，还有大把时间参加社团活动。第三，必须有参与社区文化活动的强烈需求。当然也有中青年，但他们的欲望被纷繁复杂的事务所所限制，他们的需求变成了深层次的期待；老人和孩子的需求是直接而明显的，只要有环境就能实现。最后，社区是老人和孩子实现文化需求的最重要场所。他们的文化更具有地域性，对地域的关注和依赖远胜于中青年。年轻人和中年人更容易参与区域外的文化实践，音乐厅、舞厅和咖啡屋可能是他们的主要场所。针对这些特点，我们应该积极支持、引导和组织老年人和儿童自发的、自娱自乐的活动。比如上面说的莲花北村，成立了“夕阳红”艺术团和各种健身、娱乐、演出组织。除了写作和表演，他们还走出村庄，在养老院、福利中心、驻深圳部队等国家和地区进行慰问演出，成为传播中国社区文化的“老年天使”。

(二)大与小的结合

这里的“大”是指大型社区文化活动，需要精心策划和组织，参与人数多，影响面广，如体育节、艺术节、文艺汇演、入驻仪式、社区纪念日等。“小”是指小规模的社区文化活动，即那些约定俗成的，每天、每周都可能开展的，有一定组织安排的活动，如每天的早操、休闲、娱乐等。，通常由兴趣小组组织。大活动和小活动要合理搭配和安排。大事件不能没有，也不能太频繁。没有大型活动，影响力就窄而小，社区文化建设进程就会变慢，社区文化氛围就会减弱。而大型活动对场地、资金、人员素质要求更高，要投入大量的人力、物力、财力。过于频繁的大型活动容易产生倦怠等消极心态，往往适得其反。大型活动一般2至3个月举办一次。小活动要定期进行，形成体系，以兴趣为纽带，以坚持为目标。小活动可以传播得更广，琴棋书画、天文地理、娱乐游戏、弹唱都可以形成兴趣组织，逐渐渗透发展。小型活动的组织要充分利用现有资源，尽可能节约开支，注意不要造成噪音扰民和超载。大小活动合理搭配形成节奏，小活动久了就会演变成大活动。

(三)雅与俗的结合

所谓雅俗共赏，就是社区文化活动要关注社区成员不同层次的需求，无论是在春天还是在雪地里，在下层巴丽人的安排上。高雅与媚俗并存，崇高与美好并存。社区文化活动切忌单调。如果总是“炒剩饭”，单枪匹马，再多的活动也不会引起社区成员的兴趣，甚至会影响他们对其他社区服务项目的差评。社区文化活动也要百花齐放，满足不同层次的兴趣爱好，兼顾不同类型的文化品位。这就需要物业管理公司做好社区文化调查，真正搞清楚社区成员在想什么，需要什么样的文化服务，愿意参加什么样的社区文化活动。家庭卡拉ok比赛、迪斯科表演、秧歌、腰鼓等大众活动。莲花北村交响音乐会、中国旅游票务展、荣宝斋书画收藏展、国标队形舞等高雅活动。当然，不能夸大社区文化的高雅，那样会失去文化的群众基础；低俗不应该低俗，会导致社区文化的畸形发展。所以社区文化的发展一定是精品化，大众化，不温不火。

(四)远近结合

这里所说的“远”，是指社区文化建设的组织要有超前意识、发展眼光和总体目标；“密切”是指短期的周密安排、实施和检查。社区文化在塑造社区精神和引导生活方式方面起着极其重要的作用。物业管理单位被称为新生活方式的“引领者”。随着人民生活水平的提高和社会的不断进步，社区成员的价值观和消费观念也在悄然发生变化。物业管理企业要审时度势，把握时代脉搏，敏锐洞察社区将要面临的变化，抢先一步为居民提供服务。社区文化活动的开展要有预见性和引领性。比如，随着知识经济时代的到来，住宅用户不再满足吹、拉、打、唱等简单的娱乐形式，社区文化从娱乐发展到科技知识。深圳万厦公司把握这一趋势，在其管理的社区积极开展克隆科学展、智能屋展等高科技社区文化活动，受到好评。他们还成立了社区科协，成立了科技活动中心，在吴村建立了科技图书馆，取得了良好的效果。社区文化的建设要有长远的规划，要对社区文化的效果进行预测和分析。在此基础上，短期的安排也很重要。每一次大型活动，都要事先策划，事后分析。只有有效地控制社区文化活动的发展过程，它才能真正可行和有效。

