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你好我是电信联合区的玩家我于3月13日晚上20点左右在游戏商城那里购买了一张角色转移卡购买后金币被收取角色转移卡缺没给到人物的背包里希望你们尽快查询或退还，在就是对你们玩家投诉的内容一个星期都不回复的，难道你们对玩家的建议都是不理不予回复的吗？