理发师如何正确与顾客沟通？

一个理发师如何正确的和客户沟通，客人做头发？如果一个理发师和客户沟通，沟通对一个理发师来说就像剪刀一样重要！一个成功的美发师不仅要知道如何理发，还要看一个美发师如何正确的与客户沟通。

理发师如何正确与顾客沟通1首先，塑造自己的职业形象。

美发师在与顾客沟通之前，首先要树立专业形象，给顾客留下良好的第一印象。理发师职业形象的塑造可以从以下几个方面入手:

1，专业感

准时。尤其是和客户有约的时候；每一项服务都应该像接待新客户一样。在熟客面前不要太随便；不要在顾客面前抽烟或吃东西；不要把个人物品放在工作台上；上班时间不处理私事；不要匆忙行动。

2.个人卫生

确保头发干净。使用除臭剂或止汗剂；习惯性刷牙漱口(尤其是饭后)；合理饮食和睡眠，保持健康的外表；确保你的手和指甲是干净的。

3.衣服

干净的衣服，协调的裁剪和种植，才能彰显你的个性。穿舒适、实用、干净、完好的鞋子，避免露脚趾的鞋子。

二、与客户沟通时应注意的一些细节

1，看着对方说话

无论你使用多么礼貌和尊重的语言，如果你只是不停地说话，忽视你的客户，他会感到非常不高兴。所以说话的时候要看着对方。如果不看对方，会让他们不安。如果你一直盯着对方看，他们会有压迫感。你应该用柔和的眼神看着顾客，真诚地回答他们的问题。保持目光接触可以表明你对顾客所说的感兴趣。

2.使用客户的名字与客户交谈

使用客户的名字可以让他们感到放松，让他们更舒服地交谈。每个人都喜欢别人记住自己的名字，这样可以衡量自己在别人心目中的重要性。顾客说话时点头可以鼓励他们给出更多的答案。

3.关注客户的情绪。

你可能想进行最有趣的对话，但保持沉默的最好方法是下次再谈。千万不要追你，只会让客人讨厌你。如果客人今天真的不行(比如缺钱，没时间等。)，你要告诉她，这次不做也没关系。如果你认为我是对的，下次如果你有时间我会为你做。

对于一个新客户，永远不要评论他们目前的发型、头发或他们使用或做得不好的产品。这会限制他们说话的兴趣，让他们不舒服。垄断谈话还会让客户有压迫感，阻碍沟通渠道。抢话会让客户情绪低落，退出谈话。说话的时候，别人还没说完整句话就打断客人是不礼貌的，会让说话的人不舒服。听对方说完再回答，可以减少误会。

4.永远微笑。

轻松的讨论氛围很重要，尤其是多微笑，使用幽默的语言，可以打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。

如有不同意见，不要马上反驳客人的观点。你应该先说“你的建议很好，但是能不能考虑一下下面的意见”，然后说出自己的看法。这样做，我尊重了对方的建议，陈述了自己的观点。

5.注意倾听对方。

交谈时，你需要用心倾听对方，理解他们想要表达的信息。如果一个人说了很久，说话的人很累，听的人也很容易累。所以说话的时候最好能协调的互相说话。嘉宾说话习惯不同，节奏有快有慢。配合嘉宾的说话节奏才是上策。事先了解客人的个性也很重要。这要靠多观察，善于积累经验。

6.改变你的演讲。

你要根据你说的话，在语速、语气、语音水平上做适当的改变。如果你像机器人一样说话，没有抑扬顿挫就很无聊。因此，我们应该更加注意我们讲话的语调和内容，并逐步改善它。

7.语言简洁明了。

在交谈中，如果你啰嗦，概念模糊，不能清楚地表达自己的观点，就会严重影响谈判。所以，在谈话中要注意措辞，用简洁的语言表达自己的意思，让别人听清楚。

8.不要批评顾客的发型。

美发师看到客户的发型，千万不要批评客户原来美发师的工作，而要表扬客户。比如“你原来的发型处理的挺好的，卷卷的感觉也很适合你。可惜发型颜色偏暗，没有办法呈现发型的线条和柔和。只要稍微调整一下发型的颜色，就能让这个发型完全加分！”