除了以上原则外，社区文化活动还应寓教于乐，虚拟与现实相结合，对内与对外相结合，等等。

二、社区文化建设的方法

(1)关于场地

开展社区文化活动必须有场地，硬件设施是社区文化活动的基本保障。必须先规划好站点的来源。设计部门将社区文化活动的场地和设施纳入规划；物业管理企业应在前期介入阶段积极争取并提出合理化建议。小区交付使用后，在资金允许的情况下，物业管理单位应当有计划、有步骤地完善小区文化设施。条件不够的，要尽可能提高文化设施利用率，充分发挥露天广场、庭院、架空层的作用，确保大活动有场所，小活动有场所。物业管理企业还应动员社区内的企事业单位、机关和学校向社区成员开放其文化设施。政府应建立这方面的法律和政策，使社区文化工作有法可依、有章可循。

(2)关于资金

社区文化活动的开展需要一定的资金支持。资金来源有几个:一是物业管理单位每年拨出一定比例的管理经费用于社区文化建设，这是企业文化的重要体现。二是寻求企事业单位和个人的赞助。热心公益事业、关心社区成长的单位和个人越来越多。物业管理单位要处理好关系，抓住机遇，把握分寸，争取各方面支持。三是由社区文化活动的直接受益者出资，如组织旅游，主要资金来源是向参与者集资。第四，以文养文，进行文化经营，收入用于社区文化建设。社区文化活动经费要厉行节约，开源节流。

(3)关于机构

机构的建立是社区文化活动正常开展的组织保证。物业管理单位比较发达的城市和地区，一般都要求物业管理企业成立专门的社区文化部门，负责社区文化活动的组织和实施。社区文化管理部门对人才的素质要求比较高，很多人要能一专多能。能否建立一支高素质的社区文化队伍，直接关系到社区文化活动的成效。大型住宅区可以分工明确负责；小社区也可以兼职，松散合作。

(4)关于计划

社区文化建设管理部门要制定社区文化活动计划和方案，及时做好活动总结。有了计划和方案，工作过程中就不会手忙脚乱，也不会影响活动质量。计划的制定应建立在调查分析的基础上，科学合理，切实有效。

三、社区文化建设的意义

(一)城市社区的特征

当世界从工业化向后工业化社会转变时，社会发生了一系列深刻的变化，城市社区的边界和特征变得复杂。

(1)人口的高度集中和大规模聚集是城市区别于传统农村社区的基本特征。人口的集中导致城市土地价格高企，城市居住格局出现多层甚至高层建筑，导致居住空间的单元化、独立化、封闭化，改变了传统社区的人文生态，弱化了邻里、家庭之间的密切交流。

(2)择业自由和城市社会流动性大，造成多次迁移和无限期居住，产生疏离感、孤独感和群体意识淡薄。

(3)城市生活的人口异质性程度高。所谓异质性，是指与社会行为相关的社会性质的差异，如教育程度、宗教信仰、经济能力、职业、年龄、婚姻状况等，影响人们的行为，导致社会行为的差异。城市人口的高度异质性主要是由以下原因造成的:

A.高度分化的职业结构导致职业异质性；

B.各种职业的收入差异造成人们的经济异质性；

C.城市层级差异巨大的组织结构，使得居民的社会参与和在社会生活中的角色不同，造成城市居民社会地位和权力的异质性；

D.不同的教育水平造成了城市居民文化水平的异质性；

E.城市居民住宅的区位结构导致了城市居民生活方式和行为方式的异质性。

在高度异质的大众社会中，人们无法自然有机地结合，而是无机地聚集在一起发挥特定的社会作用。只有在狭窄单调的环境中，个体才能认识他人，并与之产生某种交流关系。

(4)网络化从根本上改变了信息的获取方式，使人们不用出门就能了解世界大事，这使得人与人之间的关系更加薄弱。

(二)社区的“失落”和“衰落”

在城市里，市民在快速运转的社会和经济系统中扮演着螺丝钉一样的功能角色。他们越来越失去自律和自主，变得孤立和被动，彼此之间没有稳定的认同感，对生活环境的变化显得无助或冷漠。这就是现代西方城市生活中的“社区流失”或“社区消失”。人们不仅喜欢享受大都市的物质文明和精神文明生活，还希望维护自己的个人隐私；你要独居，要安静，但同时又渴望结交朋友，享受归属感和认同感。当代社会之所以重视社区的重建，是出于人类内心深处对精神家园的一种向往，是对现代工业文明弊端的一种弥补。

