快递公司如何做私域？顺冯思羽云英全拆解

现在很多商业品牌都在拓展私域的建设，相应的对物流的服务质量有了更多的要求，物流企业自身也是如此。目前物流市场竞争激烈，各企业都在不断压缩“价格”，获客成本也在增加。而且快递服务同质化严重，技术门槛低。想要提高企业的市场占有率，需要形成差异化，全方位链接用户。在此背景下，顺丰也建立了私域运营体系，拉近用户在线距离，深入了解需求，获得信任，实现降本增效。那么，作为当之无愧的国内快递龙头企业，顺丰是如何做私域的呢？下面给大家拆解一下。本文内容如下:1、案例背景2、流量渠道拆解3、IP人员拆解4、用户运营拆解5、会员体系拆解01、案例背景1、品牌介绍顺丰成立于1993，总部在深圳。是一家主要从事国内国际快递及相关业务的服务型企业。2016 12 12，顺丰获得证监会批文，获准登陆a股市场。2017年2月24日正式更名为顺丰。2020年，顺丰实现营收份额17.51%，市场份额9.8%。截至2023年3月20日，顺丰市值2676亿，遥遥领先同行。2.市场规模2016-2021，中国快递业务快速增长，保持20%以上的增速。2021年，全国快递业务总量10830亿件，较2020年增长29.9%。预计2023年快递业务同比增速有望提升至18% ~ 25.6%，整体市场快递价格可能保持稳定。3.用户画像顺丰的用户角色有两类。第一类是C端的大众消费者和快递相关工作人员，第二类是B端的用户，比如个体户和大中小企业。顺丰速运的核心用户以男性为主，年龄在24-35岁，多为中等消费者，主要分布在新一线和二三线城市，其中广东、北京、浙江、江苏、上海的用户数量最多。02流量频道拆解1)私域平台微信官方账号:关注“顺丰速运”微信官方账号后，自动欢迎语通过送优惠物品的福利挂钩引流用户到小程序和app，还引流菜单栏的私域社区。小程序:顺丰在小程序中以“88元送大礼包”为诱饵，吸引用户点击添加企微的“冯小哥”，企微就会加入社群。2.公共领域平台视频号:视频号主要用于展示品牌推广、活动介绍等内容。首页有一个“添加微信”的引流联系人，用户可以点击添加企业微助手。此外，首页还会设置特定的标签，用户可以根据兴趣点击标签观看相应的视频内容。Tik Tok:顺丰在Tik Tok有三个主要账号，总计超过654.38+0万粉丝。视频内容以品牌推广为主，首页也为官网和Tik Tok的粉丝设置了引流。微博:顺丰微博粉丝67万，关注者420万。账号主要是节日祝福，福利宣传，有奖互动等等。在首页设置粉丝群入口，用户可以通过关注自己的账号申请加入社群。小红书:顺丰在小红书有超过100万+的笔记，主要有三个账号。官方账号会用来引流笔记里的活动。03IP人员IP分为员工IP和企业微IP。员工IP是现实生活中的员工微信，主要用于方便用户预约接送服务。企微的主要功能是宣传最新活动信息，为用户答疑解惑，以峰哥命名。以下是详细的拆解:1。员工IP用户可以通过小程序中的“专属快递员”添加员工IP。系统会推荐最近的快递员，头像是真人，显示快递员的工作周期、分数、奖励次数。用户可以点击“送快递”直接向快递员申请派送服务，也可以扫码添加快递员个人微信，方便后续沟通。2、企微IP1)人设置IP创建昵称:冯小哥头像:快递员发红包的卡通形象。角色定位:福利官方自动欢迎语:添加企微后，企微自动发送欢迎语。欢迎词中以“88元入群礼包”为诱饵，引导用户扫码加入社群。2)朋友圈内容分析频率:65438+每天发布0-3条朋友圈内容。发布时间:165438+每天早上0点。朋友圈内容:主要是宣传社区和福利活动。