从蚂蚁森林谈运营分析
碳账户是基于你日常低碳消费的虚拟账户。用支付宝买电影票,去超市,坐公共交通——减少购物小票用纸可以保护森林,坐公共交通可以减少汽车尾气排放等等。——这些都是低碳行为,会增加你碳账户的储值。
使用前你会认养一个树种,每天低碳,每一次划水第二天会逐一产生能量,日积月累会给树种能量。小树长大了,支付宝合作伙伴会在现实生活中种一棵树。
通过考察蚂蚁森林的实际数据:
1.产生绿色能源
内产:步行、自行车共享、公共交通(地铁/公交)、支付(实物(如外卖、衣服等。)或者虚拟的东西(比如基金、保险等。),等等。
外部生成:“窃取”支付宝好友没有及时收集的绿色能量。
消费绿色能源
有效消费:将绿色能量兑现为线下植树,选择树种和种植区域,每棵树都有唯一编号。
无效消耗:绿色能源因为没有及时收集而消失或被“偷走”。
总的来说可以概括为:用户收到虚拟树种→用户低碳消费→第二天收到能量→……→虚拟世界的树长起来→现实中种下一棵树……总之这个过程是鼓励用户使用支付宝进行消费,也是整个积分体系的体现。
积分系统是为了留住用户,促进用户活跃度的产品设计,对用户的运营起着至关重要的作用,就像每个人的餐厅消费都会给你一定数量的积分换取你的会员卡,如果数量达到一定程度就可以获得免费赠品,让用户下次不再消费。
2.产品核心使用场景和路径
关于闭环功能的产品使用路径,蚂蚁森林也做得极其简单:
首先,它自动产生绿色能源。基于各种提醒或者支付宝首页入口,点击主页面就可以收集消耗绿色能源。(这里的收集是指收集自己和他人的绿色能量。)
整个产品的核心使用路径极短,短到用户很少丢失,简单到用户很少丢失。您可以直接、快速、有效地接触到核心功能。
再讲一个关于产品的真实场景:
广州一个明媚的冬日早晨,罗先生有点不高兴:昨天他坚持走了一万步。他在蚂蚁森林应该有140克能量,但是因为起晚了半个小时,被偷了35克。对于罗先生来说,早起第一件事就是打开支付宝里的蚂蚁森林收割前天产生的能量,把朋友的能量偷走。如果收获可观,可以点亮一整天,积蓄能量,让蚂蚁森林在沙漠种下一棵真树,获得“全民义务植树责任状”,荣誉满满。
但实际上蚂蚁森林的用户很多,以上只是其中一个典型用户。蚂蚁金服于2016推出这款产品。短短一年多的时间,累计用户数达到2.3亿,种植超过1025万棵树。
3.产品用户粘性
蚂蚁森林有增加用户粘性的机制。用户每天边走边付费,第二天7点以后就会批量产生能量。能量不是自动获得的,而是必须由用户手动收集。而且用户的支付宝好友每天都可以偷能量。当然可以偷,也可以“送”,但是一天最多可以“送”一个用户三次,每次能量值10g,也就是最多可以送一个朋友30g。偷窃是没有限制的。
正是因为时间控制,能量球可以收集之前会有倒计时,超过24小时才会收集。从心理学的角度来说,能量球从出现开始就在用户心中产生了一个锚点,有效地占据了在用户心中的位置,让用户时刻想起并关心它;同时,能量的产生时间和收集时间有效地营造了唤醒场景,让用户在每天特定的时间被唤醒。
当然,一个交互产品会带来很多自我交流。所以在种树的过程中,当用户觉得朋友太少,每天只能偷一点点能量的时候,自然会为了偷能量找更多的朋友加入或者请别人帮忙浇水,让极地的用户以扩散的方式,以成本进行传播。