中国社会长期以来是一个农业文明发达的社会，农业社会结构自然具有乡村组织的各种特征。“人情”与“王法”、“李瑱”一起被认为是规范人们行为的三大原则。“不讲道理”“不懂人情世故”会被社会诟病，“讲道理”“讲道理”会赢得赞赏。中国“人伦”的核心是家庭，扩大到亲戚、老乡、朋友，甚至亲戚、老乡、朋友的朋友，从而扩大了伦理关系的圈子。中国的传统社会是一个关系型、人情型的社会，这样的社会充满了社区色彩。但是，这种共同体色彩与西方社会基于自由独立人格的现代共同体的性质是不同的。所以，随着经济发展和社会体制改革的深入，这种非常重视关系、有人情味的“社区”色彩在当下的城市社会中越来越淡。难怪很多人觉得“人情淡薄”。

从社会学的角度来看，这些感受所反映的社会事实，一言以蔽之就是“社群的衰落”。而这种“社区的衰落”可以归结为三个因素:

1.市场体系。市场是最没有人性的。具体来说，有四个原因。一、市场是“金钱至上”，即以金钱为交易媒介，以金钱计算交易的得失，以实现更多的金钱为主导原则。第二，谈钱就是失去感情，因为谈钱必须计较得失必须服从“理性”，理性的考虑和感情是水火不容的。所以在市场经济中，最好和陌生人做生意，因为可以“无情”。第三，市场实际上是陌生人以货币为媒介，以价格为指标进行经济交换的场所。在市场交易中，除了“买方”和“卖方”这两个身份之外，人的其他身份，如性别、年龄、宗教、家庭、村庄都是次要的，市场确实是没有人性、没有人情味的。第四，市场因此是不道德的，甚至在“利润至上”的影响下，完全有可能做出“合理”却有损道德的行为。

2.城市化。城市人口异质性程度很大。城里人一踏出家门，就是一个“陌生人的世界”，一定要小心谨慎，有所保留，有所准备。这种防御性的心理机制使人时刻紧张，不敢放松，有意无意地用冷漠和敌意来构建人与人之间的安全距离，这样人就不会无缘无故地发生关系。城市人的不近人情，缺乏人情味，确实是环境造成的，是他们为了适应环境而不得不采取的一种生活态度，与人的内在交流的需要相冲突。

3.官僚组织。现代文明造就的庞大官僚组织无处不在。从婴儿出生到上学、工作、医疗、娱乐和旅行...人们在现代社会中不断地与各种官僚组织打交道，不得不遵循他们的规则和做事方式。要求官僚组织按照规章制度办事，不徇私，不歧视。从积极的方面看，官僚组织有利于效率，符合公正原则；从负面来看，官僚组织是许多“病态”的温床:从众、保守、胆怯、冷酷、僵化、冷漠、不人道、官僚主义和欺诈。就连那些原本以服务人民为宗旨的官办机构或组织，也变成了纳税人头上的老大，嚣张跋扈。这种“迷失目标”或者异化已经成为一种非常普遍的现象，令人厌恶。

这些都造成了当今社会生活中“共同体精神的双重缺失”，人们期待一种温暖互助、平等团结的新型人际关系和精神家园。

(三)发展社区文化的意义

在很多人眼里，物业管理只是一些日常维护、园林绿化、保安、保洁等与人们日常生活相关的事项，却忽略了物业管理在精神文明建设中的重要作用，最明显的就是在社区文化中的作用。作为物业管理的重要内容之一，社区文化的发展不仅可以直接反映物业管理公司的管理水平，而且可以综合反映社区的形象和精神面貌，以及社区居民的素质、精神境界和道德规范。人们已经接受了买房是70年生活方式的观念，这种生活方式直接体现在社区文化中。积极健康向上的社区文化体现了社区的活力，关系到安居乐业，关系到房子的升值保值。

在房地产由盲目向理性转变的过程中，我们不难发现房地产市场发展的三个阶段:第一个阶段是人们只是希望有房子住，但房子总是有相应的买家；第二阶段是追求家居完美，装修、功能、布局、朝向等因素纳入购房者考虑范围；第三阶段是追求家外生活环境的优雅。规模宏大、设施完善、环境优雅的社区备受市场追捧。一旦实现了在优美的环境中放置一个优雅的家的目标，人们就会对社区的人文环境提出新的要求。社区文化是人们追求高品质生活的反映。