朋友圈推广活动时，也会附上活动二维码，吸引用户扫码参与活动或加入社群。04用户运营拆解顺丰多渠道用户，通过社群、社区、小程序收集用户信息，产生传播，实现转化。以下依次拆解:1，社群运营1)社群定位群昵称:顺丰客户福利群；群体定位:福利群体；社群价值:推广最新福利活动，引导转型；2)加入群后，社区欢迎语的用户会触发自动欢迎语，介绍社区福利和APP福利，引导用户点击链接下载APP。3)社区内容SF社区运营较少，广告和推广内容较多，难以吸引用户活跃和转化。缺乏互动性和精细化的内容也是很多社区普遍存在的问题。2.社群运营1)社群内容通过微信官方账号菜单栏，用户可以参与“体验社群”。社区有用户反馈、用户研究、回答问题、顺风课堂等功能。用户在社区提出问题和反馈，官方会进行回复和解答。在这个过程中，缩短了政府与用户的距离，快速了解用户的需求和问题，为用户提供更好的服务和体验。2)社区福利社区将用户分为七个等级(经验值范围为0-100000)，分别为:路上新人、见习体验官、初级体验官、中级体验官、首席体验官。其中，成为高级体验官以上每季度可获得丰厚礼品，如高级体验官有机会获得199元周边礼品，高级体验官有机会获得259元顺丰周边礼品，首席体验官有机会获得299元周边+月VIP显卡。3)经验值的获取和兑换用户可以通过登录社区、发帖/评论/分享话题、参与研究等方式获取经验值。经验值可以用来升级高级体验官的权利和奖励，或者兑换SF会员积分。3、小程序运营顺丰在设计小程序的功能时非常注重使用场景的细节，致力于为用户带来良好的服务体验。1)送快递顺丰将送快递的场景分为普通派送、大件派送、同城派送和生鲜派送，并根据不同的派送方式提供不同的服务，比如生鲜派送和包装服务。用户根据实际情况选择不同的送货方式。2)偏好设置小程序有“偏好设置功能”，用户可以设置接收消息、接收消息、勿扰通话等偏好设置。提前。例如，可以从服务点或在线服务中选择交付方式。可以选择联系方向和指定地点，给用户带来更好的体验。05会员体系拆解顺丰的会员体系是基于个人用户消费行为的大规模用户体系，旨在为用户提供更加便捷、优惠、贴心的专属服务。下面是详细的拆解。1，SF的成年成员分为8个等级，通过获得成长值(消费1元=1成长值)升级:普通(0成长值)、黑铁(10成长值)、青铜(40成长值)、白银(100成长值)。会员可享受的权益包括:运费券、生日礼物、生活特权、领取和兑换奖品、领取和发送奖励积分、免除调节费、专线客服、保值福利等。2.付费会员:SVIP会员卡首月开通0.88元/月，以后5.8元/月。可以享受送优惠券、双倍积分、积分专属兑换、金牌客服、开卡礼遇等等。页面还有“省钱计算”的功能，用户可以更直观的看到折扣的力度。3.储值卡:美国运通卡新卡充值退款，充值越多返还越多。如果500元充47.5元，1000元充100元，5000元充600元。开通充值卡即可享受30元礼包、9折优惠并参与抽奖，还有机会获得iPhone、华为手表等。4.积分系统用户通过完成任务获得积分。会员级别越高，他们可以获得的消费积分就越多。积分可用于参与抽奖、击杀积分、积分夺宝和兑换实物奖品。总结最后总结了顺丰私域运营的亮点和不足:1)完善的社群运营:顺丰更注重私域社群，建立了相对完善的等级和奖励机制，能够充分了解用户需求，为消费者提供良好的购物场景和消费体验。2)完整的会员体系:顺丰的会员体系包括成年会员+付费会员+积分体系，权益丰富，优惠属性也增强了用户粘性，进一步促使用户产生更多转化。3)社区缺乏运营:顺丰的社区内容规范，多为广告推广，缺乏与用户的互动，传达的价值感不高，导致社区用户粘性低。