如何赢得游客的信任？
导游礼仪
导游的仪容仪表应保持整洁端庄。经常洗头，不要有头皮屑。男导游没有长头发和大鬓角；女导游最好选择容易梳洗，但不容易被风吹乱的发型。注意手部清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油，化淡妆，避免浓妆，不在他人面前化妆和公共场合梳头；男人不应该留胡子，而应该经常刮胡子。
导游的着装要与场合、地点、情境、季节相协调，要整洁、大方、得体。导游上班要穿制服，或者穿比较正式的衣服，佩戴导游标志。穿制服、西装时，要把衬衫下摆塞进裤子里，不要卷起来。导游一般不佩戴耳环、手链、脚链、别针等除手表、戒指以外的饰品。在一些特殊的场合，比如运动场或者爬山，可以穿着随意，但是还是需要注意整洁。夏天男性不能穿t恤短裤，女性不能袒胸穿超短裙。进入房间时，你应该脱下帽子、手套、太阳镜和外套。因为经常在户外工作，导游的衣服要经常更换，要特别注意领口和袖口的清洁。
导游言行礼仪
导游在接待游客的过程中，要运用礼仪知识进行自律和自我检讨，用规范礼貌的语言和动作接待每一位游客。需要注意的是，在接待外国游客时，还必须尊重他们的宗教信仰和民族习俗。在为游客服务时，要一视同仁，以礼相待，真诚热情地为游客提供服务。在旅游团队中，由于游客个人素质的不同，可能会出现一些违反规定的行为，甚至可以被认为是粗鲁或者无理取闹。在这种情况下，导游不应该用刺耳的语言训斥游客，更不应该用轻蔑的态度对待游客。作为旅游专业人士，要站在对方的立场和观点来看待这个问题，以宽广的胸怀包容和体谅对方，必要时冷静耐心地进行解释。
领导礼仪
出发前，导游要向游客介绍自己，详细了解游客的身体状况。出发前，导游要重申出发时间、车次、集合地点，提醒游客随身携带贵重物品。乘坐公交车时，为了照顾上下车的游客，导游要站在公交车门口。游客全部入座后，要清点人数，确认无误后示意司机开车。在行驶过程中，导游还要向游客介绍清楚天气和景点，并再次强调游览过程中应注意的活动和问题。途中，导游可以向游客简单介绍一些景点，认真回答游客提出的问题。如果旅途漫长，导游还可以带领游客玩一些小游戏，驱散旅途中的疲劳。
在游览过程中，除了向游客介绍各个景点的情况外，还要照顾好老、幼、病、残、孕游客，确保他们的安全。旅游过程中，如果遇到强买强卖的小摊贩，导游要提醒游客不要碰，以免惹事。进入大商场，导游要提醒游客小心上当受骗。导游不得私自向游客推销商品，更不得强迫游客购买。这些都是非常粗暴的行为，也是违反旅游职业的第一种方式。导游应根据游客的要求合理安排购物。旅游结束后，导游必须清点游客人数。一旦发现有人走失，必须原路返回，寻找走失的游客。一天的游览结束后，在回酒店的路上，导游要告诉游客第二天的安排。到达酒店后，导游应主动向领队汇报当天发生的事情，并与其协商解决问题。
出于送客人的礼貌
如果游客的出发时间确定为第二天早上，导游可以提前联系酒店工作人员，要求他们提供相应的服务。导游要提醒客人不要随行李托运贵重物品，提醒游客支付住宿、酒水等服务费用。导游还要和领队核对行李件数，检查是否符合托运标准，以后一定要在行李卡上填好手续。
乘坐国际航班前，导游必须仔细核对每张机票的出发时间，并索取相关证件；乘坐火车的旅游团，导游要核对火车发车时间、车次、车厢、座位号。准备活动完成后，导游应亲自将相关证件交给游客。
专家意见
接站前导游要确认旅游团交通工具的准确到达时间。在旅游团到达前半小时到接机地点等候，再次核实旅游团到达的准确时间。在旅游团出站前手持接机牌，站在出站口显眼的位置热情欢迎游客。导游应在旅游团离站前与行李员取得联系，并告知行李员行李将送到的地点。