综上所述，社区文化的发展和建设对物业管理具有重要意义，主要体现在:

(1)社区文化的发展有利于形成和谐、融洽、祥和的氛围。良好的社区人文环境是基于相同品味和社会地位的和谐的社区人际关系。邻里互助，相亲相爱，身体健康，所以现代人可以从普遍的压抑感和不安全感中解放出来。社区文化建设有利于这种和谐邻里关系的形成。比如通过组织球类比赛、卡拉ok、台球比赛、运动会等形式，密切联系，提供相互交流的渠道，营造和谐友好的氛围，给用户带来无限商机。

(2)通过开展社团活动，有利于加强用户与管理公司的沟通，化解矛盾。目前，相当多的房地产投诉来自物业管理。究其原因，一方面是个别物业管理公司的管理存在一些问题；另一个重要原因是管理公司和用户之间缺乏沟通。通过设立宣传栏，开展各种社区活动，有利于加强管理公司与使用人之间的沟通，增进相互了解，使物业管理工作顺利开展。

(3)开展社区工作有利于唤起全体业主的荣誉感，创造名牌效应。社区文化的发展对培养用户的忠诚度起着非常重要的作用。社区文化活动组织得好，往往会让业主产生自豪感。组织重大活动时，他们会邀请朋友参加。有了骄傲，忠诚度自然提高。这也是为什么很多白领愿意每天花近两个小时通勤上班，每月生活成本居高不下，决心住在物业管理水平优秀的小区的原因之一。通过足球队、旅游团、音乐会、娱乐活动等。，一方面唤起各行业和用户的参与意识和对建筑(社区)的荣誉感，另一方面也提高了建筑(社区)的知名度，会给建筑(社区)带来可观的商业效应。

(4)通过发展社区文化，宣传社会主义法制和精神文明建设，保证建筑物(社区)的“安全文明”，为社会稳定和发展奠定基础。

(5)社区文化活动的组织对营造社区高雅的文化艺术氛围，提高社区的品位，形成社区的风貌具有重要作用。物以类聚，人以群分。只有形成高品位、有格调的社区氛围，才能吸引高品位的用户，而高品位、高品位的人不仅是社区中强大的潜在消费群体，还能提升社区的格调，相得益彰，起到良性循环的作用。

(四)当前社区文化存在的问题

虽然社区文化已经实践多年，但在物业管理行业的运作仍不尽如人意。因为没有得到政府相关部门的高度重视和大力支持，只停留在物业管理有限的空间和思维中，被物业管理所利用。如果没有太多的创意和对物业管理的帮助，社区文化将是无用和空白的。目前，在物业管理中，社区文化存在的主要问题有:

(1)从事社区文化工作的专业人士很少。形象好，会说会写会跳会唱，组织协调能力强，是对社区文化工作者的基本要求。但目前，许多社区文化工作者不能满足这些要求，这对社区文化工作的发展产生了负面影响。

(2)人员数量太少。社区文化工作如果全面开展，不是一个人或者两个人就能完成的，而是需要很多不同的专业人员。现在很多居民区只有一个社区文化工作者，很多工作无人问津。

(3)由于物业管理资金紧张，社区文化活动不得不走形式。有些物业管理公司搞社区文化活动只是为了宣传企业，树立企业形象。一些公司在实施物业管理时，往往只重视物质工作，而忽视了精神文明在人们生活中的重要作用。这样，社区文化工作的任务就会加重和艰巨，物业管理也会越来越困难。

(4)政府和社会对物业管理的支持不够。社区文化相对完善的企业，如深圳万科的桃园村、万厦的莲花北、大众的松坪村等，一般都是亏本经营。计划生育工作、出租屋管理、“三无”人员清理整顿、地方病防疫等。，本质上与物业管理无关，只是社会把很多这方面的工作委托给了物业管理公司。像上述大型住宅区的管理处，虽然明白这不是自己的责任，但为了一个住宅区的整体利益，为了居民(使用人)的切身利益，还是要把这笔支出贴上去。

(5)认为社区文化只是简单地出版报纸或开展一些娱乐活动，形式单调，没有新意。社区的新闻栏、公告栏或期刊在节假日或纪念日开展一些娱乐(体育)活动。内容比较单一，使得居民没有参与的兴趣，无法调动他们参与活动的积极性，或者只是邀请专业的表演团体进行表演，从而忽视了业主的参与，开展社区文化活动的目的无法达到。开展活动时，不能充分利用小区内或周边的配套设施，限制了活动的场地和设施。