这种和客户的沟通，不仅没有得罪客户，还给了客户意见。顾客不仅会生气，还会感动，说:“好啊！我也觉得很奇怪，好吗？为什么我以前的理发师不建议我染发？我还在想他是不是不学染发！以前真的不想染，最近有点想染，但是没人告诉我染和不染的区别！”

第三，体现了理发师的专业性。

1，对客户需求的专业咨询和判断

对于来这里的新客户来说，迎客的方式和详细的咨询介绍是非常重要的，是拉近与陌生人距离的重要一环。所以作为店内的领导美发师，在这个环节上一定要做到亲民，一定要对助理进行持续的培训。其内容包括:微笑服务、与客户交谈时的心态、对客户的赞美以及技术术语的准确性。标准化地回答客户问题，机智地处理棘手的问题等。

2.完整的服务流程和细致的操作流程。

从顾客进店的那一刻起，顾客就会根据以往的经验来判断这家店是否有专业的氛围。所以要为每个项目建立一套完整的服务流程，力求在每一个操作细节上的谨慎。其内容会涉及:洗发水的服务流程、围嘴的服务流程、顾客等待的服务流程、介绍的服务流程、器械的摆放细节、送杂志送水的细节、拆洗洗发水吧的细节、染发后处理的细节等等。

理发师如何与顾客正确沟通2？理发师的分工。

我们都知道，在美发行业，我们一般是根据店面的大小或者收费标准来定义一家店的高中低档。一般大一点的店会根据分工的不同方面分成三个工种，小一点的店只有大工和小工。这一是因为可以省钱，收费标准比一些相对高端的店要低，三是小工的一些工作可以由大工和小工同时完成，完全没有必要。

初级理发师的心理

以我个人的经历来看，刚开始职业生涯的理发师，往往把自己的前途想得很灿烂，以为自己可以在高档店做一个上品理发师，对苦力和中产者更是想都没想过。他们觉得我学美发是做苦力的，不是伺候人的，不是洗头、烤油、染发、卷头发的，但是你有没有想过，如果你想成为一个合格的理发师？也许看到这里你会骂我站着说话好像很轻松。那么我想问你，如果你想让你的助手为一个头发和底色受损的客户完成一次韩式烫发，你怎么告诉你的助手烫发剂要用多少度，是否要分阶段涂抹，染发剂怎么调配，怎么操作，操作的时候要注意什么，时间怎么掌握，怎么定型，怎么加热，这些问题都需要一个大工匠的技巧和经验。如果你认为助理可以自己做好这份工作，不需要别人的指导，那么你就没有机会让这样的人做你的助理，因为他做的是一个合格的美发师做的事情，而不是助理。

面试技巧

第一，选店。

如果你刚出校门，没有任何经验，我建议你找一家中档的店(当然如果你觉得自己形象、口才、技巧都不错，也可以不听我的建议)因为中档店的录取条件会比高端店低，竞争会相对激烈。现在刚开始工作，最重要的是摸索经验，选择中档店你实际操作的几率会更高。一般大店都有自己的固定客户和客户资料，也就是说有一半是老客户，有自己固定的造型师。老客户自然不会让一个新人自己做头发，中档店的办卡操作也会对你很公平，因为是流水线操作，所以你肯定会有客户光顾。

第二，形象和口才

所谓形象，就是理发师自己的穿衣工具。面试的时候，给老板留下的第一印象很重要，因为理发师是一个带来美的行业。如果你是理发师，你自己的形象首先会异常的平淡。如何让顾客相信你会给他带来美？

口才是指理发师和顾客之间的交流。你要准确把握客户的心理，和客户做好沟通，让老板看到你是一个有良好沟通能力的人，让他知道你是一个能给店铺带来利益的人。

第三，察言观色

面试的时候，和老板或者其他高手说话要注意画外音，因为你初来乍到，双方都不认识你。大部分老板找你谈话是为了了解你的经历和你对薪资的看法。老板的观点是用有限的资金聘请有才华的师傅，而在职师傅大多想知道你的技术有多高。记住，这个时候，一定不要让任何人看穿你。当然，越是不可预测，对你越有利。你不能得罪在职的师傅，因为一旦被录用，你就要和他们一起工作，所以你要学会善待他人，善待自己。俗话说，听鼓声说话，才是这篇文章的精髓。