从富士康十几跳实事件中,如何处理危机管理

1．面对危机，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；

2．危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划；

3．新闻办公室应不断了解危机管理的进展情况；

4．设立专线电话，以应付危机期间外部打来的大量电话，要让训练有素的人员来接专线电话；

5．了解企业的公众，听取他们的意见，并确保企业能把握公众的抱怨情绪，可能的话，通过调查研究来验证企业的看法；

6．设法使受到危机影响的公众站到企业的一边，帮助企业解决有关问题；

7．邀请公正、权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对企业的信任；

8．时刻准备应付意外情况，随时准备修改企业的计划，切勿低估危机的严重性；

9．要善于创新，以便更好地解决危机；

10．危机管理人员要有足够的承受能力；

11．把情况准确地传给总部，不要夸大其辞；