CRM是什么?可以通过crm进行盈利吗?

CRM是什么?

CRM全称是Customer relationship management?(客户关系管理),是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。最早提出这个观点的是美国的一家叫Gartner Group的公司。

像您所说的能不能通过CRM客户关系管理来进行盈利呢?

那么答案是肯定的。

CRM的核心理念是“以客户为中心”

像“以客户为中心”作为经营理念的典型代表,就是大家耳熟能详的——海底捞。

大家都知道海底捞的火锅在味道上没有什么特别的特点,但是为什么现在一说火锅,大家第一个想到的就是海底捞,因为当年海底捞创立时,创始人张勇夫妇知道自己相对于其他火锅店没有什么优势,所以就下决心用服务制胜,以服务客户为宗旨,于是海底捞从1994年创立到2018年9月就已经完成了上市并发售股票。

CRM客户管理系统是一套软件,一个工具

大多数的企业购买CRM,都只是把CRM作为一个工具来使用,一个落实公司销售盈利计划的管理工具。

虽然归根结底在使用层面上来看CRM的确是一个工具,不过这并不代表你买了并且使用了这个工具,就能够盈利,能够达到预期的效果。

就好比两个相同条件,相同时间进入公司的员工都用CRM系统进行客户工作,虽然两人工作都一样,但是有一个人每天在结束工作后,会去想今天的这个客户没有成交是哪里做的不好,哪里可以进行改进,长此以往哪个员工的业绩会更好,也就没有悬念了,

所以能不能用CRM系统进行盈利,其实最主要取决的不是工具本身而是使用工具的人,关键也在于你的企业或者你的员工能不能做到“以客户为中心”。

CRM客户管理系统选型不对,不但不会赚钱还会赔钱

因为各种行业和公司的性质大多截然不同,所以适合A企业的不一定会适合B企业,所以在选型部署之前,一定要对自己的公司和行业有很深的认识,选择自己需要的功能模块,而不是说功能模块越多越好,因为功能太过繁琐的话,可能部分员工接受程度会比较低,达不到预期不说,还会浪费大量人力物力和时间。

那么有哪些的好的CRM系统可以推荐呢?

我之前在一家房地产公司工作,具体是哪一家就不透露了,用的就是伟创软件开发的CRM系统,最后为什么选择这家公司开发的产品,就是因为他们有过开发房地产行业的成功案例网页链接(该链接是这家软件开发商的成功案例,你们可以参考)

所有的功能,都一目了然,没有那么多花哨的功能模块,都是最契合我们公司的功能。