蚂蚁森林通过以上产品套路,搭建了一个很好的产品框架。
众所周知,在理想的产品框架下运营,是一件非常快乐的事情,也是一件相对简单的事情。因为,相对理想的产品框架基本上是可以自循环的,有的甚至不需要过多的运营干预就能产生良好的自循环效果。
1.产品化发展
蚂蚁森林一开始是公益活动,后来效果不错,在运营上已经成为成熟产品;蚂蚁庄园:又一个调动用户活跃和留存的小游戏悄然上线。这就让人想到了产品化,也就是一个产品功能长期在线,有一套严密完善的机制,监控活动效果数据,参与用户管理,后台自动发奖。蚂蚁森林和蚂蚁庄园都是支付宝用来增加用户粘性的“套路”,但确实为公益做出了巨大贡献。也从侧面说明,只要把用户的力量聚集起来,改变将是巨大的。
2.情感投入
自古以来,我们就有同心锁和爱情树。太多的恋人朝拜离万里不远的某个爱情圣地。他们谨慎真诚,带着美好的祝愿,种下爱心树,锁上同心锁。
一个家庭,一群朋友,也有一起祈祷,一起种树的线下习惯。
当这些线下的行为迁移到线上,我们依然觉得习以为常,依然会像线下一样热情。甚至因为门槛的降低,我们可能会变得更加热情。
蚂蚁森林的爱情树、亲情树、友情树都是基于以上逻辑,能取得好成绩也是理所当然。
付出情感会让用户不轻易离开。当人投入感情的时候,他会下意识的让自己更认可这个东西,因为他不想让别人觉得他很傻。蚂蚁森林一起浇水,一起培育树苗,增加了他们的用户粘性,达到了长期“培育”的想法。
3.添加道具/任务游戏
绿色能源生产和绿色能源消费是两个相互排斥的行动,相互攻守,相互对抗。
基于这种动作关系,蚂蚁森林打造了很多游戏和道具。比如朋友偷能量,你可以用盾牌阻止TA偷。例如,您可以用积分换取绿色交通生成加速器。比如可以用道具一键自动恢复能量。
这些新玩具和新玩法让这个东西,这两个简单的动作,尽可能不那么无聊。
4.添加用户场景
当你看到别人跑到沙漠去种树,看到别人穿越丛林,我想你一定是无比羡慕的。
现在蚂蚁森林可以让你在沙漠里种树,在线穿越丛林,吸猫(这只猫很神奇,都是豹子、猞猁之类的大型猫科动物)。多吸引人啊。遇到这么吸引人的事情,赶紧去做,是对它最好的尊重。
然后背起背包,义无反顾的上路。
走到自己独特的编号树上,感受沧桑,感受沙漠变绿洲,为自己所做的公益而感动。
在这样宏大动机目标的指引下,那就不要急,种一棵树,对,就是现在。
这种美好的意境,足以让你培育出自己的梭梭树。作者一直梦想拥有一棵樟子松。蒙古拉,但是能量长期满足不了交换需求,所以我在心里立了个旗。我希望在我长期停留后的某一天,我能培育出一棵参天大树,这样我就能抬头与蓝天合影。
对于我们来说,从操作套路中可以学到的是,操作是有一定技巧的,这些技巧可以来自于生活经验、生活习惯、科学规律。
人生足矣,切不可勉强经营。我们必须唤起人们对一切美好事物的向往,告诉人们诗还有远方,直到线下生活的人们有足够的勇气和动力走上远方的道路。
蚂蚁森林在互联网+方面探索出了一条可行有效的公益之路。更重要的是,让我们广大群众真正看到互联网公益改变环境的真实场景。用户可以通过自己的努力在现实世界中种下真正的树,为绿化世界做点贡献。正确的价值取向激起用户的正反馈和行动力,同时用户也因为对环保的贡献而获得成就感。
不得不说,蚂蚁森林是一个双赢的产品。蚂蚁森林产品经理王祖曾经说过:科技是这个时代最大的公益。